Mehr als 2.000 Kundenserviceteams nutzen jetzt PagerDuty
Marktführer für digitale Operationen setzt mit Customer Service Incident Management und Integrated Service Cloud Experience neue Maßstäbe für Kundenservice und Entwicklerzusammenarbeit
SAN FRANCISCO/DREAMFORCE – 19. September 2022 - PagerDuty (NYSE: PD), der Marktführer im Bereich digitales Betriebsmanagement, erweitert seine Produktlinie, die speziell für Kundenserviceteams entwickelt wurde. Mehr als 2.000 Kundenserviceteams nutzen weltweit die Plattform von PagerDuty. Das Unternehmen hat eine spezielle Lösung für Kundenserviceteams auf den Markt gebracht: PagerDuty's Kundenservice-Operationen (CSOps) Lösung, die die Mauern zwischen Servicemitarbeitern und Entwicklungsteams niederreißt, die Zeit bis zur Problemlösung verkürzt und für ein besseres Kundenerlebnis sorgt.
Der PagerDuty Anwendung für Service Cloud bietet eine integrierte und native Erfahrung für Kundenserviceteams, die Salesforce verwenden. Es integriert die Echtzeit-Kundenservice-Betriebslösung von PagerDuty mit der Salesforce Service Cloud und baut auf der bestehenden Integration von PagerDuty mit Slack auf, einschließlich Slack-first intelligentem Swarming für Kundenserviceteams. Die Anwendung gibt Teams die Möglichkeit, sofort Maßnahmen zu ergreifen und mit Experten im gesamten Unternehmen zusammenzuarbeiten, um die Lösungszeit zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
„PagerDuty ist eine unverzichtbare Infrastruktur für moderne Unternehmen, die proaktiv und präventiv handeln möchten. Wir bieten eine intelligente Plattform für Maßnahmen, da die Kundenerwartungen weiter steigen und Unternehmen effizient arbeiten möchten“, sagt Jonathan Rende, Senior Vice President of Products bei PagerDuty. „Unsere CSOps-Lösung zentralisiert Kunden-, Engineering- und Ticketdaten auf einer einzigen Plattform und ermöglicht es den Mitarbeitern mit Kundenkontakt, den gesamten Lebenszyklus der Kundenreaktion proaktiv zu steuern. Sekunden zählen, und das Kundenerlebnis ist der Unterschied zwischen einer treuen Basis und Umsatzeinbußen.“
Die PagerDuty Operations Cloud ermöglicht es ressourcenarmen Teams im gesamten Unternehmen, proaktiv auf digitale Betriebsprobleme zu reagieren, die ihr Geschäft beeinträchtigen. Die CSOps-Lösung, die auf der PagerDuty Operations Cloud Plattform angesiedelt ist, wurde speziell für Kundendienstorganisationen entwickelt und bietet die Möglichkeit, kundenbezogene Probleme im gesamten Unternehmen zu eskalieren. In Kombination mit den leistungsstarken AIOps- und Prozessautomatisierungslösungen von PagerDuty kann sie dazu beitragen, Probleme, die Kunden betreffen, zu identifizieren, zu diagnostizieren und sogar proaktiv zu beheben, um Auswirkungen oder Umsatzeinbußen zu minimieren.
„Bei unseren größten Kunden kann selbst eine Minute Ausfallzeit der Anwendung zu Geschäftsausfällen in Höhe von Hunderttausenden von Dollar führen“, so Michael Nguyen, Global Support Senior Manager bei Guidewire Software. „PagerDuty hilft allen operativen Teams bei Guidewire, schnell mobil zu sein. Sekunden zählen, und es gibt keinen schnelleren Weg als PagerDuty, unsere Teams in ein Problem einzubinden. Die Flexibilität und Integration von PagerDuty bringen für jedes Problem die richtigen internen Teams zusammen.“
Kommen Sie und sehen Sie PagerDuty live unter Dreamforce 2022 um mehr über unsere CSOps-Lösung zu erfahren – schließen Sie sich der Operations Cloud-Revolution an! Sie finden uns auf dem Campingplatz am Stand 1541 oder in der Service Lodge in Moscone South.
Über PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) ist ein führendes Unternehmen im Bereich des digitalen Betriebsmanagements. In einer Welt, in der alles ständig online ist, vertrauen Unternehmen jeder Größe auf PagerDuty , um ihren Kunden jederzeit ein besseres digitales Erlebnis zu bieten. Teams nutzen PagerDuty, um Probleme und Chancen in Echtzeit zu identifizieren und die richtigen Leute zusammenzubringen, um Probleme schneller zu beheben und ihnen in Zukunft vorzubeugen. Zu den namhaften Kunden zählen Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Shopify, Zoom, DoorDash und mehr. Um mehr zu erfahren und PagerDuty kostenlos zu testen, besuchen Sie www.pagerduty.com Folgen Sie unseren Blog und kontaktieren Sie uns über Þjórsárden , LinkedIn , Youtube Und Facebook . Wir stellen auch ein. Besuchen Sie https://www.pagerduty.com/careers/ um mehr zu lernen.
Medienkontakt:
Claude Shy