Da digitale Abläufe für den Geschäftserfolg von zentraler Bedeutung werden, kündigt PagerDuty neue Funktionen für maschinelles Lernen an, um Ausfälle und damit verbundene Kosten zu reduzieren

Intelligent Triage sorgt für Automatisierung, um die Zeit zur Problemlösung deutlich zu verkürzen, während Intelligent Dashboards Empfehlungen zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung gibt

SAN FRANCISCO – 24. September 2019 – PagerDuty, Inc. (NYSE:PD), ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitales Betriebsmanagement, hat heute zwei neue Funktionen für Teams angekündigt, die für die Reduzierung der Kosten und geschäftlichen Auswirkungen von Problemen wie Verlangsamungen und Ausfällen verantwortlich sind.

Heute benötigen Unternehmen durchschnittlich 80 Minuten, um Reaktionsteams zu koordinieren und ein Kundenproblem zu lösen, das sich auf den Kunden auswirkt, beispielsweise einen nicht funktionierenden Einkaufswagen oder eine defekte Webseite. 1 Die neuen Lösungen von PagerDuty sollen dazu beitragen, diese Zeit auf nur fünf Minuten zu verkürzen. Sie sorgen für Automatisierung, damit die richtigen Leute mit den richtigen Informationen zusammenarbeiten und Probleme schneller erkennen können, wenn es auf Sekunden ankommt. Durch die Einführung digitaler Echtzeit-Betriebsmanagementpraktiken können große Unternehmen bis zu 2,5 Millionen Dollar an Produktivitätseinsparungen bei ihren IT-Mitarbeitern erzielen. 2

Intelligent Triage ist ein neuer Funktionsumfang von PagerDutys Ereignisintelligenz Produkt, das maschinelles Lernen verwendet, um Warnmeldungen zu gruppieren, sodass Teams nicht mehrere Warnmeldungen zu verwandten Problemen erhalten. Triage liefert zusätzlichen Kontext zum Problem, z. B. ob es schon einmal aufgetreten ist, wie es gelöst wurde, wie weit verbreitet es ist, welche Teams und Dienste betroffen sind, wer daran arbeitet und wie sie erreicht werden können. Indem PagerDuty Teams sofort mit diesem Wissen ausstattet, hilft es Unternehmen, die richtigen Leute mit den richtigen Informationen zusammenzubringen, um Probleme schneller zu lösen, die Kosten von Ausfallzeiten zu minimieren und schlechte Kundenerlebnisse zu verhindern.

„Wenn es bei der Zahlungsabwicklung ein größeres Problem gibt, kann das Signal in all den Warnmeldungen der zugehörigen Systeme untergehen“, sagte Adam Edwards, Software Development Manager, Payment Acceptance bei Square. „Intelligent Triage in Event Intelligence wird uns helfen, die Auswirkungen auf alle zugehörigen Systeme in Echtzeit zu sehen und uns auf die kritischsten Probleme zu konzentrieren.“

Intelligente Dashboards — neu bei PagerDuty Analyse Produkt – nutzt maschinelles Lernen, um Teams Empfehlungen zur Problemlösung sowie Benchmarks mit Leistungskennzahlen anderer Teams in ihrer Organisation oder Branche zu geben, damit sie sich kontinuierlich verbessern können. Die Empfehlungs-Engine Spotlights nutzt 10 Jahre maschineller und menschlicher Reaktionsdaten, um Teams einen Kontext für Verbesserungen zu bieten, z. B. das Stoppen nicht umsetzbarer Warnungen und das Erkennen wiederkehrender Probleme.

„Fast die Hälfte aller Unternehmen hat mindestens einmal im Monat mit einem größeren Technologieproblem zu kämpfen“, sagte Jonathan Rende, SVP Product bei PagerDuty. 3 „In der heutigen, ständig vernetzten Welt schaden langsame Reaktionen dem Ruf eines Unternehmens, wirken sich auf die Mitarbeiter aus und schmälern den Gewinn. Unternehmen benötigen dringend Einblicke in die Art und Weise, wie sie mit diesen Problemen umgehen, damit sie wissen, wie sie sich verbessern können. Mit Spotlights automatisieren wir die Bereitstellung von Wissen, das sowohl für die sofortige Lösung von Problemen als auch für die kontinuierliche Verbesserung der Leistung von entscheidender Bedeutung ist.“

