PagerDuty Daten zeigen, dass IT-Teams Vorfälle bis zu 63 % schneller lösen als vor der COVID-19-Pandemie
IT im „Hyper-Care“-Modus, um beispiellose digitale Nachfrage zu befriedigen
SAN FRANCISCO – 16. April 2020 – Die COVID-19-Pandemie setzt digitale Dienste und Websites einer beispiellosen Belastung aus. Seit Anfang März haben sich die technischen Vorfälle verdoppelt. Doch neue Daten von PagerDuty, Inc. (NYSE:PD), ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitales Betriebsmanagement, gibt an, dass die IT-Teams sich den Herausforderungen stellen und Vorfälle bis zu 63 % schneller lösen als vor der Krise.
Trotz des erheblichen Drucks Branchen mit hoher Beanspruchung reagieren besonders gut. So verzeichneten Unternehmen im Bereich Online-Lernen beispielsweise einen Anstieg der Vorfälle um das 11-fache, lösen diese aber 39 % schneller als vor der Krise, wie Daten von PagerDuty zeigen. Bei Collaboration-Diensten ist die Zahl der Vorfälle um das 8,5-fache gestiegen, die Reaktionszeiten sind jedoch um 21 % schneller. Im Unterhaltungsbereich werden Vorfälle trotz eines dreifachen Anstiegs des Bedarfs 63 % schneller gelöst. „Unternehmen sind in den Hypercare-Modus gewechselt, da sie wissen, dass mehr Menschen als je zuvor online sind und die Erwartungen an digitale Dienste höher sind als je zuvor“, sagt Rachel Obstler, VP of Product bei PagerDuty. „Eine Schlüsselrolle in dieser Hypercare-Strategie spielt die automatisierte Reaktion auf Vorfälle, die es IT-Teams ermöglicht, die kritischsten Vorfälle innerhalb von Minuten zu identifizieren, zu kontextualisieren und zu lösen – trotz des durch COVID-19 gestiegenen digitalen Stresses.“
Im Hypercare-Modus, wie ihn PagerDuty beschreibt, arbeiten IT-Abteilungen typischerweise in erhöhter Bereitschaft, indem sie die wichtigsten Dienste zusätzlich überwachen, zusätzliche Mitarbeiter auf Abruf zur Verfügung stellen und den Schwerpunkt auf Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Servicequalität legen. Dies kann bedeuten, dass nicht unbedingt erforderliche Funktionen oder Bereitstellungen angehalten werden, damit unternehmenskritische Funktionen effektiv arbeiten, Mitarbeiter von neuen Funktionen auf wichtige „Keep the Lights on“-Dienste umverteilt werden und die richtigen Signale und Kontextdaten proaktiv an die richtigen Personen übermittelt werden, damit diese Verlangsamungen oder Fehlern zuvorkommen können, die sich, wenn sie unbeachtet bleiben, negativ auf den Kunden auswirken könnten.
Frau Obstler fasste zusammen: „Es ist wirklich beeindruckend zu sehen, was die IT-Teams derzeit ‚hinter den Kulissen‘ tun, um die Kunden online und zufrieden zu halten. Zusätzlich zur steigenden digitalen Nachfrage muss die IT auch noch Remote-Netzwerkbetriebszentren einrichten, neue Prozesse erstellen und neue Infrastrukturen im Handumdrehen virtualisieren – und das alles, während sie gleichzeitig Kinder und Familien im Blick hat.“
PagerDuty arbeitet mit 56 % der Fortune 100 und mehr als 12.000 Kunden weltweit zusammen, darunter Netflix , Shopify , Cox Auto , Kasten , Locker , DoorDash , Lululemon und mehr.
Weitere Informationen zur automatisierten Reaktion auf Vorfälle und zu Best Practices für die Verwaltung digitaler Vorgänge finden Sie unter www.pagerduty.com
Über PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) ist ein führendes Unternehmen im Bereich des digitalen Betriebsmanagements. In einer Welt, in der alles ständig online ist, vertrauen Unternehmen jeder Größe darauf, dass PagerDuty ihnen hilft, ihren Kunden jederzeit ein perfektes digitales Erlebnis zu bieten. Teams nutzen PagerDuty , um Probleme und Chancen in Echtzeit zu identifizieren und die richtigen Leute zusammenzubringen, um Probleme schneller zu beheben und ihnen in Zukunft vorzubeugen. Zu den namhaften Kunden zählen Netflix , Shopify , Cox Auto , Kasten , Locker , DoorDash , Lululemon und mehr. Um mehr zu erfahren und PagerDuty kostenlos auszuprobieren, besuchen Sie www.pagerduty.com . Folgen Sie unserem Blog und verbinden Sie sich mit uns auf Twitter, LinkedIn, YouTube und Facebook.
Medienkontakt:
Franziska Ward
media@pagerduty.com