Nicht „ob“, sondern „wann“: 88 % der Führungskräfte erwarten im Jahr 2025 einen schwerwiegenden Vorfall in der Größenordnung des weltweiten IT-Ausfalls im Juli

Internationale Umfrage: 86 % der Befragten glauben, Unternehmen seien nicht fokussiert genug zu Serviceunterbrechungen und zu viel Sicherheit

SAN FRANCISCO – 11. Dezember 2024 – PagerDuty, Inc. (NYSE:PD), ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitales Betriebsmanagement, hat heute eine Studie Dies zeigt, dass Serviceunterbrechungen weiterhin ein kritisches Problem für IT- und Unternehmensleiter darstellen. 88 % der Befragten gaben an, Sie gehen davon aus, dass sich in den nächsten zwölf Monaten ein weiterer schwerwiegender Vorfall ereignen wird. PagerDuty befragte 1.000 IT- und Führungskräfte ab Direktorenebene aus den USA, Großbritannien, Australien und Japan. Die Ergebnisse der Studie verdeutlichen, wie wichtig es für Unternehmen ist, effiziente Prozesse und Strategien zu implementieren, um schwerwiegende Vorfälle zu verhindern, Schäden zu minimieren und gleichzeitig das Vertrauen ihrer Kunden zu wahren.

In der heutigen digital vernetzten Welt können IT-Ausfälle durch alles Mögliche verursacht werden, von Cyberangriffen bis hin zu menschlichem Versagen.

  • 86 % der befragten Führungskräfte erkennen nun, dass sie der Sicherheit Priorität eingeräumt haben, auf Kosten der Bereitschaft für Serviceunterbrechungen, was zu Veränderungen innerhalb des Unternehmens führte. Tatsächlich ist es für Unternehmen heute unerlässlich, sich auf die Vermeidung von Serviceunterbrechungen zu konzentrieren, die oft sicherheitsrelevant sind. Die richtige Vorbereitung von Mitarbeitern, Prozessen und Unternehmenskultur ist entscheidend, um Störungen zu minimieren und so Umsatz- und Reputationsschäden zu begrenzen.
  • 83 % der Führungskräfte aus Wirtschaft und IT gaben zu, dass der globale IT-Ausfall im Juli sie unvorbereitet traf , wodurch Lücken in ihrer Vorbereitung auf Serviceunterbrechungen aufgedeckt wurden. 89 % der Führungskräfte in Großbritannien, 84 % in den USA, 80 % in Japan und 77 % in Australien geben zu, von den Störungen überrascht worden zu sein.
  • Fast die Hälfte der IT-Führungskräfte (47 %) glaubt, dass eine unzureichende Planung des Vorfallmanagements die Auswirkungen größerer IT-Ausfälle auf ihre Organisationen verschlimmern wird. , eine Sorge, die 41 % der Führungskräfte teilen, wenn Ansätze zur Behebung von Serviceunterbrechungen keine Priorität erhalten.

„Die PagerDuty Studie zeigt, dass Führungskräfte weltweit ihre Führungsprioritäten im Hinblick auf größere Vorfälle neu ausrichten. 100 % der Befragten gaben an, sich verstärkt auf die Vorbereitung auf zukünftige Serviceunterbrechungen in ihren Unternehmen zu konzentrieren“, sagte Eric Johnson, Chief Information Officer bei PagerDuty. „CEOs und ihre Vorstände konzentrieren sich nun auf dieses Thema. Angesichts der zunehmenden Verbreitung von KI und anderen fortschrittlichen Technologien können es sich Unternehmen nicht leisten, kritische Updates ihrer Technologieinfrastruktur zu verzögern.“

Darüber hinaus haben 55 % der befragten Führungskräfte einen Mentalitätswandel beobachtet, der zu einer kontinuierlichen Evaluierung und Verbesserung der Bereitschaft führt, anstatt einmalig in neue Systeme oder Protokolle zu investieren, die inzwischen abgeschlossen sind (45 %).

