PagerDuty führt moderne Funktionen zur Vorfallbehebung im gesamten Lebenszyklus ein und reduziert so die Risiken und das Chaos bei der Bereitstellung digitaler Dienste, um die Mitarbeiterproduktivität und das Kundenerlebnis zu verbessern

Neue Funktionen ermöglichen es DevOps- und IT-Betriebsteams, Event-Management- und Incident-Response-Workflows in großem Maßstab zu integrieren, um das Lernen zu beschleunigen und zukünftige Störungen zu verhindern, indem sie DevOps-Best Practices für den Geschäftserfolg anwenden.

SAN FRANCISCO – 8. Mai 2017 – PagerDuty, der Marktführer in digitales Betriebsmanagement , hat heute eine Reihe wichtiger neuer Funktionen angekündigt, die auf den Lebenszyklus der Lösung schwerwiegender Vorfälle zugeschnitten sind und Unternehmen dabei helfen sollen, die digitalen Abläufe ihres Unternehmens weiterzuentwickeln. Die neuen Produkt-Workflows decken den gesamten Lebenszyklus vom Ereignismanagement über die Reaktion auf Vorfälle bis hin zum Lernen ab und ermöglichen Entwicklern, IT- und Geschäftsteams, ihre Betriebsreife zu steigern, was zu verbesserter Produktivität, schnellerer Lösungszeit, mehr Zeit für Innovationen und qualitativ hochwertigeren Erfahrungen für ihre Kunden führt. Der moderne Lebenszyklus zur Vorfalllösung von PagerDuty umfasst jetzt unter anderem: PagerDuty Postmortems, Vorfallpriorität und benutzerdefinierte Vorfallaktionen.

Warum ist ein moderner Incident-Resolution-Lebenszyklus eine Voraussetzung für den heutigen digitalen Betrieb? Da neue Technologien und digitale Bereitstellungsmethoden den Verbrauchern eine beispiellose Auswahl bieten, müssen sich auch Unternehmen auf ein einwandfreies Kundenerlebnis und kontinuierliche Innovation konzentrieren, um den Umsatz zu sichern, die Wettbewerbsfähigkeit zu maximieren und die Produktivität zu steigern. Laut der PagerDuty Bericht zum Stand der digitalen Betriebsabläufe , obwohl 84 Prozent der Teilnehmer der IT-Umfrage zuversichtlich waren, dass ihr Unternehmen auf die Unterstützung digitaler Dienste vorbereitet ist, erleben fast 60 Prozent derjenigen, die angaben, auf die Unterstützung digitaler Dienste vorbereitet zu sein, immer noch mindestens einmal pro Woche Vorfälle (Verlangsamung oder Ausfallzeiten), die sich auf die Kunden auswirken. Die zunehmende Komplexität und die damit verbundene kognitive Belastung, die rasant zunehmende Anzahl von Tools und die zunehmenden Schwierigkeiten bei der Kapazitätsplanung stellen die größten betrieblichen Herausforderungen dar und verdeutlichen die Notwendigkeit bewährter DevOps-Methoden, die die betriebliche Reife von IT-Organisationen beschleunigen. Unternehmen, die das Erlebnis ihrer Kunden maximieren und digitale Dienste als Wettbewerbsvorteil nutzen möchten, müssen ständig innovativ sein. Um mit diesem schnellen Wandel Schritt zu halten, sind digitale Abläufe erforderlich, die Menschen, Prozesse und Tools integrieren, um Vorfälle schnell zu identifizieren und zu lösen und sich kontinuierlich zu verbessern, um zukünftige Auswirkungen zu minimieren.

