PagerDuty bringt branchenweit erstes Angebot auf den Markt, das sich auf das Gesundheitsmanagement von Menschen und Dienstleistungen in einer ständig aktiven digitalen Welt konzentriert

Neuer Service bietet Einblick in bisher nie gemessene Daten; weltweit erster „Operations Health Score“ quantifiziert den Zustand des IT-Betriebs

SAN FRANCISCO – 7. FEBRUAR 2018 – PagerDuty , dem weltweit führenden Unternehmen in Digitales Betriebsmanagement gab heute bekannt Betrieblicher Gesundheitsmanagementdienst (OHMS) , ein neuer, analytikgesteuerter Managed Service, der Organisationen dabei helfen soll, ihre Betriebsabläufe messbar zu verbessern, indem sie der Gesundheit ihrer Mitarbeiter Priorität einräumen. Als Teil des umfassenden Portfolios an Analysefunktionen von PagerDuty generiert OHMS umsetzbare Telemetriedaten zum menschlichen Faktor und Benchmarks von Branchenkollegen, kombiniert mit einer fachkundigen Serviceberatungspraxis, um Unternehmen wie SendGrid und SPS Commerce dabei zu unterstützen, die Work-Life-Balance von Mitarbeitern zu bewerten und zu verbessern, die mit der Entwicklung, Wartung und Unterstützung digitaler Dienste beauftragt sind.

In der Vergangenheit war die Telemetrie der betrieblichen Gesundheit der Mitarbeiter nie als Messgröße für Unternehmen verfügbar. Unternehmen hatten auch nie Werkzeuge zur Verfügung, um die Daten der menschlichen Betriebsabläufe zu analysieren, geschweige denn, um vor drohenden Veränderungen der Zufriedenheit oder Kündigung der Mitarbeiter gewarnt zu werden. Durch den Einsatz von OHMS können Unternehmensleiter die Gesundheit und das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter mithilfe der Operations Health Scores proaktiv steuern. Dies führt zu einer verbesserten Mitarbeiterbindung, geringeren Kosten für die Rekrutierung und Schulung von Talenten sowie einer verbesserten Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit.

„Als von Natur aus datengesteuertes Unternehmen bewerten wir ständig den Zustand unserer wichtigsten Tools und Technologien. Daher ist es nur logisch, dass wir dasselbe für unser wertvollstes Gut tun: unsere Mitarbeiter“, sagte Mary Moore-Simmons, Engineering Operations Manager bei SendGrid. „Mit dem Operations Health Management Service von PagerDuty können wir die Ursachen von Betriebsproblemen und Ineffizienzen auf den Grund gehen und den Kurs korrigieren, bevor Mitarbeiter verloren gehen oder Kunden betroffen sind.“

Laut PagerDutys Bericht zum globalen Stand der Work-Life-Balance in der IT Mehr als die Hälfte der IT-Experten wird mehr als zehnmal pro Woche durch Störungen oder Ausfälle digitaler Dienste in ihrem Schlaf und/oder Privatleben gestört. Diese häufigen Unterbrechungen führen oft zu Schlafentzug, erhöhter Frustration und der Unfähigkeit, effektiv zu arbeiten. Wenn diese Probleme nicht rechtzeitig behoben werden, können sie zu betrieblichen Ineffizienzen führen und sogar dazu, dass Top-Talente ein Unternehmen auf der Suche nach einer besseren Arbeitsumgebung verlassen – beides kann sich erheblich auf die Kundenzufriedenheit und das Endergebnis auswirken.

Die Kosten für die Neubesetzung nur eines einzigen qualifizierten IT-Experten belaufen sich auf 300.000 US-Dollar. 1 ist es entscheidend, dass Unternehmen Wege finden, HumanOps Priorität einzuräumen. PagerDuty OHMS tut dies effektiv, indem es die Gesundheitsdaten der Menschen mit den Benachrichtigungsdaten analysiert, die durch eine Organisation fließen. Durch das OHMS-Angebot erhalten Unternehmen Einblicke in organisatorische Verbesserungen und Prozesse, um die Dienste zu beheben, die zu Gesundheitsverschlechterungen führen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

