Youth ALIVE! nutzt PagerDuty für lebensrettende Reaktion auf Gewalt

Seit 1991 hat Youth ALIVE! eine einzigartige Mission: den Teufelskreis der Gewalt zu durchbrechen und eine Gemeinschaft von Führungspersönlichkeiten durch Prävention, Intervention, Heilung und Fürsprache zu stärken. Das ist keine leichte Aufgabe, aber die engagierten Mitarbeiter fühlen sich ihrer Gemeinschaft verpflichtet und sind dieser Herausforderung gewachsen. Alle Mitarbeiter an der Front haben starke Bindungen zu den Gemeinschaften, denen sie dienen. Gemeinsam mit anderen Beratern und Spezialisten arbeiten sie unermüdlich daran, den durch Gewalt Verletzten zu helfen, sich selbst zu heilen und einen Weg zu mehr Frieden zu ebnen.

Youth ALIVE! betreibt zahlreiche Outreach- und Interventionsprogramme, die rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche laufen. Dazu gehört „Caught in Crossfire“, das Menschen unterstützt, die durch Straßengewalt schwer verletzt wurden; Teens on Target, eine Initiative auf dem Campus, die Highschool-Schüler und junge Erwachsene aus gewaltbelasteten Vierteln zu Peer Educators ausbildet; und „Violence Interrupters“, wo Mitarbeiter und Violence Interrupter-Botschafter junge Menschen auf der Straße ansprechen, um Spannungen abzubauen, Konflikte zu vermitteln und Alternativen zur Gewalt zu fördern. Sie betreiben auch das „Khadafy Washington Project“ (KWP), das Familien und Freunde von Mordopfern mit finanzieller Nothilfe, Umzugsdiensten und dringender Hilfe bei der Beantragung von Opferentschädigungen und der Planung von Beerdigungen unterstützt.

Eine Frage von Leben und Tod

Reaktion und Koordination waren in der Vergangenheit ein vollständig manueller Prozess – nicht ideal, insbesondere wenn es um Fragen von Leben und Tod ging. Vor der Implementierung von PagerDuty war Paris Davis, Intervention Director, für die Bearbeitung eingehender Überweisungen und Interventionsanforderungen für diese Programme verantwortlich.

„Aufgrund unserer Verträge müssen eingehende Empfehlungen innerhalb eines ganz bestimmten Zeitrahmens bearbeitet werden“, sagte Davis. „Zuerst war ich allein, dann tat ich mich mit einer anderen Person zusammen und probierte verschiedene manuelle Systeme aus, experimentierte mit verschiedenen Schichten und so, aber das war offensichtlich nicht die beste Vorgehensweise.“

„Unser Violence Interrupters-Team hat beispielsweise ein Wegwerfhandy verwendet und es einfach an den Diensthabenden weitergegeben“, fügte Davis hinzu. „So konnte jemand im Dienst sein und dann eine Seite für eine Region von Oakland erhalten, in der er sich nicht mehr aufhielt.“

Der Dauerstress, der mit der Verwaltung aller eingehenden Fälle verbunden war, forderte seinen Tribut von den Mitarbeitern. Youth ALIVE! brauchte dringend eine bessere Lösung. Als Davis und Entwicklungsleiterin Lauren Greenberg auf PagerDuty stießen, wussten sie, dass dies der Partner sein könnte, nach dem sie suchten.

Der Wert ist klar

Mit PagerDuty kann Youth ALIVE! 24/7 Echtzeit-Reaktion in allen seinen Kernprogrammen, wodurch die Mitarbeiter weniger beunruhigt werden und effizienter auf Anrufe reagiert werden kann. „Wenn nach Feierabend eine E-Mail eingeht, in der steht, dass ein Mord stattgefunden hat und hier die nächsten Angehörigen sind, informiert PagerDuty den Leiter oder Koordinator der Krankenstation unverzüglich“, sagte Davis. „Das sind offensichtlich wichtige Nachrichten, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.“

