PagerDuty kündigt Vorfall-Workflows und erweiterte Automatisierungsmaßnahmen an, um dem Marktbedarf an Effizienz und Produktivität gerecht zu werden
Updates verbessern Qualität, Geschwindigkeit und Kundenergebnisse bei der Reaktion auf Probleme digitaler Dienste
SAN FRANCISCO - 7. Juni 2022- PagerDuty, Inc. (NYSE:PD), ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitales Betriebsmanagement, hat heute auf dem PagerDuty Summit 2022 neue Funktionen der PagerDuty Operations Cloud™ angekündigt, um zeitkritische Gelegenheiten und Vorfälle schnell zu identifizieren und gleichzeitig Teamkapazitäten freizusetzen und die Effizienz zu verbessern. Da Unternehmen mehrjährige Initiativen zur digitalen Transformation und Cloud-Einführung starten, ist PagerDuty zu einer unverzichtbaren Infrastruktur geworden, die es Unternehmen ermöglicht, ihre digitalen Abläufe von manuell und reaktiv zu proaktiv und präventiv weiter zu beschleunigen und es Teams ermöglicht, weniger Zeit mit eskalierten Break-Fix-Arbeiten und mehr Zeit mit Innovationen zu verbringen.
Diese Updates erweitern die Automatisierungsfunktionen von PagerDuty über das gesamte Produktportfolio hinweg und ermöglichen anpassbare Reaktionen bei Vorfällen in Echtzeit durch Einsatzkräfte oder sogar Kundendienst- und Geschäftsteams. Die neuen Funktionen für Vorfall-Workflows optimieren die komplexe Orchestrierung von Prozessen während eines Vorfalls und machen den Reaktionsprozess schneller, automatisierter und konsistenter. PagerDuty hat außerdem Automatisierungsaktionen in die Operations Cloud-Erfahrung integriert, um automatisierte Diagnose- und Abhilfeschritte zu orchestrieren.
„Die modernen Arbeitsrealitäten und die Systeme, die Teams verwenden, sind nicht aufeinander abgestimmt, und Wissensarbeiter sehen sich aufgrund der fortschreitenden Digitalisierung und eines massiven Datenzuflusses mit zunehmender betrieblicher Komplexität konfrontiert“, sagte Sean Scott, Chief Product Officer bei PagerDuty. „Heutige Unternehmen müssen ihre Abläufe von manuellen, reaktiven, Ticketwarteschlangen-basierten Systemen auf stark automatisierte Systeme umstellen, die proaktives Handeln im gesamten Unternehmen ermöglichen.“
Vorfall-Workflows: Automatisieren Sie die Schritte zur Reaktion auf größere Vorfälle, um Zeit zu sparen
Incident Workflows sind eine brandneue Funktion, die sich schnell entwerfen und aktivieren lässt. Sie verwenden eine Wenn-dies-dann-das-Logik ohne Code, die die Einrichtung vereinfacht und die Wertschöpfungszeit verkürzt. Mit der Automatisierung, die Incident Workflows bieten, können Unternehmen Sequenzen für gängige Vorfallaktionen auslösen, z. B. das Senden automatischer Statusaktualisierungen an wichtige Stakeholder, das Erstellen von Kommunikationskanälen für einzelne Vorfälle, die sofort relevante Helfer hinzufügen, und vieles mehr. Diese anpassbaren Workflows ermöglichen konsistente, vorhersehbare Reaktionen im gesamten Unternehmen. PagerDuty Incident Workflows werden später in diesem Jahr frühzeitig verfügbar sein.
Automatisierungsaktionen mit Event Intelligence, Customer Service Operations sowie in Slack und Mobile: Aktivieren Sie automatische Diagnose- und Fehlerbehebungsfunktionen, um die Vorfallslösung über die PagerDuty Operations Cloud™ zu beschleunigen.
Automation Actions ist jetzt in die gesamte PagerDuty Plattform integriert und ermöglicht eine einfache automatisierte Diagnose und Behebung. Automatisierungsfunktionen können jetzt sofort durch Ereignisse ausgelöst werden über PagerDutys Ereignisintelligenz oder manuell während Vorfällen durch Helfer, um Probleme zu diagnostizieren und zu beheben und das Kundenerlebnis und den Support zu verbessern. Mithilfe von Automatisierungsaktionen können Einsatzkräfte automatisierte Diagnosen ausführen, um den Status zu untersuchen, Kontext zu gewinnen oder die Runbook-Automatisierung direkt zu initiieren, um einen Vorfall zu beheben, sobald er auftritt, und die Anrufung eines Fachexperten zu verhindern.
Mit Automatisierungsaktionen für Kundenservicevorgänge können Agenten jetzt Probleme mit Auswirkungen auf den Kunden validieren, indem sie automatisierte Aktionen direkt aus der PagerDuty Anwendung in der Salesforce Service Cloud ausführen. Dies kann die Lösungszeit sowie die Anzahl der an Back-End-Teams weitergeleiteten Vorfälle verkürzen.
Den Kunden wurden neben Vorfall-Workflows und Automatisierungsaktionen mehr als 22 neue Funktionen und andere Produktverbesserungen vorgestellt, darunter: Terraform-Unterstützung für Ereignisorchestrierung, Vorlagen für Statusaktualisierungsbenachrichtigungen, Servicestandards, Serviceleistungsbericht und eine Integration mit Salesforce Service Cloud Incident Object.
Für weitere Informationen besuchen Sie www.pagerduty.com .
Erfahren Sie mehr über die neuesten Plattforminnovationen, Integrationen, Kundenanwendungsfälle, Partnerschaften und Thought Leadership von PagerDuty unter PagerDuty Gipfel 22 .
Über PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) ist ein führendes Unternehmen im Bereich des digitalen Betriebsmanagements. In einer ständig vernetzten Welt vertrauen Unternehmen jeder Größe darauf, dass PagerDuty ihnen hilft, ihren Kunden jederzeit ein besseres digitales Erlebnis zu bieten. Teams nutzen PagerDuty , um Probleme und Chancen in Echtzeit zu identifizieren und die richtigen Leute zusammenzubringen, um Probleme schneller zu beheben und ihnen in Zukunft vorzubeugen. Zu den namhaften Kunden zählen Cisco, DocuSign, Doordash, Electronic Arts, Genentech, Shopify, Zoom und mehr. Um mehr zu erfahren und PagerDuty kostenlos zu testen, besuchen Sie www.pagerduty.com Folgen Sie unseren Blog und kontaktieren Sie uns über Þjórsárden , LinkedIn , Youtube Und Facebook . Wir stellen auch ein. Besuchen Sie https://www.pagerduty.com/careers/ um mehr zu lernen.
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