PagerDuty führt Innovationen im digitalen Betriebsmanagement ein, die es Unternehmen ermöglichen, das Kundenerlebnis zu optimieren und ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern

Neue Operations Command Console und Intelligence Applications bieten umfassende Transparenz im digitalen Stack und ermöglichen es Teams, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten

San Francisco – 17. November 2016 – PagerDuty, der weltweit führende Anbieter moderner Vorfallmanagement , hat heute neue Produkte im Bereich des digitalen Betriebsmanagements angekündigt und damit seine marktführende Plattform über Alarmierung, Benachrichtigung, Bereitschaftsautomatisierung und Triage hinaus um Ereignisintelligenz und End-to-End-Reaktionsorchestrierung erweitert. Die neue Operations Command Console und Intelligence Applications von PagerDuty vereinheitlichen und bieten umsetzbare Erkenntnisse zu allen relevanten Dimensionen des Kundenerlebnisses, einschließlich Anwendungsleistung, Infrastrukturintegrität und Vorfallreaktion. Intelligente Erkenntnisse ermöglichen es Teams, effizient zusammenzuarbeiten, Störungen schnell zu beheben und sich auf die kontinuierliche Entwicklung und Bereitstellung von Diensten zu konzentrieren.

„Digitale Kanäle sind das Lebenselixier von Unternehmen und können das Wertversprechen eines Unternehmens grundlegend verändern und das Umsatzwachstum beschleunigen. Durch die Bereitstellung vorhersehbarer Erfahrungen über die digitalen Kanäle hinweg können Unternehmen ihre Marke aufwerten, indem sie eine komplexe Infrastrukturumgebung erobern, die sich schnell verändert, voller verschiedener Interessengruppen ist und moderne und traditionelle Technologie kombiniert“, sagte Jennifer Tejada, Chief Executive Officer von PagerDuty. „Durch die vollständige Transparenz komplexer Umgebungen können Unternehmen die kognitive Belastung erheblich reduzieren, den Zeitaufwand für die Abstimmung von Teams sowie die Identifizierung und Lösung kundenbezogener Probleme verringern. PagerDuty setzt alles daran, eine einheitliche Ansicht digitaler Vorgänge bereitzustellen, damit Unternehmen die besten technischen und geschäftlichen Reaktionen koordinieren können. Mit neuen Investitionen in die Mustererkennung ermöglicht PagerDuty Praktikern und Unternehmen, sich stärker auf das Lernen und Innovieren zu konzentrieren, um erstaunliche Kundenerlebnisse zu bieten.“

„Unternehmen, die zunehmend komplexere Architekturen einführen, stellen fest, dass ihre Systeme eine unüberschaubare Menge an Ereignissen und Daten produzieren, was die Transparenz über einen gesamten Geschäftsdienst beeinträchtigt“, sagte Nancy Gohring, Senior Analyst, 451 Forschung. „Da diese Dienste immer wichtiger werden, benötigen Organisationen Kontextinformationen, die es Teams ermöglichen, schnell zu mobilisieren. Lösungen, die sowohl die Einblicke als auch die Workflows bieten, die die Mitarbeiter benötigen, um schnell auf Serviceunterbrechungen zu reagieren, werden angesichts der Komplexität der heutigen Servicearchitekturen immer wichtiger.“

Operationskommandokonsole und Geheimdienstanwendungen - Das neue Einsatzkommando

Die Konsole bietet eine einheitliche Ansicht der Integrität von Anwendungen, Diensten und Infrastrukturen sowie die Orchestrierung von Workflows zur Reaktion auf Vorfälle. Intelligente Dienstwarnungen und interaktive Intelligenzanwendungen ermöglichen Entwicklern, Betriebs-, IT- und Geschäftsinteressenten die umsetzbare Vollstapeltransparenz, die erforderlich ist, um sowohl technische als auch geschäftliche Reaktionen auf Vorfälle zu mobilisieren, zu koordinieren und zu orchestrieren. Die Operations Command Console kann mit den folgenden Anwendungen angepasst werden:

