Neue PagerDuty Funktionen ermöglichen Unternehmen die Einführung eines modernen Ansatzes für digitale Abläufe
Leistungsstarke integrierte Runbook-Automatisierung, AIOps-Funktionen für das Änderungsmanagement und ein neuer Plan für Kundenserviceteams sorgen gemeinsam für Echtzeitabläufe in digitalen Unternehmen
SAN FRANCISCO - 22. Juni 2021 - PagerDuty, Inc. (NYSE:PD), ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitales Betriebsmanagement, kündigte heute neue Funktionen an, die Teams bei der Bewältigung zeitkritischer, unternehmenskritischer Arbeiten unterstützen, die für den Geschäftserfolg entscheidend sind. . Diese neuen Lösungen reduzieren den Arbeitsaufwand, beschleunigen die Reaktionszeit durch Automatisierung, bewältigen die Auswirkungen von Änderungen und identifizieren Vorfälle mit AIOps und bauen auf vorhandenen Echtzeit-Fallmanagementfunktionen für Kundendienstteams auf. Zusammen mit diesen Ankündigungen kündigte PagerDuty zwei neue Zusatzprodukte an, Runbook Actions und einen neuen Plan für den Kundendienst.
' Moderne digitale Abläufe sind entscheidend für die Fähigkeit eines Unternehmens, perfekte Kundenerlebnisse zu bieten, ', sagte Sean Scott, Chief Product Officer bei PagerDuty. „Beim digitalen Betriebsmanagement geht es um mehr als nur die Reaktion auf Vorfälle. Es geht darum, Teams mit Automatisierungsfunktionen auszustatten, die die Flexibilität, Transparenz und Verantwortlichkeit ermöglichen, um alle dringenden Arbeiten im gesamten Unternehmen zu verwalten. Die Funktionen, die wir heute ankündigen, entsprechen der Vision von PagerDuty, Teams mit der vollständigen Serviceverantwortung auszustatten.“
Neue PagerDuty Runbook-Aktionen: Reduziert Aufwand, Eskalationen und Reaktionszeiten durch Automatisierung
PagerDuty Runbook Actions bietet Incident Respondern die Möglichkeit, Diagnose- und Behebungsautomatisierung zu nutzen, damit sie Incidents schnell und sicher über die PagerDuty Oberfläche lösen können. Mit Runbook Actions werden Incidents schneller gelöst und Fachexperten vermeiden die Unterbrechungen durch häufige Eskalationen. PagerDuty Runbook Actions wird ab Herbst allgemein verfügbar sein.
„Kunden suchen zunehmend nach Runbook-Automatisierungsfunktionen, die eine breite Palette von Disziplinen wie DevOps abdecken“, sagte Stephen Elliot, Programm-Vizepräsident für Managementsoftware und DevOps bei IDC. „Da CIOs und CEOs DevOps-Investitionen weiterhin Priorität einräumen, ist es jetzt an der Zeit, sich auf die Automatisierung von DevOps-Aufgaben und -Prozessen zu konzentrieren, um sicherzustellen, dass diese Investitionen maximiert werden.“
Neu: PagerDuty für Kundenservice-Teams: Business-Plan : Beschleunigt unternehmensweite Reaktionen durch die Aktivierung von Kundendienstvorgängen
Der neue erweiterte Plan von PagerDuty für Kundenserviceteams wurde angekündigt, damit Teams mehr erhalten proaktiv und lösen Kundenprobleme schneller. Mit diesem neuen Plan erhalten Kundenserviceteams in Zendesk und anderen wichtigen Kundenservicelösungen Statusaktualisierungen zu kritischen, kundenrelevanten Problemen in Echtzeit und können sofort Maßnahmen ergreifen und mit Experten im gesamten Unternehmen zusammenarbeiten, um die Lösungszeit zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Dieser neue Plan umfasst ein Round-Robin-Planungstool, das ressourcenarmen Kundenserviceteams hilft, die Organisationsressourcen zu optimieren, um das digitale Kundenerlebnis zu unterstützen.