  • Datenbasierte Gesundheitswerte: Anhand von insgesamt 15 Gesundheitsindikatoren wie der Häufigkeit von Schlafunterbrechungen und Benachrichtigungen zur Tageszeit vergibt der OHMS-Health-Score-Algorithmus für jeden Mitarbeiter, jedes Team und jeden Dienst pro Tag, Woche, Monat und Jahr einen Wert von 0 bis 100. Der OHMS Operations Health Score bietet ein Maß für die Gesundheit einer Organisation und ermöglicht es Unternehmen, die betriebliche Reife zu analysieren und Fortschritte bei der Erreichung von Abteilungs- und Unternehmenszielen aufzuzeigen.
  • Branchen- und Peer-Benchmarking: PagerDuty hat in den letzten Jahren anonymisierte Leistungsdaten aus 53 Branchen gesammelt und bietet Unternehmen damit einen Bezugsrahmen für die Bewertung der Gesundheit ihrer Betriebsabläufe.
  • Betriebsoptimierung: OHMS diagnostiziert die Ursachen für die Verschlechterung der Funktionalität und empfiehlt maßgeschneiderte Lösungen, die Prozessverbesserungen, die Aktivierung bestimmter PagerDuty Funktionen, die Aktualisierung von Arbeitsabläufen gemäß Best Practices sowie die Identifizierung und Behebung von Diensten, die Störungen verursachen, umfassen können.

Zitate

  • „Zum ersten Mal in der Geschichte des IT-Betriebs steht IT-Leitern jetzt ein Service zur Verfügung, der ihnen Einblick in die wichtigsten Gesundheitsindikatoren gibt, die sich auf das Engagement, das Wohlbefinden und die Betriebseffizienz der Mitarbeiter auswirken“, sagte Ophir Ronen, Head of Digital Operations Insights bei PagerDuty. „Die Humanisierung des Betriebs ermutigt Unternehmen, der Mitarbeiterbindung Priorität einzuräumen und gleichzeitig Geschäftskontinuität und -erfolg sicherzustellen.“
  • „Die betriebliche Gesundheit war schon immer entscheidend für den Erfolg jedes digitalen Unternehmens, aber wir hatten nie Tools für Transparenz und Benchmarking. Der Operations Health Management Service von PagerDuty bietet SPS eine neuartige Möglichkeit, die menschlichen Faktoren zu identifizieren, die mit dem Betrieb unseres Unternehmens verbunden sind, und damit die Kosten und organisatorischen Auswirkungen einer schlechten betrieblichen Gesundheit“, sagte Andy Domeier, Director of Technology Operations bei SPS Commerce. „Das neue Serviceangebot von PagerDuty hilft uns, eine unserer größten Investitionen – unsere Mitarbeiter – zu schützen, indem es die vorhandenen Betriebsdaten und Erkenntnisse innerhalb unserer IT-Organisation nutzt.“
  • „Die besten modernen Softwareentwicklungsunternehmen sind diejenigen, die verstehen, dass menschliche Faktoren wie die Gesundheit und Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter genauso wichtig sind wie die Technologie, um qualitativ hochwertige Software schnell zu produzieren“, sagte Stephen O'Grady, Principal Analyst bei RedMonk. „Mit seinem Angebot Operations Health Management versucht PagerDuty , IT-Fachleuten zu einer besseren Work-Life-Balance zu verhelfen, was wiederum ihren Arbeitgebern produktivere Mitarbeiter beschert.“

Weitere Informationen dazu, wie PagerDuty expandiert, um der weltweiten Nachfrage nach digitalem Operations Management gerecht zu werden, finden Sie unter https://www.pagerduty.com .

1 [1] Ponemon Institute, „2017 Cost of Data Breach Study: United States“, gesponsert von IBM Security. Veröffentlicht im Juni 2017.

Über PagerDuty

PagerDuty ist die führende Plattform für digitales Betriebsmanagement für Unternehmen. Über seine SaaS-basierte Plattform ermöglicht PagerDuty Entwicklern, DevOps, IT-Betriebsleitern und Unternehmensleitern, geschäftsschädigende Vorfälle zu verhindern und zu beheben, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu gewährleisten. Mehr als 10.000 kleine, mittlere und große globale Kunden wie Lululemon, IBM und Panasonic verwenden und vertrauen PagerDuty , um ihre Zeit zu maximieren und ihre Geschäftsreaktion und -effizienz zu verbessern. Wenn Umsatz und Markenreputation von der Kundenzufriedenheit abhängen, stattet PagerDuty Unternehmen mit den Erkenntnissen aus, um Vorfälle und Ereignisse, die Kunden in ihrer gesamten IT-Umgebung beeinträchtigen können, proaktiv zu verwalten. Das Unternehmen mit Hauptsitz in San Francisco und regionalen Niederlassungen in Toronto, Sydney und London wurde kürzlich in die Listen Deloitte Technology Fast 500 2016, Inc. 500 und Forbes 2017 Cloud 100 aufgenommen. Testen Sie PagerDuty kostenlos unter www.pagerduty.com Folgen Sie unseren Blog und kontaktieren Sie uns über Þjórsárden , LinkedIn , Youtube Und Facebook .

Medienkontakt:

Michael Basilio, PagerDuty
mbasilio@pagerduty.com

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