Fast ein Drittel der Geschäftsleute gibt an, dass die IT-Abteilung keine schnelle Lösung für Probleme mit der Serviceleistung und -verfügbarkeit bietet.
Unabhängige Studie zeigt: 54 Prozent der Befragten gaben an, dass ihren Unternehmen angemessene Prozesse für das Vorfall- und Problemmanagement fehlen; 64 Prozent wünschen sich präventive Analysen.
San Francisco – 11. November 2014 – Eine im Auftrag von Forrester Consulting durchgeführte Studie. im Namen von PagerDuty , der Marktführer im Bereich des operativen Leistungsmanagements, stellt fest, dass traditionelle „reaktive und taktische“ Vorgehensweisen im Incident-Management zu kritischen Lücken im Incident-Lebenszyklus führen, die eine schlechte Systemzuverlässigkeit zur Folge haben und den Bedarf für Unternehmen beschleunigen, eine intelligente Strategie zur Incident-Behebung einzuführen (Safeguard Business Reliability With An Intelligent Incident Resolution Strategy, Oktober 2014).
Die Studie förderte alarmierende Ergebnisse darüber zutage, wie Unternehmen heutzutage mit Vorfällen umgehen:
- 55 Prozent der Geschäfts- und IT-Entscheider erlebten mindestens einmal pro Woche Probleme mit ihren IT-Services.
- 53 Prozent dieser Entscheidungsträger erfuhren von diesen Problemen durch Anwender oder externe Kunden und nicht durch interne Überwachungsinstrumente.
- 54 Prozent der Befragten gaben an, dass ihren Unternehmen angemessene Prozesse für das Vorfall- und Problemmanagement fehlten oder dass nicht genügend Informationen bereitgestellt wurden, um die Ursache des Problems zu ermitteln.
Strategischer vs. reaktiver Ansatz im Vorfallmanagement
Die Studie beschreibt, wie diese negativen Erfahrungen oft auf einen „reaktiven und taktischen“ Ansatz im Krisenmanagement zurückzuführen sind, der zu mehreren Problemen führt:
- Unternehmen nutzen mehrere, nicht integrierte Überwachungstools, was zu sich überschneidenden Benachrichtigungen und mehreren Informationsquellen führt.
- Die Informationsflut erschwert es Ingenieuren, die Ursache eines Problems schnell zu identifizieren.
- Eine unstrukturierte Kultur der Vorfallbearbeitung verleitet Teams, die für unterschiedliche Aspekte der zugrunde liegenden Technologie verantwortlich sind, dazu, sich auf die Selbstentlastung anstatt auf die Zusammenarbeit zu konzentrieren.
Die Studie zeigt außerdem, wie sich die Vorteile eines strategischen Ansatzes zur Störungsbehebung, der die Vernetzung von Mitarbeitern, Prozessen und Technologien in den Mittelpunkt stellt, unternehmensweit auswirken. Sie empfiehlt Unternehmen die Einrichtung eines zentralen IT-Betriebszentrums, das den gesamten Lebenszyklus der Störungsbehebung verantwortet und dadurch folgende Verbesserungen erzielt:
- Geringere Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb durch schnellere Störungsbehebung
- Effektiveres Vorfallmanagement durch proaktive Fehlerbehebung
- Weniger Stress für Ingenieure, die für die Gewährleistung der Zuverlässigkeit verantwortlich sind.
- Höhere Zufriedenheit mit der IT bei Geschäftsanwendern und Kunden.
Mit zunehmender Komplexität der Unternehmens-IT wird ein strategischer Ansatz noch wertvoller, während Unternehmen, die weiterhin reaktiv auf das Incident-Lifecycle-Management reagieren, mit noch größeren Problemen bei der Aufrechterhaltung ihres Betriebs konfrontiert sein werden.
Die Lösung von PagerDuty für das operative Leistungsmanagement unterstützt Unternehmen bei der Umsetzung dieses strategischen Ansatzes zur Störungsbehebung. Durch die Integration von Infrastruktur- und Überwachungstools wird Transparenz über den gesamten globalen Betrieb geschaffen und die Behebung der richtigen Probleme beschleunigt. Die Lösung bietet zudem Analysen zu Mitarbeitern und Systemen, die Unternehmen helfen, proaktiv Maßnahmen zu ergreifen, um zukünftige Störungen zu reduzieren und die mittlere Lösungszeit zu verkürzen.
„Unternehmen benötigen heute dringend eine bessere Möglichkeit, ihre stetig wachsende Sammlung an Enterprise-Technologien zu verwalten, um in einer vernetzten Welt höhere Zuverlässigkeit zu gewährleisten“, sagte Alex Solomon, CEO von PagerDuty . „Ich bin überzeugt, dass diese aktuelle Studie von Forrester Consulting die Wirksamkeit des ganzheitlichen Ansatzes für das Incident-Lifecycle-Management bestätigt, den wir bei PagerDuty entwickelt haben.“
Auch wenn es schwierig sein kann, den Wert größerer Zufriedenheit, gesteigerter Effizienz und höherer Zuverlässigkeit genau zu beziffern, beziffert eine weitere von Forrester im Auftrag von PagerDuty in Auftrag gegebene Studie den ROI der PagerDuty-Lösung für einen bestehenden Kunden auf 448 Prozent über drei Jahre, mit einem Nettogegenwartswert von 1.640.000 US-Dollar.
Über PagerDuty
PagerDuty Plattform für operative Leistungsoptimierung PagerDuty unterstützt Unternehmen dabei, ihre Zuverlässigkeit zu erhöhen. Durch die Vernetzung von Mitarbeitern, Systemen und Daten in einer zentralen Ansicht bietet PagerDuty Transparenz und handlungsrelevante Informationen für ein effektives Incident-Management im gesamten globalen Betrieb. PagerDuty arbeitet mit über 80 Plattformpartnern zusammen und genießt das Vertrauen von Fortune-500-Unternehmen und Startups gleichermaßen, darunter Microsoft, National Instruments, Electronic Arts, Adobe, Rackspace, Etsy, Square und GitHub. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in San Francisco und wird von führenden Risikokapitalgebern wie Andreessen Horowitz, Bessemer Venture Partners, Baseline Ventures, Ignition Partners und anderen unterstützt. Probieren Sie PagerDuty aus Kostenlos oder für weitere Informationen besuchen Sie www.pagerduty.com Die