PagerDuty verbessert Automatisierungs- und AIOps-Funktionen, um die Kosten für Entwickler- und IT-Teams zu senken und die digitale Beschleunigung voranzutreiben

Neue Veröffentlichungen in Dynamic Service Directory, Business Response und Intelligent Triage stärken PagerDutys Position im Zentrum des digitalen Ökosystems

SAN FRANCISCO – 26. Mai 2020 – PagerDuty, Inc. (NYSE:PD), ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitales Betriebsmanagement hat heute neue Automatisierungs- und Intelligenzfunktionen in seinen Lösungen Dynamic Service Directory, Business Response und Intelligent Triage angekündigt, die Teams dabei helfen sollen, manuelle Arbeit zu reduzieren, Ausfälle zu verhindern und die Remote-Zusammenarbeit zu verbessern.

„Die Auswirkungen der Pandemie haben von Unternehmen eine über Nacht vollzogene Umstellung erfordert: Sie mussten ihre Arbeits- und IT-Kosten senken, gleichzeitig aber die wachsenden digitalen Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen und vollständig remote arbeiten“, sagte Jonathan Rende, Senior Vice President of Product bei PagerDuty. „In einer solchen Umgebung versagen traditionelle manuelle Arbeitsabläufe. Unsere verbesserte Plattform wurde in der Cloud für kritische Echtzeitarbeiten entwickelt. Mit diesen neuen Verbesserungen ist sie noch besser gerüstet, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre digitale Transformation effizient zu beschleunigen.“

Sunil Madan, Corporate CIO bei Zoom-Videokommunikation erklärt, wie sein Unternehmen PagerDuty nutzt, um die steigende Kundennachfrage zu erfüllen: „PagerDuty hat entscheidend dazu beigetragen, dass wir immer erreichbar sind. Es benachrichtigt uns nicht nur in Echtzeit über mögliche Vorfälle, sondern bietet unseren Teams auch den Kontext, den sie brauchen, um Probleme zu priorisieren und zu lösen. Außerdem bringt es automatisch nur die richtigen Leute zusammen. Dadurch sind unsere Teams so effizient und effektiv geworden, dass wir die Zeit zur Lösung von Vorfällen tatsächlich verbessert haben.“

Die heutigen Fortschritte bei der PagerDuty Plattform zielen darauf ab, Teams mit proaktiven Reaktionsfunktionen auszustatten, um Ausfällen vorzubeugen und prädiktive Erkenntnisse zu gewinnen, damit sie sich wiederholende Arbeiten automatisieren und die Zusammenarbeit zwischen virtuellen Teams verbessern können:

Intelligente Triage
Die allgemeine Freigabe von Intelligente Triage, jetzt auf Mobilgeräten verfügbar, erweitert PagerDutys AIOps-Lösung Event Intelligence um neue Automatisierung und Intelligenz, um sich wiederholende manuelle Aufgaben zu eliminieren. Intelligent Triage aggregiert Signale von mehr als 375 der beliebtesten Überwachungs-, Beobachtungs- und Ticketing-Tools. Dies gibt Unternehmen die Möglichkeit, verwandte Warnungen zu gruppieren und diejenigen hervorzuheben, die sich auf das Geschäft auswirken, während Kontextdaten aus früheren Vorfällen angewendet werden, sodass IT-Teams die Lösungszeit von durchschnittlich 80 Minuten auf nur fünf Minuten verkürzen können. 1 .

Dynamisches Dienstverzeichnis
Im Gegensatz zu statischen Konkurrenzprodukten wurde das dynamische Serviceverzeichnis von PagerDuty entwickelt, um die Komplexität von Microservices-Umgebungen zu bewältigen, die sich sekündlich weiterentwickeln. Es bietet Entwicklerteams Zugriff auf eine zentrale, stets aktuelle Wissensdatenbank und zeigt Eigentümer und Experten für jeden Service und die zugehörigen Runbooks klar an. Das bedeutet, dass Netzwerkbetriebsteams Probleme schneller angehen können, indem sie kleine, effektive Expertengruppen orchestrieren, die genau wissen, wie ein bestimmter Vorfall zu lösen ist. Dieser Ansatz beseitigt die Verlangsamungen, die mit manuellen Befehls- und Kontrollabläufen verbunden sind und die normalerweise dazu führen, dass viele Leute im reaktiven Modus Zyklen durchlaufen.

