Die fünf Stufen der digitalen Betriebsreife
Wo steht Ihr Unternehmen auf der Skala der operativen Reife? Informieren Sie sich über Ihren Stand und lesen Sie dann in unserem E-Book Tipps und Praktiken, die Ihnen dabei helfen, den nächsten Schritt bei der Verwaltung Ihrer digitalen Abläufe zu gehen.
Was ist Betriebsreife?
Es geht darum, wie Sie die Konsistenz, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit Ihrer IT-Infrastruktur verwalten und aufrechterhalten. Mit anderen Worten: Wie gut sind Sie darauf vorbereitet, Ausfälle oder Systemfehler zu erkennen, zu priorisieren, zu mobilisieren, darauf zu reagieren und sie zu beheben.
Im Durchschnitt: Unternehmen mit einem ausgereiften digitalen Betriebsansatz
Wie weit sind Ihre digitalen Abläufe ausgereift?
01 | Handbuch
Ihr Team bearbeitet Probleme manuell – und das kann eine echte Plackerei sein. Aufgrund veralteter Systeme und Prozesse wünschen Sie sich eine modernere Methode zur Vorfallsverwaltung.
Manuelle Teams:- Probleme beim Entdecken – Kunden erkennen sie oft vor Ihrem Team
- Behandeln Sie Vorfälle und Eskalationen mit langsamen, veralteten Prozessen (wie Warteschlangen-Workflows und Ticketsystemen).
- Sie haben keine gute Möglichkeit, Experten rechtzeitig zu erreichen
02 | Reaktiv
Ack! Die meisten Probleme entdecken Sie, wenn Kunden sie melden, und es kann sein, dass Sie sich ständig im Feuerwehrmodus befinden.
Reaktive Teams:- Es gibt keine etablierten, definierten Prozesse zur Problembewältigung
- Verfügt möglicherweise nicht über die erforderliche Sachkenntnis oder Befugnis, um Probleme selbstständig zu lösen
- In verteilten Teams kann es schwierig sein, klar zu kommunizieren und Wissen auszutauschen
03 | Reaktionsschnell
Sie sind wie die meisten Organisationen. Sie verfügen über gewisse Transparenz- und Reaktionsprozesse und lösen viele Probleme, bevor sie sich auf die Kunden auswirken.
Reaktionsfähige Teams:- Möglicherweise verfügt es über automatisierte Hilfe bei der Problemidentifizierung und -lösung
- Können ihre Reaktion schnell koordinieren und die richtigen Fachexperten zur Problembewältigung mobilisieren
- Teilen Sie Erkenntnisse und Wissen ad hoc
04 | Proaktiv
Sie machen das gut. Ihre technischen Teams erkennen und lösen die meisten Probleme, bevor sie sich auf die Kunden auswirken.
Proaktive Teams:- Sorgen Sie für eine gewisse Automatisierung, um Reaktionsmaßnahmen und Kommunikation zu unterstützen.
- Sind mit der Autonomie, Verantwortung und Autorität ausgestattet, um den Betrieb zu optimieren
- Dokumentieren und teilen Sie Erkenntnisse aus früheren Problemen auf klare Weise.
05 | Vorbeugend
Goldstern! Sie sind fast allen Problemen einen Schritt voraus – und ein hervorragendes, zuverlässiges Kundenerlebnis ist durchweg die Norm.
Präventionsteams:- Nutzen Sie Erkenntnisse aus maschinellem Lernen zur prädiktiven Problembehebung – und prognostizieren Sie die zukünftigen Auswirkungen von Änderungen
- Verfügen Sie über hochgradig automatisierte Prozesse, die Eskalationen und Mühen eliminieren
- Schaffen Sie eine Kultur des kontinuierlichen Lernens, der Verbesserung und der Prävention
Ihr Planungsleitfaden zur Betriebsreife
Mit Expertentipps, Interviews und vier umsetzbaren Schritten, die Sie sofort umsetzen können, kann Ihnen unser vollständiges E-Book dabei helfen, das höchste Niveau digitaler Abläufe zu erreichen.