Trustpilot gibt PagerDuty eine begeisterte Bewertung

Trustpilot ist eine führende unabhängige Bewertungsplattform – kostenlos und für alle zugänglich. Mit mehr als 45 Millionen Bewertungen von über 230.000 Unternehmen bietet Trustpilot den Menschen einen Ort, an dem sie Unternehmensbewertungen teilen und entdecken können, und gibt jedem Unternehmen die Werkzeuge an die Hand, um Verbraucherfeedback in Geschäftsergebnisse umzuwandeln. Unsere Mission ist es, Menschen und Unternehmen einander näher zu bringen, um für alle immer bessere Erfahrungen zu schaffen. Trustpilot-Bewertungen werden jeden Monat von Verbrauchern weltweit mehr als 3 Milliarden Mal gelesen.

Während Verbraucher kostenlos Bewertungen lesen und abgeben können, bietet Trustpilot mehrstufige, abonnementbasierte Preise für Unternehmen an, um zusätzliche Dienste zu nutzen, wie beispielsweise die Werbung für ihren Trustpilot-Score in einer „TrustBox“ auf ihren jeweiligen Websites. Unternehmen nutzen die TrustBox, um Kunden und Interessenten die Qualität ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu präsentieren. Bei dieser Größenordnung ist es wichtig, dass die Trustpilot-Plattform nie ins Stocken gerät oder ausfällt, damit sie weiterhin Echtzeitinformationen an Kunden und Unternehmen liefern kann.

Teams in die Lage versetzen, schneller zu reagieren

Morten Reinholdt Boelskifte, Site Reliability Engineering (SRE) Manager bei Trustpilot, leitet ein Team von SREs, die sich auf Website-Verfügbarkeit, Online-Performance, Incident Response und Infrastruktur konzentrieren. Jeder Plattformausfall bedeutet verlorenen Kundenverkehr und Umsatzverlust. Daher muss Boelskiftes Team bei kritischen Problemen sofort eingreifen und diese mit Dringlichkeit angehen. „3 Milliarden Bewertungen pro Monat erhöhen den Verkehr auf unserer Infrastruktur, und deshalb ist es für uns noch wichtiger, den Überblick zu behalten“, sagte Boelskifte. „Letztendlich sorgen wir für die Zufriedenheit unserer Kunden.“

Die PagerDuty -Plattform mit ihren Funktionen für Bereitschaftsmanagement, Planung und automatische Benachrichtigungen macht es Trustpilot leicht, die richtigen Leute zur richtigen Zeit zu kontaktieren, wenn geschäftsrelevante Probleme auftreten. „Bereitschaftsrotationen lassen sich sehr einfach einrichten und verwalten, sogar auf die Minute genau. Wir können sogar mehrere Planungsebenen erstellen, um die Arbeitsbelastung unserer Bereitschaftsressourcen auszugleichen“, sagte Boelskifte.

Neben Boelskiftes Team haben alle Entwicklungsteams bei Trustpilot PagerDuty eingeführt. Die Flexibilität, individuelle Benachrichtigungen zu personalisieren, ermöglicht es den Teammitgliedern, ihre eigene Effizienz zu maximieren. „Es ist ziemlich wirkungsvoll, wenn Teams tatsächlich individuelle Anpassungen vornehmen können“, so Boelskifte.

Kontinuierliche Verbesserung vorantreiben

Trustpilot ist ein überzeugter Anhänger kontinuierlicher Verbesserung und verfolgt jeden Vorfall und jede Warnung, um Möglichkeiten zu identifizieren, wie Teams bei zukünftigen Problemen noch effizienter und reaktionsschneller werden können. Trustpilot verfolgt auch die Anzahl der Warnungen, die Teams erhalten, um der Warnungsmüdigkeit entgegenzuwirken.

„PagerDuty rationalisiert alles und befasst sich nicht nur mit einer bestimmten Warnung, sondern mit der Gruppierung von Warnungen. Dadurch können wir erkennen, wo wir Änderungen vornehmen müssen“, sagte Boelskifte. Durch die Verwendung der Event Intelligence-Funktionen von PagerDuty kann Trustpilot feststellen, ob Warnungen richtig kategorisiert und bearbeitet werden. „Wir fragen uns, ob es sich tatsächlich um eine kritische Warnung (P1) oder eine Warnung mit niedrigerer Priorität (P2/P3) handelt, die später, während der normalen Arbeitszeit des Teams, bearbeitet und gelöst werden kann. Wir möchten herausfinden, wie wir dies in Zukunft verhindern können, um das Burnout-Risiko für Teams zu verringern“, fügte er hinzu. Letztendlich trägt all dies dazu bei, die Arbeitsbelastung des Teams effektiv auszugleichen und die Teamgesundheit zu verbessern.

Boelskiftes Team nutzt außerdem schuldlose Postmortems, die Teil von PagerDuty Modern Incident Response sind. Ereignisse, die während Vorfällen auftreten, werden automatisch dokumentiert, sodass Best Practices und wichtige Erkenntnisse in den Workflow zur Reaktion auf Vorfälle integriert werden können. „Der Postmortem-Prozess ist in PagerDuty bereits eingerichtet und seine Verwendung ist mehr als selbsterklärend. Es ist eine wirklich tolle Funktion“, sagte Boelskifte.

„PagerDuty passt sich Ihrem Unternehmen so an, wie es jetzt ist, aber es wird auch mit Ihnen wachsen. Jedes Mal, wenn wir etwas Neues produzieren, schließen wir PagerDuty automatisch darin ein.“

Morten Reinholdt Boelskifte , SRE-Manager, Trustpilot

Intelligentere Entwicklung, schnellere Innovation

Bei Trustpilot haben alle Entwicklungsteams die volle Kontrolle über den Stack und sind für ihre Anwendungen sowie für die Einrichtung und Überwachung der Dienste verantwortlich. PagerDuty spielt eine Schlüsselrolle dabei, die Entwicklungsmaschine am Laufen zu halten – alle Warnmeldungen werden in PagerDuty geleitet, dank der über 300 Integrationen, die Trustpilot die Einrichtung der Überwachung erleichtern.

„Die PagerDuty -API hilft uns wirklich. Sie ist gut dokumentiert, einfach zu verwenden und lässt sich darüber hinaus schnell und einfach in unsere gesamte Pipeline integrieren. Jedes Mal, wenn wir einen neuen Dienst einrichten möchten, können wir PagerDuty darin integrieren“, sagte Boelskifte.

Während Trustpilot weiter wächst und sich weiterentwickelt, geht Boelskifte davon aus, dass PagerDuty bei jedem Schritt dabei sein wird. Mit PagerDuty kann Trustpilot skalieren und seinen Kunden auf der ganzen Welt ein einwandfreies digitales Erlebnis bieten. PagerDuty ermöglicht es den Softwareentwicklern bei Trustpilot, sich auf Innovationen zu konzentrieren. Boelskifte sagt: „Wir entwickeln uns ständig weiter. Wir sehen eine hohe Akzeptanz von PagerDuty bei Trustpilot und es ist klar, dass PagerDuty mit uns wachsen kann.“

Um mehr darüber zu erfahren, was PagerDuty für Ihr Unternehmen leisten kann, und um sich für eine kostenlose Testversion anzumelden, besuchen Sie www.pagerduty.com .