„Die Demokratisierung von Serviceinformationen fördert eine kollaborativere und unterhaltsamere Entwicklungskultur sowie eine schnellere Produktentwicklung für unsere Kunden“, sagte Peg Mickelson, Director of Engineering bei Merrill Corporation. „Die Plattform von PagerDuty bietet eine benutzerfreundliche und dynamische zentrale Informationsquelle zur Leistung unserer Microservices und der Teams, die sie besitzen, was unsere Kultur und unseren Erfolg fördert.“  


Reaktion des Unternehmens
Die Business Response-Funktion von PagerDuty, jetzt mit einem neuen mobilen Status-Dashboard, ermöglicht es Remote-Teams mit unterschiedlichen Prioritäten, bei Vorfällen effektiv zusammenzuarbeiten. Unabhängig davon, wie viele interne Stakeholder an einem Vorfall beteiligt sind oder wo sich diese Personen befinden, bietet Business Response allen Echtzeit-Einblick in den Vorfallverlauf. Es schützt IT-Responder-Teams vor Unterbrechungen durch Statusaktualisierungen und automatisiert und skaliert gleichzeitig geeignete, effektive kommerzielle Reaktionen wie Kunden- oder Medienkommunikation.

Da die digitale Beschleunigung im Mittelpunkt der Geschäftsprioritäten steht, sind IT-Vorfälle jetzt ein Anliegen der Führungsebene. Die Reduzierung der mit der Problemlösung verbundenen Kosten und des Zeitaufwands ist jetzt von größter Bedeutung, und Business Response ermöglicht eine effektive Kommunikation und Koordinierung der Maßnahmen im gesamten Unternehmen.

Out-of-the-box-Integration mit Locker und eine neue Integration mit Microsoft Teams ermöglicht es Teams, dort zu arbeiten, wo sie möchten, was die Zusammenarbeit und erfolgreiche Kommunikation fördert.

„Wenn es zu Vorfällen kommt, möchten wir, dass die Updates für die Beteiligten nahtlos kuratiert und als Teil des Reaktionsprozesses veröffentlicht werden“, sagte Mikael Hedberg, CTO von Apsis International AB. „PagerDuty ermöglicht es uns, mehrere Kanäle der Ad-hoc-Kommunikation zu ersetzen und Geschäftsbenutzer automatisch zu informieren, ohne das Team, das das eigentliche Problem löst, zu stören.“

Alle aktuellen Updates und Weiterentwicklungen der PagerDuty Plattform können Sie hier einsehen. Erfahren Sie mehr, indem Sie Mitglied von PagerDuty werden. Produkt-Keynote-Webinar mit CEO Jennifer Tejada und VP Product Strategy Rachel Obstler.

Über PagerDuty, Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) ist ein führendes Unternehmen im Bereich des digitalen Betriebsmanagements. In einer Welt, in der alles ständig online ist, vertrauen Unternehmen jeder Größe darauf, dass PagerDuty ihnen hilft, ihren Kunden jedes Mal ein perfektes digitales Erlebnis zu bieten. Teams nutzen PagerDuty, um Probleme und Chancen in Echtzeit zu identifizieren und die richtigen Leute zusammenzubringen, um Probleme schneller zu beheben und ihnen in Zukunft vorzubeugen. Zu den namhaften Kunden zählen Netflix, Shopify, Cox Automotive, Box, Slack, DoorDash, Lululemon und mehr. Um mehr zu erfahren und PagerDuty kostenlos zu testen, besuchen Sie www.pagerduty.com . Folgen Sie unserem Blog und verbinden Sie sich mit uns auf Twitter, LinkedIn, YouTube und Facebook.

1. Benchmarking der betrieblichen Reife für Ihr digitales Geschäft, IDG, November 2018.

Medienkontakt:

Franziska Ward
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