PagerDuty kündigt Updates der Kundenservice-Anwendung für Salesforce Service Cloud auf Salesforce AppExchange an, dem weltweit führenden Enterprise-Cloud-Marktplatz

PagerDuty -Kunden profitieren von Echtzeit-Informationen zum Servicestatus von Kundendienstmitarbeitern bei kritischen Vorfällen mit Auswirkungen auf den Kunden

San Francisco – 27. Oktober 2021, PagerDuty (NYSE: PD), ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitales Operationsmanagement, gab heute bekannt, dass PagerDuty für Salesforce Service Cloud auf Salesforce AppExchange aktualisiert wurde. Dieses Update bietet Unternehmen eine neue Möglichkeit, Servicemitarbeiter und Stakeholder umgehend über kritische Vorfälle mit Auswirkungen auf den Kunden zu informieren und gibt ihnen die Möglichkeit, Maßnahmen zu ergreifen und mit Experten im gesamten Unternehmen zusammenzuarbeiten, um die Lösungszeit zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

PagerDuty für Salesforce Service Cloud basiert auf der Salesforce-Plattform und ist derzeit auf AppExchange verfügbar unter https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000FK9u7UAD .

Da die Welt heute mehr denn je auf digitale Erfahrungen angewiesen ist, stehen Kundendienstmitarbeiter an vorderster Front bei der Lösung von Kundenproblemen und müssen mit vielen verschiedenen Teams zusammenarbeiten. Dieses Anwendungsupgrade bietet Agenten und wichtigen Beteiligten einen direkten Eskalations- und Mobilisierungskanal zu den richtigen technischen Teams für kundenbezogene Probleme.

Obwohl 50 %* von Problemen - wie beispielsweise ein fehlgeschlagener Einkaufswagen - werden von Kunden entdeckt, die sie den Kundenserviceteams melden. Bisher gab es für Servicemitarbeiter keine einfache Möglichkeit, proaktiv eine Antwort einzuleiten und deren Fortschritt zu verfolgen. Das neue Upgrade umfasst ein Status-Dashboard und eine Konsole direkt in Service Cloud, mit denen Agenten Fälle von Anfang bis Ende lösen können. So haben Agenten direkte Eskalationswege zu den richtigen Entwickler- und IT-Antwortteams und können innerhalb der App oder über Slack besser mit den Antwortenden kommunizieren.

„Unternehmen verändern sich schnell, um ständig verfügbare digitale Erlebnisse zu bieten. Doch die Bedürfnisse der Verbraucher übersteigen weiterhin die Fähigkeit der Teams, effizient zu skalieren und die Servicequalität zu verbessern“, sagte Sean Scott, Chief Product Officer bei PagerDuty. „PagerDuty vereint die Leistung der Zentralisierung von Kunden-, Engineering- und Ticketdaten auf einer Plattform und ermöglicht es kundenorientierten Teams, mit Salesforce proaktives Fallmanagement zu betreiben.“

„Wir freuen uns, dass PagerDuty weiterhin Innovationen auf AppExchange vorantreibt und die Mauern zwischen Servicemitarbeitern und Entwicklungsteams einreißt“, sagte Woodson Martin, GM von Salesforce AppExchange. „AppExchange entwickelt sich ständig weiter, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen, und wir freuen uns, zu sehen, wie sich unsere Partner gemeinsam mit uns weiterentwickeln.“

Informationen zu Salesforce AppExchange

Salesforce AppExchange, der weltweit führende Enterprise-Cloud-Marktplatz, ermöglicht Unternehmen, Entwicklern und Unternehmern, auf völlig neue Weise aufzubauen, zu vermarkten und zu wachsen. Mit mehr als 6.000 Einträgen, 9 Millionen Kundeninstallationen und 117.000 Peer Reviews verbindet AppExchange Kunden aller Größen und Branchen mit sofort installierbaren oder anpassbaren Apps und Salesforce-zertifizierten Beratern, um jede geschäftliche Herausforderung zu lösen.

Zusätzliche Ressourcen

Salesforce, Service Cloud, AppExchange und andere gehören zu den Marken von salesforce.com, Inc.

Über PagerDuty, Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) ist ein führendes Unternehmen im Bereich des digitalen Betriebsmanagements. In einer ständig vernetzten Welt vertrauen Unternehmen jeder Größe darauf, dass PagerDuty ihnen hilft, ihren Kunden jederzeit ein besseres digitales Erlebnis zu bieten. Teams nutzen PagerDuty , um Probleme und Chancen in Echtzeit zu identifizieren und die richtigen Leute zusammenzubringen, um Probleme schneller zu beheben und ihnen in Zukunft vorzubeugen. Zu den namhaften Kunden zählen Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Shopify, Zoom, DoorDash, Lululemon und mehr. Um mehr zu erfahren und PagerDuty kostenlos zu testen, besuchen Sie www.pagerduty.com Folgen Sie unseren Blog und kontaktieren Sie uns über Þjórsárden , LinkedIn , Youtube Und Facebook .

Medienkontakt:

Amberly Asay Janke

media@pagerduty.com