PagerDuty für den Kundenservice in ServiceNow CSM jetzt allgemein verfügbar, um direkte Echtzeitkommunikation zwischen Kundenservice und technischen Teams zu ermöglichen
Neue Anwendung hilft ServiceNow-Kunden, Service Level Agreements zu übertreffen und das Kundenerlebnis zu verbessern
SAN FRANCISCO – 31. Januar 2023 - PagerDuty, Inc. (NYSE: PD), ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitales Betriebsmanagement, gab heute die Verfügbarkeit von PagerDuty für den Kundenservice in ServiceNow CSM bekannt. Diese neue Version baut auf der langen Geschichte von PagerDuty als erstem Anbieter auf, der hybride Abläufe ermöglicht, die Front- und Backoffice miteinander verbinden. PagerDuty für den Kundenservice in ServiceNow CSM ermöglicht Teams, die die PagerDuty Operations Cloud und ServiceNow verwenden, Entwickler-, ITOps- und CSOps-Teams gleichermaßen miteinander zu verbinden, und ist die erforderliche Infrastruktur, um ITSM und Kunden-Helpdesks auf dem neuesten Stand zu halten.
Kunden erwarten heute Echtzeit-Updates zu allen Problemen, die ihre Interaktion mit einem Unternehmen beeinträchtigen, und außergewöhnlicher Kundenservice kann den Unterschied zwischen der Kundenbindung und Umsatzeinbußen ausmachen. Trotz der Notwendigkeit von Echtzeit-Reaktionen und einfacher Interaktion mit Kunden ermöglichen die internen Prozesse vieler Unternehmen keine teamübergreifende Kommunikation. Das Ergebnis ist, dass Servicemitarbeiter nicht in der Lage sind, Kunden Probleme zu erklären, selbst wenn eine Lösung unmittelbar bevorsteht. Angesichts neuer Komplexitäten, höherer Kundenerwartungen, einer größeren Anzahl von Vorfällen und eines angespannteren wirtschaftlichen Umfelds suchen Unternehmen nach Möglichkeiten, die Kundentreue und -bindung zu erhöhen, eine effiziente Arbeitsleistung der Kundendienstmitarbeiter sicherzustellen, den Zeitaufwand für Support-Tickets zu reduzieren und den Ereignisstatus proaktiv mit ihren Kunden zu kommunizieren.
„In einem digitalen Unternehmen können Probleme vom Backoffice und von Entwicklungs- oder IT-Teams entdeckt werden, aber genauso oft sind es Ihre Kunden, die sie entdecken. Egal, wer sie findet, Ihre Front- und Backoffice-Teams müssen diese Probleme schnell und effizient ans Licht bringen und sie müssen eng auf dem Weg zur Lösung zusammenarbeiten“, sagte Jonathan Rende, SVP, Products bei PagerDuty. „Die neue ServiceNow Customer Service Application von PagerDuty hilft jedem Unternehmen, die richtigen Ressourcen intern zu mobilisieren, unabhängig davon, wer das Problem findet, sodass Ihre Teams schneller zu einer Lösung gelangen, SLAs einhalten und das bestmögliche Kundenerlebnis bieten können.“
Mit PagerDuty für den Kundenservice in ServiceNow CSM können Kundenserviceteams den Status aktiver Vorfälle in PagerDuty direkt von ServiceNow aus sehen. Kundenserviceteams können Vorfälle erstellen und alle Notizen oder Statusaktualisierungen von Entwicklungs- oder ITOps-Teams anzeigen, um dem Endkunden in PagerDuty von ServiceNow aus präzise und effizient zu antworten. Mehrere Agenten, die an Fällen im Zusammenhang mit einem Vorfall arbeiten, können alle zugehörigen Fälle in PagerDuty an die Grundursache anhängen. Dadurch wird die Erstellung mehrerer Vorfälle für dasselbe Problem und die Notwendigkeit des Wechselns zwischen Tools vermieden.
Um mehr über PagerDuty CSOps-Lösungen zu erfahren, klicken Sie hier Hier .
Über PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) ist ein führendes Unternehmen im Bereich des digitalen Betriebsmanagements. In einer Welt, in der alles ständig online ist, vertrauen Unternehmen jeder Größe auf PagerDuty , um ihren Kunden jederzeit ein besseres digitales Erlebnis zu bieten. Teams nutzen PagerDuty, um Probleme und Chancen in Echtzeit zu identifizieren und die richtigen Leute zusammenzubringen, um Probleme schneller zu beheben und ihnen in Zukunft vorzubeugen. Zu den namhaften Kunden zählen Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Shopify, Zoom, DoorDash und mehr. Um mehr zu erfahren und PagerDuty kostenlos zu testen, besuchen Sie www.pagerduty.com Folgen Sie unseren Blog und kontaktieren Sie uns über Þjórsárden , LinkedIn , Youtube Und Facebook . Wir stellen auch ein. Besuchen Sie https://careers.pagerduty.com/ um mehr zu lernen.
Medienkontakt:
Claude Shy