Die Sporting Group verdoppelt den digitalen Echtzeitbetrieb mit PagerDuty

Die Sporting Group ist einer der weltweit führenden Namen im Bereich Sportwettentechnologie und -handel. Das Unternehmen hat zwei Hauptabteilungen – Sporting Index, das führende Unternehmen für Sportwetten und Sporting Solutions, ein schnell wachsendes B2B-Unternehmen, das Sportwettenanbieter auf der ganzen Welt mit Echtzeit-Preisen und Sporthandelsfunktionen versorgt.

Die Sporting Group ist stolz darauf, ihren Kunden ein unvergleichliches Erlebnis zu bieten. Ash Patel, Leiter des IT-Betriebs, leitet das in Großbritannien ansässige Technologieteam, das dafür verantwortlich ist, dass die gesamte Infrastruktur der Sporting Group für alle ihre Kunden hochverfügbar bleibt.

Streben nach mehr Betriebseffizienz

Mit Da es aufgrund von Sportereignissen in aller Welt abends oder am Wochenende zu Spitzenzeiten kommt, sind verschiedene Mitglieder seines Teams auf Abruf bereit. „Wir wollten die Störungen durch Leute, die außerhalb der Arbeitszeiten gerufen werden, auf ein Minimum reduzieren“, sagte Patel.  

Mit einer Mischung aus manuellen Prozessen und einer Flut von Warnmeldungen von Überwachungstools wie SumoLogic, SolarWinds und Turbonomic wollte die Sporting Group ihre betriebliche Effizienz noch weiter verbessern. Beispielsweise erstellte das Unternehmen bei Vorfällen mit Auswirkungen auf die Kunden manuell Vorfallberichte für die Kunden von Sporting Solutions. Der bestehende Prozess war durch einen kontinuierlichen Warnmeldungsverkehr gekennzeichnet, der keinen vollständigen Kontext zu den Vorfällen lieferte, was zu Folgendem führte:

• Mangelnde Transparenz bei der Priorisierung von Ereignissen
• Betriebsunterbrechung für Bereitschaftsteams außerhalb der Geschäftszeiten
• Zeit- und Ressourcenaufwand für das manuelle Schreiben von Vorfallberichten

„Wir möchten den Prozess rationalisieren und sicherstellen, dass sich das Team schnell auf die kritischen Probleme konzentriert, wenn diese auftreten“, sagte Peter Wallis, Chief Technology Officer der Sporting Group.

Verbesserung des Echtzeitbetriebs

Durch die Nutzung einiger der über 350 Integrationen, die über PagerDuty verfügbar sind, zentralisierte die Sporting Group alle Warnmeldungen ihrer zahlreichen Überwachungstools, wodurch das Technology Operations-Team seinen Vorfallreaktionsprozess noch weiter optimieren konnte. Durch die Verwendung mehrerer auf der PagerDuty Plattform verfügbarer Produkte konnte die Sporting Group maschinelles Lernen und Automatisierung anwenden, um Probleme proaktiv zu identifizieren und die besten Teams in Echtzeit über Slack, Push-Benachrichtigungen, SMS oder Telefon zum Handeln zu benachrichtigen.

„PagerDuty ermöglicht es uns, Dinge zu erfassen, die wir vorher nicht messen konnten, und liefert uns ein realistischeres Bild von dem, was passiert.“

– Peter Wallis , Die Sportgruppe

Die Plattform von PagerDuty unterstützt die Sporting Group dabei:

• Reduzieren Sie den Alarmlärm und priorisieren Sie P1/P2-Vorfälle durch PagerDuty Ereignisintelligenz
• Erhalten Sie sofortige Einblicke in die Verfügbarkeit und Leistung von Business-Services mithilfe von Dashboards von PagerDuty Sichtbarkeit und Statusseite
• Verbessern Sie die Work-Life-Balance für Bereitschaftsteams während der „Sportstunden“ durch die Nutzung von PagerDuty Bereitschaftsmanagement Und Live-Anrufweiterleitung
• Automatisieren Sie die Vorfallberichterstattung für Kunden durch Postmortems, die verfügbar sind über PagerDuty Moderne Reaktion auf Vorfälle

„Alles ist viel effizienter, automatisierter, schlanker, sichtbarer und effektiver. PagerDuty ermöglicht es uns, Dinge zu erfassen, die wir vorher nicht messen konnten, und liefert uns ein realistischeres Bild dessen, was passiert“, sagte Wallis.   

Ausblick

Auch andere Teams innerhalb der Sporting Group nutzen PagerDuty, darunter Teams im Kundenservice und Risikomanagement sowie das leitende Führungsteam. In Zukunft möchte die Sporting Group weiter passen Sie seine Slack-Integration mit PagerDuty , um die Zusammenarbeit, Transparenz und Reaktionsfähigkeit in der gesamten globalen Organisation zu verbessern. Angesichts der zunehmenden Zahl von Sportereignissen rund um die Uhr hofft die Sporting Group, den Einsatz von PagerDuty ausweiten zu können, damit Geschäfts- und Technologieteams jederzeit und von überall auf kritische Geschäftsereignisse reagieren können.

„PagerDuty passt so gut zu uns, weil es auf einem Großteil der Technologie aufbaut, die wir bereits haben. Da es so flexibel ist, können wir damit viele verschiedene Anwendungsfälle umsetzen und so den geschäftlichen Nutzen maximieren, den wir durch den Einsatz der Lösung erzielen“, sagte Patel.

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