Mit der neuen PagerDuty Lösung können Unternehmen Kundenproblemen zuvorkommen, indem sie Kundenservice, Technik und IT-Teams vereinen

Neue Partnerschaften und Integrationen mit Zendesk und Salesforce ermöglichen es Unternehmen, die Reaktion zwischen traditionell isolierten Teams automatisch zu koordinieren, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten

SAN FRANCISCO – 24. September 2019 – PagerDuty, Inc. (NYSE:PD), ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitales Betriebsmanagement, gab heute bekannt PagerDuty für den Kundenservice um es Kundendienstmitarbeitern an der Front zu ermöglichen, Probleme schneller zu lösen und ihren Kunden bessere Erfahrungen zu bieten. Die Lösung, die aus neuen Partnerschaften und bidirektionalen Integrationen mit Zendesk und Salesforce Service Cloud besteht, ermöglicht es Teams, proaktiv Informationen zwischen den Anwendungen auszutauschen, mit denen sie arbeiten, technische Probleme zu verstehen und zu lösen und als geschlossene Front zusammenzuarbeiten, um Kunden zu unterstützen.

In der heutigen „Always-on“-Welt brechen 80 % der Menschen aufgrund einer schlechten Erfahrung ihre Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen ab. 1 Verbraucher erwarten, dass digitale Dienste wie Apps und Websites jederzeit einwandfrei funktionieren. Kundenserviceteams sind mit dieser Realität konfrontiert: 51 % der Unternehmen werden sich eines Problems – wie beispielsweise eines nicht funktionierenden Einkaufswagens oder eines Ausfalls des Kabeldienstes – erst bewusst, wenn sich Kunden beschweren. 2 Wenn das Unternehmen von der Krise erfährt, dauert es im Schnitt 80 Minuten, bis ein Reaktionsteam mobilisiert wird. Das liegt zum Teil daran, dass die Teams durch Silos voneinander getrennt sind, die mit unterschiedlichen Anwendungen arbeiten und keine Möglichkeit haben, wichtige Informationen auszutauschen. 3

„Die bidirektionale Integration von PagerDuty mit Zendesk löst ein erhebliches Problem im Kundenservice: Informationen, die zwischen Teams, die in unterschiedlichen Systemen arbeiten, isoliert sind“, sagte Luke Behnke, VP of Product bei Zendesk. „Wenn Teams Informationen austauschen und zusammenarbeiten können, erhalten Kunden schneller Lösungen. Mit dieser Lösung können technische Teams den spezifischen Kontext von Kundengesprächen in PagerDuty erkennen, z. B. ob es sich um ein isoliertes oder weit verbreitetes Problem handelt, ohne Anrufprotokolle und E-Mails durchforsten zu müssen.“

„Ein großer Einzelhändler kann Hunderttausende Dollar pro Minute verlieren, wenn seine Website in einer geschäftigen Einkaufszeit ausfällt. Daher zählt jede Sekunde bei der Lösung von Problemen und der Kommunikation mit Kunden“, sagte Jukka Alanen, SVP für Geschäftsentwicklung und Unternehmensstrategie bei PagerDuty. „PagerDuty fungiert als zentrales Nervensystem für die digitalen Abläufe eines Unternehmens und bietet Teams eine einheitliche Sicht auf die Funktionsweise ihrer Infrastruktur und Anwendungen. Moderne Kundenserviceteams spielen eine Schlüsselrolle für das Kundenerlebnis und können nun Echtzeit-Updates von technischen Teams erhalten, um die Kommunikation mit Kunden zu verbessern.“

Die neue Lösung basiert auf dem stetig wachsenden digitales Betriebsökosystem , das mehr als 350 Integrationen mit über 200 Partnern umfasst, deren Produkte von Teams wie DevOps, ITOps, Sicherheit und Kundenservice verwendet werden. PagerDuty ist das Herzstück dieses Ökosystems und nutzt 10 Jahre maschinelle und menschliche Reaktionsdaten von 12.000 Kunden, um Transparenz, Intelligenz, Orchestrierung und Automatisierung für die gesamten digitalen Abläufe eines Unternehmens bereitzustellen.

Durch die Verknüpfung mehrerer dieser Produkte und Teams rund um die PagerDuty-Plattform erweitert PagerDuty für den Kundenservice die Vorteile des digitalen Betriebsmanagements in Echtzeit auf mehr Menschen und gibt ihnen die Flexibilität, innerhalb der Anwendungen, mit denen sie arbeiten, mehr zu tun.

PagerDuty hat bereits Lösungen veröffentlicht, die es einfacher machen Sicherheit Teams und Geschäftsführer um auf seine Plattform zuzugreifen. Das Unternehmen hat außerdem eine Integration mit Locker damit Teams die Funktionalität von PagerDuty nutzen können, ohne die Slack-Benutzeroberfläche verlassen zu müssen.

Erfahren Sie mehr über PagerDuty für den Kundenservice und Integrationen mit Zendesk und Salesforce unter PagerDuty Gipfel 2019 in San Francisco vom 23. bis 25. September.

Über PagerDuty

PagerDuty, Inc. (NYSE: PD) ist ein führendes Unternehmen im Bereich des digitalen Betriebsmanagements. In einer ständig vernetzten Welt vertrauen Unternehmen jeder Größe darauf, dass PagerDuty ihnen hilft, ihren Kunden jederzeit ein perfektes digitales Erlebnis zu bieten. Teams nutzen PagerDuty, um Probleme und Chancen in Echtzeit zu identifizieren und die richtigen Leute zusammenzubringen, um Probleme schneller zu beheben und ihnen in Zukunft vorzubeugen. Zu den namhaften Kunden zählen GE, Vodafone, Box und American Eagle Outfitters. Weitere Informationen und eine kostenlose Testversion von PagerDuty finden Sie unter www.pagerduty.com Folgen Sie unseren Blog und kontaktieren Sie uns über Þjórsárden , LinkedIn , Youtube Und Facebook .

1 Redbord, Michael, „Die harte Wahrheit über Akquisitionskosten (und wie Ihre Kunden Ihnen Kosten sparen können)“, HubSpot. Veröffentlicht am 9. Mai 2018.
2 Maßangaben, Ungeplante Arbeit: Der menschliche Einfluss in einer „Always-on“-Welt. Veröffentlicht im Juli 2019.
3 Benchmarking der betrieblichen Reife für Ihr digitales Geschäft, IDG, November 2018.

Medienkontakt:

Michael Basilio, PagerDuty
media@pagerduty.com

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Quelle: PagerDuty