Mehr zu den neuen Funktionen von PagerDuty:

Intelligente Triage

  • Bietet Kontext zu einem Problem, z. B. ob es schon einmal aufgetreten ist, wie es gelöst wurde, wie weit es verbreitet ist, welche Dienste und Teams betroffen sind, wer daran arbeitet und wie diese erreicht werden können
  • Bietet Automatisierung, um sicherzustellen, dass die Teams über das erforderliche Wissen verfügen, um Probleme in Echtzeit effektiv zu priorisieren (z. B. handelt es sich um einen schwerwiegenden Vorfall? Wer muss helfen?)
  • Reduziert die Auswirkungen ungeplanter Arbeiten, indem benachbarten Teams Transparenz gewährt wird, sodass sie keine doppelten Anstrengungen unternehmen oder sich gegenseitig behindern.
  • Ermöglicht erhebliche Zeit- und Kosteneinsparungen – die Mehrheit der technischen Mitarbeiter wird dieses Jahr aufgrund ungeplanter Arbeiten über 100 Produktivitätsstunden verlieren. 4

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Intelligente Dashboards

  • Nutzt 10 Jahre Maschinendaten und menschliche Reaktionsmuster, angewendet durch Spotlight, PagerDutys Empfehlungs-Engine, die aus vergangenen Problemen lernt, um Vorschläge zu unterbreiten, die Teams für zukünftige Verbesserungen verwenden können, wie etwa das Stoppen nicht umsetzbarer Warnungen, das Beheben wiederkehrender Probleme und das Verbessern von Eskalationspraktiken.
  • Enthält interaktive Diagramme und Grafiken, die es Kunden im Gegensatz zu statischen Statusberichten ermöglichen, detaillierte Angaben nach Team anzuzeigen, um das Vorfallaufkommen, den Reaktionsaufwand, das Unterbrechungsaufkommen und mehr anzuzeigen.
  • Bietet Managern integrierte Benchmarks, um zu sehen, wie ihre Teams im Vergleich zu Kollegen in der Organisation und ihrer vertikalen Branche abschneiden, wenn es darum geht, Probleme zu erkennen, Teams zu mobilisieren und Lösungen zu erreichen.
  • Übersetzt die Auswirkungen von Problemen in Geschäftsergebnisse, wie etwa die Gesamtkosten von Vorfällen oder die Ermüdung des Reaktionsteams, wo andere Lösungen nur über grundlegende Kennzahlen wie die mittlere Reaktionszeit (MTTR) verfügen.

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Über PagerDuty

PagerDuty, Inc. (NYSE: PD) ist ein führendes Unternehmen im Bereich des digitalen Betriebsmanagements. In einer ständig vernetzten Welt vertrauen Unternehmen jeder Größe darauf, dass PagerDuty ihnen hilft, ihren Kunden jederzeit ein perfektes digitales Erlebnis zu bieten. Teams nutzen PagerDuty, um Probleme und Chancen in Echtzeit zu identifizieren und die richtigen Leute zusammenzubringen, um Probleme schneller zu beheben und ihnen in Zukunft vorzubeugen. Zu den namhaften Kunden zählen GE, Vodafone, Box und American Eagle Outfitters. Weitere Informationen und eine kostenlose Testversion von PagerDuty finden Sie unter www.pagerduty.com Folgen Sie unseren Blog und kontaktieren Sie uns über Þjórsárden , LinkedIn , Youtube Und Facebook .

1 Benchmarking der betrieblichen Reife für Ihr digitales Geschäft, IDG, November 2018.
2 IDC Business Value Snapshot, gesponsert von PagerDuty, „PagerDuty hilft Unternehmen dabei, ihr digitales Betriebsmanagement zu optimieren, um einen besseren Mehrwert zu schaffen“, September 2019.
3 Maßangaben, Ungeplante Arbeit: Der menschliche Einfluss in einer „Always-on“-Welt. Veröffentlicht im Juli 2019.
4 Maßangaben, Ungeplante Arbeit: Der menschliche Einfluss in einer „Always-on“-Welt. Veröffentlicht im Juli 2019.

Medienkontakt:

Michael Basilio, PagerDuty
media@pagerduty.com

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Quelle: PagerDuty