Sqills Books PagerDuty zur Modernisierung des digitalen Betriebsmanagements

Sqills ist ein Reisesoftwareunternehmen mit Sitz in den Niederlanden. Sein Flaggschiffprodukt, S3 Passagier ist eine cloudbasierte Buchungs- und Vertriebsplattform für die Bus- und Bahnbranche, die auf einer Microservices-Architektur basiert. Das Unternehmen ist aufgrund seiner schnellen Innovation und der hohen Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit der Plattform für seine Kunden weltweit schnell gewachsen. „Wir können es uns nicht leisten, zu warten, bis wir aktiv werden, wenn unser Kunde ein Problem bemerkt. Keine Passagiere einchecken oder keine Tickets verkaufen zu können, ist für unsere Kunden einfach keine Option“, sagte Robin Breuker, Team Lead Software Development bei Sqills.

Manuelle Prozesse verzögern die Reaktion auf Vorfälle

Jedes Entwicklungsteam ist für die Überwachung seiner eigenen Microservices verantwortlich. Angesichts einer zunehmend komplexen Infrastruktur und mehrerer Teams, die an der Unterstützung von S3 Passenger arbeiten, wurde es jedoch immer schwieriger, bei Vorfällen die entsprechenden Teams zu mobilisieren. Dies war ein Problem, da Sqills seine SLAs umso besser erfüllen konnte, je schneller es Vorfälle identifizieren und beheben konnte. Dennoch nutzten die Teams Confluence, um Bereitschaftspläne zu verfolgen, und benachrichtigten die Teams manuell, wenn Vorfälle auftraten. Mit dem Wachstum von Sqills wurde dies immer schwieriger zu verwalten und zu skalieren.

Infolgedessen stand Sqills vor mehreren Herausforderungen, darunter:

• Verzögerte Reaktionszeiten bei Vorfällen, da das richtige Team zur Behebung eines Problems manuell gesucht und benachrichtigt werden muss
• Fehlende Transparenz über den Gesamtzustand von Anwendungen, die von verteilten Teams mit eigenen Überwachungstools gesteuert werden
• Teams werden zu oft über verschiedene Warnmeldungen benachrichtigt, was sich auf die Work-Life-Balance auswirkt

„Wenn Sie glauben, dass etwas nicht stimmt, müssen Sie das richtige Werkzeug finden und prüfen, ob es wirklich ein Problem gibt. Das braucht Zeit“, erklärt Breuker.

Eine ruhigere Fahrt mit PagerDuty

Sqills wollte eine bessere, automatisierte Lösung und entschied sich nach einem gründlichen Evaluierungsprozess für PagerDuty . „Wir haben uns zwei andere Alternativen angesehen, aber deren Lösungen waren nicht ausgereift und schienen ziemlich einfach zu sein. Im Gegensatz dazu konnten wir PagerDuty schnell und mit nur wenig Code nach unseren Wünschen konfigurieren“, erklärte Breuker. Da PagerDuty über 350 Integrationen Mithilfe der PagerDuty-Terraform-Integration konnten die Entwicklungsteams alle ihre Überwachungstools problemlos konfigurieren und auf der Plattform zentralisieren.

Mit PagerDuty hat Sqills Folgendes erlebt:

• Optimierte Incident-Management-Prozesse durch Moderne Reaktion auf Vorfälle Und Obduktionen
• Befähigte Teams, ihre eigenen Zeitpläne zu verwalten und ihre Work-Life-Balance zu verbessern durch Bereitschaftsmanagement
• Ermöglichte es den Einsatzkräften, von überall aus Maßnahmen zu ergreifen, indem sie die Mobile App PagerDuty , was zu einer schnelleren Reaktion auf Vorfälle führt
• Mehr Einblick in den Zustand der Anwendung

„Sie verbringen weniger Zeit damit, alle richtigen Informationen zu erhalten, und das ist eine große Hilfe. Durch die Nutzung von PagerDuty verbringen Sie weniger Ihrer Freizeit mit der Arbeit“, sagte Breuker.

Die bevorstehende Reise mit PagerDuty

Das Unternehmen hofft, künftig PagerDuty -Analyse um mehr Daten zu sammeln, die fundiertere Entscheidungen ermöglichen und Teams helfen, ihre Leistung zu verstehen. Darüber hinaus wird das Unternehmen untersuchen, wie PagerDuty Teams, beispielsweise im Produktsupport, durch Stakeholder-Benachrichtigungen und andere Funktionen einbinden kann.

„PagerDuty ist wirklich gut konzipiert und für das, was wir tun möchten, optimiert. Der Einstieg in PagerDuty war für uns wirklich einfach“, sagte Breuker.

Um mehr darüber zu erfahren, wie PagerDuty Unternehmen in Großbritannien, den USA und im Ausland bei der Umgestaltung ihres digitalen Betriebsmanagements unterstützt, besuchen Sie www.pagerduty.com für weitere Informationen.