  • Infrastruktur-Gesundheitsanwendung - Betriebsteams können den Zustand der Infrastruktur anhand umsetzbarer Zeitreihenvisualisierungen korrelierter Ereignisse und des allgemeinen Kontexts von Serviceunterbrechungen verstehen. Dies verkürzt die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung und bewältigt Probleme proaktiv, bevor sie sich auf das Geschäft auswirken. Durch die kontinuierliche Transparenz der Infrastruktur können Teams mehr Code mit Zuversicht entwickeln, testen und bereitstellen.
  • Service Health-Anwendung - Erkenntnisse aus der Service Health Application verringern die kognitive Belastung und ermöglichen Managern und Einsatzkräften, sich schnell ein Bild vom Gesamtzustand ihres digitalen Unternehmens zu machen. Betriebsteams können schnell Services identifizieren, die eine sofortige Triage erfordern, bei denen eine Vorfallreaktion im Gange ist und Services in einem einwandfreien Zustand, bei denen keine offenen Vorfälle vorliegen.
  • Anwendung für schwerwiegende Vorfälle - Zeigen Sie schwerwiegende Vorfälle in Echtzeit an, während sie auftreten, und ermitteln Sie die Beziehung zu betroffenen Diensten und Infrastrukturen, um die Ursachenanalyse und -behebung zu beschleunigen. Reaktionsteams können verwandte Warnungen und Warnungskontexte zu einem einzigen Vorfall zusammenfassen, um die Verwaltung zu vereinfachen, und Unterdrückungsregeln anwenden, um deutlich weniger Benachrichtigungen zu erhalten.
  • Einsatz als Ersthelfer - Mobilisieren Sie die richtigen Ressourcen und arbeiten Sie mit Fachexperten aus der Organisation zusammen, um einen offenen Vorfall schneller zu lösen. Durch die native Beziehung zur Major Incidents Application kann ein Geschäftspartner Mitarbeiter identifizieren, die an einem Vorfall mit hoher Dringlichkeit arbeiten, um kontinuierliche Updates und einen Kommunikationsfluss zu gewährleisten.

„Die Operations Command Console ist eine sehr vielversprechende Erweiterung von PagerDuty , die eine einheitliche Ansicht der Überwachungstools und eine sofortige Korrelation von Warnmeldungen bietet, damit wir unsere Dienste besser verwalten und Ausfälle verhindern können. Mit der Operations Command Console können wir Probleme erkennen, bevor sie auftreten!“, sagte Pablo Beck, Senior Tools Engineer bei Autodesk.

„Wir haben mehrere Bereitschaftsteams und Suppression sorgt dafür, dass Wartungsfenster für alle unsere Teams viel weniger störend sind, indem nur die richtigen Personen umsetzbare Ereignisse erhalten“, sagte Mary Moore-Simmons, Engineering Operations Manager bei SendGrid. „Die Moral unserer Bereitschaftsteams ist uns sehr wichtig, daher ist dies für uns zu einer unverzichtbaren Funktion geworden, da wir wachsende und komplexe Dienste verwalten.“

Die PagerDuty Operations Command Console und die unterstützenden Intelligence-Anwendungen sind allgemein zum Kauf erhältlich. Weitere Informationen zu einer 14-tägigen kostenlosen Testversion finden Sie auf unserer Webseite und lesen Sie unsere Blog .

Über PagerDuty

PagerDuty ist die führende Vorfallmanagement-Plattform für digitale Unternehmen. PagerDuty gibt Entwicklern, DevOps, IT-Betriebsleitern und Unternehmensleitern die Einblicke, um intelligent auf kritische Störungen zu reagieren und so ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu gewährleisten. Über 8.000 kleine, mittlere und große globale Kunden wie Comcast, eHarmony, Slack und Lululemon verwenden und vertrauen PagerDuty , um die Reaktionsfähigkeit und Effizienz ihres Unternehmens zu verbessern. Das in San Francisco ansässige Unternehmen wurde kürzlich in die Listen Deloitte Technology Fast 500, Inc. 500 und Forbes Cloud 100 für 2016 aufgenommen. Testen Sie PagerDuty kostenlos unter www.pagerduty.com Folgen Sie unseren Blog und kontaktieren Sie uns über Þjórsárden , LinkedIn , Youtube Und Facebook .

Medienkontakt:

Kim Gengler, PagerDuty
kgengler@pagerduty.com