Weitere wichtige Erkenntnisse aus den Umfragedaten sind:

  • Eine große Mehrheit der befragten Führungskräfte in Großbritannien (91 %), den USA (89 %), Australien (88 %) und Japan (78 %) ist der Ansicht, dass es nicht darauf ankommt, „ob“, sondern „wann“ diese Serviceunterbrechungen auftreten.
  • Während einige Unternehmen auf die digitale Krise vorbereitet waren, waren andere es nicht. 37 % der Führungskräfte gaben an, dass der globale IT-Ausfall im Juli zu Umsatzeinbußen, der Unmöglichkeit der Abwicklung von Verkaufstransaktionen und 39 % zu verzögerten Reaktionszeiten auf Kunden- oder interne Anfragen geführt habe.
  • Unternehmen, die aufgrund der globalen IT-Störung im Juli mehrere Serviceausfälle erlebten, litten unter Kommunikationsproblemen zwischen den Abteilungen (38 %), Verzögerungen im Arbeitsablauf und Projektstopps (35 %). Insgesamt stellten 39 % der Führungskräfte eine Beeinträchtigung der Entscheidungsfindung fest.
  • Fast die Hälfte der Befragten in den USA (48 %), Australien (48 %) und Großbritannien (47 %) sowie eine Mehrheit in Japan (53 %) glauben, dass der eingeschränkte Zugriff auf Echtzeit-Datentools ihre Organisationen bei einem Ausfall zusätzlich behindern wird, wenn den Maßnahmen zur Behebung von Dienstunterbrechungen keine Priorität eingeräumt wird.
  • Für viele, die Störungen aufgrund von Servicevorfällen erlebten, bedeutete der globale IT-Ausfall im Juli eine Rückkehr zu alten Vorgehensweisen. 44 % stellten nach dem Vorfall fest, dass sie sich verstärkt auf manuelle Prozesse oder Workarounds verließen. Dies zeigt, wie sehr sich Unternehmen auf digitale Tools verlassen.

 

Bildunterschrift: Die PagerDuty Studie ergab, dass der globale IT-Ausfall im Juli 2024 eine Lernerfahrung für Unternehmen war.

Die Umfrage wurde von Wakefield Research im Auftrag von PagerDuty durchgeführt. Alle Ergebnisse und Methodik der Umfrage finden Sie hier. Hier .

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Über PagerDuty Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitales Betriebsmanagement und ermöglicht seinen Kunden mit der PagerDuty Operations Cloud, skalierbare Betriebseffizienz zu erreichen. Die PagerDuty Operations Cloud kombiniert AIOps, Automatisierung, Kundenservice und Incident Management mit einem leistungsstarken generativen KI-Assistenten und schafft so eine flexible, robuste und skalierbare Plattform, die Innovationsgeschwindigkeit erhöht, den Umsatz steigert, Kosten senkt und das Risiko von Betriebsausfällen minimiert. Die Hälfte der Fortune 500-Unternehmen und fast 70 % der Fortune 100-Unternehmen setzen auf PagerDuty als zentrale Infrastruktur für moderne Unternehmen. Um mehr zu erfahren und PagerDuty kostenlos zu testen, besuchen Sie www.pagerduty.com.

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Die PagerDuty Operations Cloud ist die Plattform für unternehmenskritische und zeitkritische Betriebsabläufe in modernen Unternehmen. Dank KI und Automatisierung erkennt und diagnostiziert sie störende Ereignisse, mobilisiert die richtigen Teammitglieder zur Reaktion und optimiert Infrastruktur und Workflows in Ihren digitalen Abläufen. Die Operations Cloud ist die unverzichtbare Infrastruktur für die Revolutionierung digitaler Abläufe, um als modernes digitales Unternehmen wettbewerbsfähig und erfolgreich zu sein.

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