Cherwell Integrationshandbuch

Vorteile der PagerDuty + Cherwell-Integration

• Lösen Sie Vorfälle zwischen Cherwell und PagerDuty aus, bestätigen Sie sie und lösen Sie sie.
• Prioritäten werden automatisch zwischen PagerDuty und Cherwell synchronisiert.
• Ermöglicht hochgradig anpassbare Arbeitsabläufe und Logik.

Wie es funktioniert

• Da Cherwell ein Helpdesk-System ist, werden Vorfälle häufig manuell erstellt. Es ist jedoch möglich, Tools zu konfigurieren, die E-Mails für automatisierte Vorfälle senden. Ereignisse von Cherwell lösen einen neuen Vorfall beim entsprechenden PagerDuty Dienst aus oder werden als Warnungen in einem vorhandenen Vorfall gruppiert.
• Durch das Bestätigen und Lösen von Vorfällen in PagerDuty werden Bestätigungs- und Lösungsereignisse an Cherwell gesendet.
• Durch das Bestätigen und Lösen von Vorfällen in Cherwell werden Bestätigungs- und Lösungsereignisse an PagerDuty gesendet.

Anforderungen

• In Cherwell :
  • Um diese Integration zu konfigurieren, benötigen Sie Cherwell-Administratorzugriff, Cherwell-Service-Management-Zugriff und Cherwell muss in Ihrem PagerDuty Konto aktiviert sein.
  • Ein Cherwell-System von 9.4 oder höher ist erforderlich.
• In PagerDuty :
  • Die Cherwell-Integration ist nur für Konten mit Business- oder Digital Operations-Plänen verfügbar. Bitte Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam wenn Sie auf einen Plan mit Cherwell-Integration upgraden möchten.
  • PagerDuty Integrationen erfordern eine Basisrolle „Administrator“ zur Kontoautorisierung. Wenn Sie diese Rolle nicht haben, wenden Sie sich bitte an einen Administrator oder Kontoinhaber in Ihrer Organisation, um die Integration zu konfigurieren.

Integrations-Komplettlösung

In PagerDuty

1. Navigieren Sie zum Integrationen wählen Sie API-Zugriffsschlüssel und klicken Sie dann auf das Neuen API-Schlüssel erstellen Taste .

2. Bewahren Sie diesen Schlüssel für die spätere Verwendung an einem sicheren Ort auf, da Sie nach diesem Bildschirm keinen Zugriff mehr darauf haben . Sie können nun fortfahren mit In Cherwell Abschnitt weiter unten.

In Cherwell

1. Rufen Sie in Ihrer Windows-Umgebung den Cherwell Administrator auf und laden Sie die Cherwell- PagerDuty-Datei .

2. Öffnen Sie Cherwell Administrator und wählen Sie mApps unter Kategorien, und klicken Sie dann auf Anwenden einer mApp unter Wähle eine Aufgabe aus… .

3. Wählen Sie die Cherwell - PagerDuty.mApp Datei.

4. Folgen Sie den Anweisungen:

a. Fügen Sie Ihre Integrationsschlüssel (im Abschnitt oben generiert), wenn Sie dazu aufgefordert werden.
b. Wenn Sie aufgefordert werden, die PagerDuty Basis-URL anzugeben, geben Sie ein http://app.pagerduty.com .

5. Nach dem Anwenden der mApp-Datei öffnen Sie die Sicherheitseinstellungen unter Allgemeine Aufgaben und gehen Sie zu Bearbeiten der REST-API-Clienteinstellungen wo Sie eine Client-ID abrufen können, die es PagerDuty ermöglicht, mit Cherwell zu kommunizieren.

6. Um einen neuen Eintrag zu erstellen, klicken Sie auf das grüne ⊕-Taste und geben Sie einen Name . Kopiere das Client-Schlüssel und bewahren Sie es zur späteren Verwendung an einem sicheren Ort auf.

7. Erstellen eines PagerDuty Benutzers innerhalb von Cherwell. Dieser Benutzer wird von PagerDuty verwendet, um Vorfälle innerhalb von Cherwell zu erstellen und zu aktualisieren.

In PagerDuty (Forts.)

1. Gehe zu Dienstleistungen und wählen Sie Serviceverzeichnis.

2. Cherwell als Erweiterung hinzufügen zu den Diensten, die Sie integrieren möchten.

3. Geben Sie die Cherwell-URL , Nutzername , Passwort , Und Client-Schlüssel wenn Sie bei der Cherwell-Authentifizierung dazu aufgefordert werden.

4. Wählen Sie die Dienstleistungen dass PagerDuty und Cherwell synchronisiert werden sollen.

5. Sie sollten nun in der Lage sein, einen Vorfall auslösen in PagerDuty und öffnen Sie es in Cherwell. Wenn dies nicht erfolgreich ist, gehen Sie bitte zurück und überprüfen Sie, ob Sie Ihren PagerDuty Integrationsschlüssel und Ihre Cherwell-Anmeldeinformationen korrekt eingegeben haben.

FAQ

Wie werden ausgelöste und bestätigte Zustände in Cherwell übersetzt?

Ein ausgelöster Zustand in Cherwell ist Neu und ein bestätigtes Ereignis ist Im Gange . Wie bei PagerDuty wird ein Vorfall, der erledigt wurde, als in einem Gelöst Zustand.