Davis sagte, dasselbe Prinzip gelte auch für die Violence Interrupters. „Immer wenn es zu einem Zwischenfall kommt – eine Schießerei, ein Messerangriff, was auch immer – bekommen wir eine Benachrichtigung. Dann wird die zuständige Person in unseren drei Teams in der ganzen Stadt über PagerDuty benachrichtigt, damit sie sofort zum Tatort kommen kann. Ich bin nicht mehr der einzige Torwächter – die Informationen gelangen jetzt zu denen, die sie am dringendsten benötigen.“

Greenberg sagte: „Die Möglichkeit, Probleme an verschiedene Personen weiterzuleiten, ist entscheidend. Wenn jemand am Tatort einer Schießerei ist und möglicherweise nicht dafür ausgerüstet ist, damit umzugehen, oder mehr Unterstützung benötigt, kann er PagerDuty verwenden, um die Situation neu zu ordnen und jemanden zu erreichen, der helfen kann, weitere Gewalt zu verhindern.“

Der Wert von PagerDuty Vorfallreaktion war dem Team sofort klar. „Alles, was wir tun, ist wichtig und betrifft echte Menschen“, sagte Davis. „PagerDuty hat es uns leichter gemacht, unsere Arbeit zu erledigen und Ressourcen dann und dort einzusetzen, wo sie am dringendsten benötigt wurden.“

„PagerDuty erleichtert uns die Erledigung unserer Aufgaben und ermöglicht uns den Einsatz von Ressourcen, wann und wo sie am dringendsten benötigt werden.“

-Paris Davis , Interventionsleiter, YouthAlive!

Zeit, sich auf unternehmenskritische Aufgaben zu konzentrieren

Dank PagerDuty konnten Youth ALIVE! und seine Outreach-Teams ihre Zeit ganz auf ihre erfolgskritische Arbeit konzentrieren. Leben hängen davon ab, dass ihr Team sofort reagieren kann.

PagerDuty hat Youth ALIVE! dabei geholfen, reale Ergebnisse zu erzielen, darunter:

• Mehr Selbstvertrauen und innere Ruhe im Team – Die Teams können sich darauf verlassen, dass das System zum vorgesehenen Zeitpunkt aktiviert wird und kein Zwischenfall übersehen wird.
• Schnellere und bessere Reaktion – Das Violence Interrupters-Team kann die Informationen erhalten, die es benötigt, um als Ersthelfer zu fungieren und sofortige Sicherheitsbewertungen vorzunehmen.
• Mehr Unterstützung, um Leben zu retten – Fast 100 Prozent der Gewaltopfer in den Programmen mussten nicht erneut ins Krankenhaus eingeliefert werden. Auch die Rückfallquote bei Jugendlichen konnte um 90 Prozent gesenkt werden.

„PagerDuty hat es uns ermöglicht, die Zahl der Menschen, deren Leben wir retten und denen wir Notfallhilfe leisten können, buchstäblich zu erhöhen“, sagte Greenberg. „Es hat unsere Kapazität wirklich enorm gesteigert.“

Die Zukunft ist rosig

Die Vorteile, die sie bereits gesehen haben, PagerDuty haben dem Team viele Ideen zur Erweiterung der Nutzung gegeben. Das Team möchte PagerDuty gerne für Aktivitäten jenseits von Öffentlichkeitsarbeit und Intervention nutzen.

„Ich kann mir vorstellen, dass wir diese Plattform in Zukunft auch außerhalb von Intervention oder Heilung nutzen können“, sagte Davis. „Ich würde es begrüßen, wenn wir sie nutzen würden, um mehr positive Tipps und präventive Engagement-Möglichkeiten zu erhalten, anstatt nur auf einen Vorfall zu reagieren, der bereits passiert ist.“

Davis fügte hinzu, dass PagerDuty „ein beeindruckendes und leistungsstarkes Modell“ für Organisationen wie Youth ALIVE! sei, die den Großteil ihrer Zeit damit verbringen müssen, Leben zu retten und ihre Mission zu erfüllen. „Letztendlich tun wir das für die Gemeinschaft“, sagte er. „Wir wollen sicherstellen, dass wir für sie da sein können.“

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