PagerDuty macht Schlagzeilen im Digital Operations Management des Telegraph

The Telegraph wurde 1855 gegründet und ist eine multimediale Nachrichtenmarke, die eine Printzeitung, eine Website und verschiedene mobile Apps für mehr als 25 Millionen Leser im Monat betreibt. Um in einem Sektor erfolgreich zu sein, der von massiven Veränderungen und Konsolidierungen geprägt ist, hat sich das Unternehmen kontinuierlich neu erfunden, seine digitalen Abläufe überarbeitet und dabei einige wichtige Lektionen gelernt.

Als Technologieleiter für Plattformen und Engineering beaufsichtigt Lucian Craciun die Teams, die die APIs erstellen, verwalten und ausführen, die die digitalen Eigenschaften von The Telegraph antreiben. Obwohl The Telegraph für seine neueren Anwendungen Microservices nutzt, müssen die Teams auch ältere Systeme und Anwendungen unterstützen. Angesichts einer derart komplexen Umgebung war die Transparenz bei Leistungsproblemen eine große Herausforderung, insbesondere da die Unterscheidung zwischen Signal und Rauschen in den vorhandenen Überwachungs- und Warntools zeitaufwändig war.

Zu viele Warnmeldungen brachten schlechte Nachrichten für Teams

Die Website des Telegraph verzeichnet täglich etwa 100 Millionen Zugriffe, zusätzlich zu den Lesern, die in den mobilen Apps nach Inhalten suchen. Um eine maximale Verfügbarkeit zu gewährleisten, überwacht der Telegraph seine Dienste auf Leistungsprobleme und gibt Warnmeldungen aus, wenn bestimmte Schwellenwerte überschritten werden. Dieser Prozess verlief jedoch nicht nahtlos. „Unser Überwachungssystem löste alle 5 Minuten dieselbe Warnmeldung aus, bis das Problem behoben wurde“, erklärte Craciun. „Wir mussten zusätzliche Arbeit leisten, um die Meldungen herauszufiltern oder zu einem Vorfall zusammenzufassen, was dazu führte, dass die Behebung des Vorfalls mehr Zeit in Anspruch nahm.“

Das Rauschen herausschneiden

Mit über 300 Integrationen und einer benutzerfreundlichen API war die Einrichtung von PagerDuty in der Umgebung von The Telegraph ziemlich einfach und unkompliziert. The Telegraph integrierte PagerDuty dann schnell in Überwachungs- und Kollaborationstools wie Datadog, Jenkins, Slack und JIRA, wodurch Craciuns Teams einige ihrer anspruchsvolleren Probleme lösen konnten. „PagerDuty ist einfach einzurichten. Wir haben einfach entschieden, welche Dienste wir hinzufügen möchten, und sie dann der Plattform von PagerDuty zugeordnet. Es funktioniert gut, ohne dass wir viel anpassen müssen“, sagte Craciun.

Besser Zeitmanagement

Da die Planungsfunktion so einfach zu verwenden war, begann The Telegraph schnell damit, weitere Teams zu PagerDuty hinzuzufügen und es anschließend in den Bereichen IT, Softwareentwicklung und Systementwicklung einzuführen. Das vorherige Tool, das The Telegraph verwendete, bot Craciuns Teams nicht genügend Flexibilität, um spontane Änderungen an der Bereitschaftsplanung vorzunehmen. Dies war ein wichtiger Knackpunkt, den PagerDuty problemlos lösen konnte.

Mit PagerDuty können Bereitschaftskräfte jetzt ihre eigenen Zeitpläne verwalten und haben jederzeit volle Transparenz über die einzelnen Teams und Personen, die Bereitschaft haben. „PagerDuty hat uns das Leben leichter gemacht und unsere Arbeitsqualität verbessert, indem es uns eine einfache Möglichkeit bietet, Dienstpläne zu erstellen und zu ändern“, erzählt Craciun.

„PagerDuty bietet uns alles, was wir wollen.“

– Lucian Craciun , Leiter Technologie – Plattformen und Leiter Engineering, The Telegraph

Mit der Operations Command Console immer die ganze Geschichte erfahren

In der Vergangenheit musste Craciuns Team mehr Zeit darauf verwenden, echte Vorfälle von Fehlalarmen zu unterscheiden.

Indem die Operations Command Console (OCC) von PagerDuty einen Einblick in den Betriebszustand der Dienste von The Telegraph in Echtzeit bietet, können die Teams von Craciun Probleme proaktiver lösen, bevor sie sich auf die Kunden auswirken.

Da The Telegraph viele voneinander abhängige Microservices nutzt, kann ein Statusfehler in kurzer Zeit mehrere andere Dienste beeinträchtigen, was die Fehlerbehebung sehr schwierig machen kann. Aber mit OCC können Craciuns Teams auf einen Blick erkennen, welche Dienste sich verschlechtern, und sofort Maßnahmen ergreifen. „Die von PagerDuty bereitgestellte Transparenz verkürzt die Zeit, die zum Erkennen und Beheben von Vorfällen erforderlich ist, erheblich“, sagte Craciun.

Zu den Vorteilen der verbesserten Transparenz gehört insbesondere die geringere Anzahl an Anrufen beim Service Desk von The Telegraph, was den Erfolg der Implementierung unterstreicht.

Der Insider-Tipp für die Zukunft

Da die Bereitstellung von PagerDuty so erfolgreich war, plant The Telegraph, im Laufe der Zeit weitere Benutzer und Funktionen hinzuzufügen. Insbesondere beabsichtigt das Unternehmen, sich mit der Stakeholder-Benachrichtigungsfunktion von PagerDuty sowie mit Analytics zu befassen, um Warn-, Reaktions- und Lösungszeiten besser zu verstehen.

Dank seiner digitalen Abläufe ist The Telegraph in der Lage, schneller und effizienter auf Vorfälle zu reagieren und diese zu lösen. „Während der Hochzeit von Prinz Harry und Meghan Markle hatten wir 2,5-mal mehr Verkehr als sonst. Und alles hat großartig funktioniert“, erzählte Craciun.

Um mehr darüber zu erfahren, wie PagerDuty Medienunternehmen beim digitalen Betriebsmanagement in Großbritannien, den USA und im Ausland unterstützt, besuchen Sie www.pagerduty.com für weitere Informationen.