„Die Art und Weise, wie Organisationen Betriebsprobleme erkennen, darauf reagieren, sie lösen, daraus lernen und ihnen vorbeugen, ist in der heutigen Welt der sofortigen Bedürfnisbefriedigung von größter Bedeutung für den Erfolg von Kunden und Unternehmen. Organisationen müssen einen integrierten Ansatz für automatisierte Erkennung, Ereignismanagement und Vorfallbehebung verfolgen, um nicht nur den Kundenwert und das Vertrauen zu steigern, sondern auch das Engagement, die Transparenz, das Lernen und die Produktivität der Mitarbeiter“, sagte Jennifer Tejada, Chief Executive Officer von PagerDuty. „Mit den neuen Incident Resolution Management-Lösungen von PagerDuty, die einen Großteil des modernen Vorfallbehebungszyklus automatisieren, können IT-Leiter und DevOps-Teams unerwartete, kundenbezogene Probleme über Anwendungen, Dienste und Netzwerke hinweg mit neuen und traditionellen Architekturen und Datenmodellen proaktiv angehen und verhindern. Diese Lösungen sind von zentraler Bedeutung, um die Innovationsgeschwindigkeit zu erreichen, die für die Wettbewerbsfähigkeit in der digitalen Welt unerlässlich ist.“

Der neue Lebenszyklus zur Lösung schwerwiegender Vorfälle von PagerDuty umfasst Funktionen zur Ereignisverwaltung, Priorisierung von Vorfällen, Post-Mortem-Tools und mehr und ermöglicht Unternehmen Folgendes:

  • Sorgen Sie mit dem richtigen Kontext und leistungsstarker Automatisierung für eine schnellere Lösung. Teams können jetzt den Lebenszyklus der Vorfalllösung vereinfachen und automatisieren, indem sie das Eventmanagement in großem Maßstab und die Workflows für die Vorfallreaktion nahtlos integrieren und so den Verwaltungsaufwand beseitigen. Mit der neuen Funktion „Vorfallpriorität“ können schwerwiegende Vorfälle, die einen stärker spezialisierten und koordinierten Reaktionsprozess erfordern, einfach klassifiziert werden. Und wenn Probleme jeglicher Art auftreten, bieten benutzerdefinierte Vorfallaktionen umfassende Erweiterbarkeit innerhalb der App, um die Lösung zu optimieren, indem gewünschte Aufgaben oder Abhilfemaßnahmen direkt im Vorfall automatisiert werden.
  • Beschleunigen Sie das Lernen, um auf das nächste Problem vorbereitet zu sein. Erstklassiger Vorfallmanagementprozess erfordert eine Obduktion jedes größeren Vorfalls. Mit PagerDuty Obduktionen IT-Teams können jetzt besser verstehen, wie sich künftige Vorfälle verhindern lassen, indem sie den Post-mortem-Prozess rationalisieren und automatisieren und eine Lernkultur institutionalisieren, um sowohl die Systeme als auch jede Phase der Vorfalllösung zu verbessern.
  • Maximieren Sie die individuelle Effektivität und stellen Sie gleichzeitig die Konsistenz mit vorhandenen Prozessen sicher. Mit erstklassiger Erweiterbarkeit auf andere im Unternehmen verwendete Tools ermöglicht PagerDuty automatisierbare Prozesse auf Basis von DevOps-Best Practices, die es IT-Teams ermöglichen, sich auf höherwertige Aspekte der Vorfallreaktion zu konzentrieren. Neben anderen Funktionen helfen die neue Atlassian JIRA Software-Erweiterung und die aktualisierte ServiceNow-Integration Kunden dabei, Informationen zu zentralisieren, ohne die Arbeitsweise der Mitarbeiter einzuschränken, und Silos zwischen Prozessen und Daten aufzubrechen.

„Postmortem-Analysen von Vorfällen sind äußerst wertvolle Übungen, um Bereiche zu erkennen, in denen ein Betrieb verbessert werden kann, und um Teamerfolge hervorzuheben“, sagte Len Mitchell, Systemanalytiker bei Expedia. „Allerdings kann der Prozess der Erstellung der Dokumentation für eine Postmortem-Analyse zeitaufwändig sein. Mit dem Postmortem-Tool in PagerDuty kann ich diesen Prozess in einem Bruchteil der Zeit abschließen. Ich kann problemlos Notizen, Abonnentenbenachrichtigungen, Slack-Chat-Threads und Warnungen in die Benutzeroberfläche einfügen, um meine Zeitleiste zu erstellen, und dann mein Team durch die Ermittlung der Grundursache führen, was wir gut gemacht haben, woran wir arbeiten müssen, und dann Aktionspunkte erstellen. Zusammen mit den übrigen Funktionen in PagerDuty habe ich eine vollständige Suite von Tools für ein effektives Vorfallmanagement.“

