PagerDuty hilft Kundenserviceteams, Probleme schneller und effizienter zu lösen – durch Workflow-Automatisierung und private Statusseiten

Die neuen Funktionen der PagerDuty Operations Cloud schließen die Lücke zwischen Kundenservice und technischen Teams, um Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern

SAN FRANCISCO - 12. September 2023 - PagerDuty, Inc. (NYSE:PD), ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitales Operationsmanagement, gab heute die Einführung mehrerer neuer Funktionen im PagerDuty Operations Cloud ℠ : Workflow-Automatisierung für Salesforce Service Cloud und Zendesk sowie die Veröffentlichung privater Statusseiten zur verbesserten Abstimmung und Koordination interner Stakeholder. Mit der heutigen Ankündigung können Kundenserviceteams die Kosten für die Verwendung alternativer privater Statusseiten potenziell um bis zu 50 % senken. 1 , verkürzen Sie die mittlere Zeit bis zur Lösung (MTTR), verbessern Sie SLAs und bieten Sie ein besseres Kundenerlebnis mit der Flexibilität und Kontrolle, die für die Verwaltung der Stakeholder-Kommunikation im Zusammenhang mit schwerwiegenden Vorfällen erforderlich ist. CIOs können die Gesamtbetriebskosten im Zusammenhang mit Vorfallmanagementpraktiken potenziell senken, indem sie eine integrierte Plattform zur Verbindung von Kundenserviceteams, internen Stakeholdern und Ingenieuren nutzen.

„ Führende globale Marken können sich die Kosten und Risiken großer Betriebsausfälle, die sich auf ihre Kunden und ihren Umsatz auswirken, nicht leisten', sagte Jennifer Tejada, Vorsitzende und CEO von PagerDuty. „Kunden von PagerDuty entscheiden sich weiterhin für die Operations Cloud, um ihre digitalen Einnahmen zu schützen und zu steigern, die Betriebskosten zu senken und effizienter positive Kundenerlebnisse und Vertrauen sicherzustellen.“

Laut Dimensional Data werden 51 % der Vorfälle von Kunden gemeldet, was Unternehmen dazu zwingt, reaktiv zu reagieren. 2 , aber mit den Kundenservicelösungen von PagerDuty sind Teams in der Lage, von Kunden gemeldete Vorfälle in Kundenservicelösungen wie Salesforce, Zendesk und ServiceNow Customer Service Management innerhalb weniger Sekunden zu erkennen und darauf zu reagieren. PagerDuty Kundendienst (CSOps) ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen technischen und Kundendienstteams, um Kundenprobleme schneller und effizienter zu bearbeiten. Durch bessere Transparenz bei IT-Diensten und die Möglichkeit einer direkten Verbindung zum Dienstinhaber zur Kommunikation von vom Kunden gemeldeten Problemen hilft PagerDuty den Kunden, Serviceunterbrechungen und -ausfälle zu reduzieren.

PagerDuty Workflow-Automatisierung für Salesforce Service Cloud und Zendesk

PagerDuty ist der erste Anbieter von Vorfallmanagement, der Workflow-Automatisierungsfunktionen von Salesforce Service Cloud und Zendesk auslöst und so Kundenserviceteams an der Front und technische Teams hinter dem Service vereint. Die Workflow-Automatisierung für Salesforce Service Cloud und Zendesk ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, die richtigen Reaktions-Workflows im Kontext der Apps aufzurufen, mit denen sie normalerweise arbeiten, wodurch insgesamt Zeit gespart wird, die für den Vorfall aufgewendet wird. Insbesondere kann ein Kundenservice-Workflow ausgeführt werden, um Kundenerfolgsmanager und Kundendienstmitarbeiter zu informieren und zu benachrichtigen, um sie auf einen schwerwiegenden Vorfall bei einem der von ihnen verwalteten oder betreuten Konten aufmerksam zu machen. Dies fördert das Engagement der Mitarbeiter und reduziert den internen Aufwand. Workflows können auch über den Slack-Kanal oder ein Zoom-Meeting erstellt werden, um das Vorfallmanagement aus von Kunden gemeldeten Vorfällen einzuleiten.

Heute sind CIOs und Chief Customer Officers (CCOs) für die Kundenzufriedenheit und betrieblich effiziente Mittel zur Erkennung, Diagnose und Lösung von Problemen mit Auswirkungen auf den Kunden verantwortlich. Manuelle, fragmentierte Systeme zur Verbindung von Kundenserviceteams mit Produktteams und anderen Beteiligten verursachen doppelte Kosten und interne Verwirrung bei Vorfällen mit Auswirkungen auf den Kunden. Die integrierte Workflow-Automatisierung und die privaten Statusseiten von PagerDuty reduzieren den Koordinationsaufwand mit einer einheitlichen Plattform, die Kundenservicemitarbeitern mehr Handlungsfreiheit lässt, die Transparenz verbessert und Lösungen beschleunigt – und das bei geringeren Gesamtbetriebskosten als bei manuellen, fragmentierten und unterschiedlichen Punktlösungen.