Neuer PagerDuty Service G raph: Richtet ganze Organisationen mit voller Serviceverantwortung für Mitarbeiter und Technologie aus
PagerDuty kündigt außerdem eine Funktion an, mit der Organisationen komplexe und sich schnell ändernde Serviceabhängigkeiten visualisieren können. Der PagerDuty Service Graph unterstützt Organisationen bei der Übernahme der vollständigen Serviceverantwortung, indem er eine Echtzeitansicht ihrer Mitarbeiter und Technologien bietet. Mit dem Service Graph können PagerDuty -Benutzer geschäftliche und technische Serviceabhängigkeiten sofort erkennen, abbilden und visualisieren und als Echtzeitquelle der Wahrheit für nachgelagerte Echtzeitsysteme dienen. Jetzt können Benutzer den Zustand ihrer Dienste auf einen Blick erkennen oder den Auswirkungsradius eines Vorfalls einschätzen und sich auf die wahrscheinliche Ursache konzentrieren. Diese Funktion wird im Laufe dieses Sommers allen PagerDuty Benutzern zur Verfügung stehen.
„Service Graph könnte uns helfen, den Zustand unseres komplexen Systems schnell zu verstehen. Es verbessert unsere Fähigkeit, die Erfahrungen unserer Kunden zu verstehen und hilft uns, ein Problem schneller zu beheben“, sagte Andy Domeier, leitender Technologiedirektor bei SPS Commerce.
Neue AIOps-Informationen zu Änderungen und Vorfällen : Um den Prozess der Identifizierung und des besseren Verständnisses der Grundursache eines Vorfalls zu optimieren, hat PagerDuty zwei weitere Innovationen hinzugefügt, die die AIOps Event Intelligence-Funktionen von PagerDuty für Betriebsteams verbessern:
- Korrelation ändern : Es ist entscheidend, die genauen Änderungen zu ermitteln, die mit einem Vorfall in Zusammenhang stehen. PagerDuty hat neue AIOps-gestützte Algorithmen angekündigt, um zu ermitteln, welche Änderungen am wahrscheinlichsten mit dem Vorfall in Verbindung stehen. So können Teams die Grundursache schneller ermitteln.
- Ausreißer-Vorfall: Wenn Teams wissen, ob ein Vorfall einmalig oder häufig wiederkehrend ist, können sie systematische Probleme erkennen und ihre Automatisierungsbemühungen gezielter gestalten. Die AIOps-gestützte Analyse historischer Vorfälle von Outlier Incident hilft Teams dabei, beide Szenarien zu erkennen, damit sie schnell darauf reagieren können.
Weitere Informationen zu Rundeck Actions und anderen neuen Funktionen finden Sie unter www.pagerduty.com .
Erfahren Sie mehr über die neuesten Plattforminnovationen, Integrationen, Kundenanwendungsfälle, Partnerschaften und Thought Leadership von PagerDuty unter PagerDuty Gipfel 21 vom 22.-25. Juni 2021.
Über PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) ist ein führendes Unternehmen im Bereich des digitalen Betriebsmanagements. In einer Welt, in der alles ständig online ist, vertrauen Organisationen jeder Größe darauf, dass PagerDuty ihnen hilft, ihren Kunden jederzeit ein perfektes digitales Erlebnis zu bieten. Teams verwenden PagerDuty , um Probleme und Chancen in Echtzeit zu identifizieren und die richtigen Leute zusammenzubringen, um Probleme schneller zu beheben und ihnen in Zukunft vorzubeugen. Zu den namhaften Kunden zählen GE, Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Netflix, Shopify, Zoom, DoorDash, Lululemon und mehr. Um mehr zu erfahren und PagerDuty kostenlos zu testen, besuchen Sie www.pagerduty.com Folgen Sie unseren Blog und kontaktieren Sie uns über Þjórsárden , LinkedIn , Youtube Und Facebook .
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Amberly Janke