Die neuen Funktionen von PagerDuty zur Lösung von Vorfällen sind jetzt allgemein verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter unsere Internetseite oder erkunden Sie unsere Open-Source-Dokumentation zur Reaktion auf Vorfälle . Erleben Sie den PagerDuty Lebenszyklus zur Vorfallslösung in Aktion bei den folgenden Branchenveranstaltungen:

Gartner-Gipfel zu Strategien und Lösungen für den IT-Betrieb
8.-10. Mai 2017 in Orlando, FL
Stand Nr. 500

PagerDuty: Optimierte Reaktion auf Vorfälle für beeindruckende digitale Erlebnisse

  • Erfahren Sie, wie Sie den Lebenszyklus der Vorfallreaktion optimieren können, um Ihren IT-Betriebsteams dabei zu helfen, Ereignisse zu erkennen und zu verwalten, Probleme zu beheben, Auswirkungen auf das Geschäft zu minimieren und erstaunliche digitale Erlebnisse zu bieten.
  • Dienstag, 9. Mai 2017 um 9:15 Uhr EST im Orange Ballroom A

ServiceNow Wissen17
7.-11. Mai 2017 in Orlando, FL
Stand Nr. 143

Revolutionierung des Gaming-Erlebnisses durch Optimierung des Vorfallmanagements

  • Kommen Sie zu Electronic Arts und erfahren Sie, wie das Unternehmen die Infrastruktur für erstklassiges Gaming bereitstellt und durch die Optimierung des Vorfallmanagements mit Hilfe von PagerDuty und ServiceNow eine Verfügbarkeit von über 99,5 % erreicht.
  • Dienstag, 9. Mai 2017, 14:40 Uhr EST

Erfahren Sie mehr über Best Practices zur Reaktion auf Vorfälle im modernen Unternehmen

  • Im digitalen Zeitalter ist die Balance zwischen Geschwindigkeit, Verantwortlichkeit und Kosten bei der Reaktion auf kritische Vorfälle ein Muss und kein Ziel. Profitieren Sie von den Best Practices, die wir bei der Unterstützung von Hunderten der besten ServiceNow-Teams gelernt haben, um die Reaktion auf Vorfälle zu verbessern und so den Wert für Mitarbeiter und Kunden zu steigern.
  • Mittwoch, 10. Mai 2017, 15:30 Uhr EST im Partner Theater

Über PagerDuty

PagerDuty ist die führende digitale Betriebsmanagementplattform für Unternehmen. Über seine SaaS-basierte Plattform ermöglicht PagerDuty Entwicklern, DevOps, IT-Betriebsleitern und Unternehmensleitern, geschäftsschädigende Vorfälle zu verhindern und zu beheben, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu gewährleisten. Mehr als 8.000 kleine, mittlere und große globale Kunden wie Comcast, Lululemon, IBM und Panasonic verwenden und vertrauen PagerDuty , um ihre Zeit zu maximieren und ihre Geschäftsreaktion und -effizienz zu verbessern. Wenn Umsatz und Markenreputation von der Kundenzufriedenheit abhängen, stattet PagerDuty Unternehmen mit dem Einblick aus, um Vorfälle und Ereignisse, die Kunden in ihrer gesamten IT-Umgebung beeinträchtigen können, proaktiv zu verwalten. Das in San Francisco ansässige Unternehmen wurde kürzlich in die Listen Deloitte Technology Fast 500, Inc. 500 und Forbes Cloud 100 für 2016 aufgenommen. Testen Sie PagerDuty kostenlos unter www.pagerduty.com Folgen Sie unseren Blog und kontaktieren Sie uns über Þjórsárden , LinkedIn , Youtube Und Facebook .

Medienkontakt:

Kim Gengler, PagerDuty
kgengler@pagerduty.com

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