PagerDuty Private Statusseiten

Mit Private Status Pages, einer Ergänzung zu den zuvor eingeführten Public Status Pages des Unternehmens, ist PagerDuty einer der wenigen Anbieter, der eine zentrale Plattform bietet, mit der die Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern bei groß angelegten Vorfällen problemlos verwaltet werden kann. Updates können automatisiert oder über einen „Human-in-the-Loop“-Ansatz bereitgestellt werden, sodass alle relevanten Stakeholder eine einzige Quelle der Wahrheit haben. Durch die Ergänzung der Funktionen von CSOps um Private Status Pages können Unternehmen Punktlösungen konsolidieren und Geld sparen, indem sie die einheitliche Plattform von PagerDuty für ihre Kommunikationsprozesse bei der Reaktion auf Vorfälle und deren Management nutzen. Die Automatisierung und die generativen KI-gestützten Updates, die PagerDuty innerhalb der Plattform bietet, reduzieren die Flut an Support-Tickets weiter, standardisieren die Prozesse der Reaktion auf Vorfälle, lösen Kundenprobleme schneller und bieten Kunden zusätzliche Klarheit und Transparenz in Echtzeit.

„Heutzutage erwarten Kunden in jeder Phase großartige digitale Erlebnisse, sei es bei einer Online-Transaktion, einer Interaktion mit einem Kundenserviceteam oder bei jeder generativen KI-Antwort“, sagte Sean Scott, Chief Product Development Officer bei PagerDuty. „PagerDuty bekräftigt unsere Mission weiterhin, indem wir die Leistungsfähigkeit der PagerDuty Operations Cloud erweitern, die es Kunden ermöglicht, ihren Umsatz zu steigern und zu schützen und gleichzeitig den Erfolg ihrer Kunden zu verbessern.“

Weitere Informationen:

Über PagerDuty Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitales Betriebsmanagement. Die PagerDuty Operations Cloud revolutioniert die Art und Weise, wie kritische Arbeit erledigt wird, und ermöglicht die Agilität, die die digitale Transformation vorantreibt. Kunden verlassen sich auf die PagerDuty Operations Cloud, um Kosten zu senken, die Produktivität zu steigern, Umsatz zu erzielen, nahtlose digitale Erfahrungen aufrechtzuerhalten und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Mehr als die Hälfte der Fortune 500 und mehr als zwei Drittel der Fortune 100 vertrauen auf PagerDuty , darunter Cisco, Cox Automotive, DoorDash, Electronic Arts, Genentech, Shopify, Zoom und mehr. Um mehr zu erfahren und PagerDuty kostenlos zu testen, besuchen Sie www.pagerduty.com . Folgen Sie unserem Blog und kontaktieren Sie uns auf LinkedIn , X , Youtube Und Facebook . Wir stellen auch ein. Besuchen Sie https://www.careers.pagerduty.com/ um mehr zu lernen.

Die PagerDuty Operations Cloud

Die PagerDuty Operations Cloud ist die Plattform für unternehmenskritische, zeitkritische Betriebsabläufe im modernen Unternehmen. Mithilfe von KI und Automatisierung erkennt und diagnostiziert sie störende Ereignisse, mobilisiert die richtigen Teammitglieder zur Reaktion und optimiert Infrastruktur und Arbeitsabläufe in Ihren digitalen Abläufen. Die Operations Cloud ist eine wesentliche Infrastruktur für die Revolutionierung digitaler Abläufe, um als modernes digitales Unternehmen wettbewerbsfähig und erfolgreich zu sein.

Vorausschauende Aussagen
Diese Pressemitteilung enthält zukunftsgerichtete Aussagen, darunter Aussagen zur erwarteten Verfügbarkeit neuer Funktionen, einschließlich aller damit verbundenen erwarteten Vorteile, Ergebnisse und zukünftigen Möglichkeiten. Diese zukunftsgerichteten Aussagen stellen keine Garantie für zukünftige Leistungen dar und beinhalten erhebliche Risiken, Unsicherheiten und andere Faktoren, die dazu führen können, dass unsere tatsächlichen Ergebnisse, Leistungen oder Erfolge wesentlich von den Ergebnissen, Leistungen oder Erfolgen abweichen, die in den in dieser Pressemitteilung enthaltenen zukunftsgerichteten Aussagen ausdrücklich oder implizit zum Ausdruck gebracht werden. Eine vollständige Liste und Beschreibung dieser Risiken und Unsicherheiten finden Sie im Jahresbericht des Unternehmens auf Formular 10-K, der am 16. März 2023 bei der US-Börsenaufsichtsbehörde („SEC“) eingereicht wurde, insbesondere im Abschnitt „Risikofaktoren“, sowie in den anderen Unterlagen von PagerDuty bei der SEC.

1 Interne Berechnung von PagerDuty basierend auf Produktmetriken.

2 Die dimensionalen Daten, ungeplante Arbeit: Der menschliche Einfluss in einer Always-On-Welt. Veröffentlicht im Juli 2019

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