PagerDuty Operations Cloud erweitert seine Incident-Management-Lösung um ein neues Enterprise-Angebot für operative Exzellenz.
Das Angebot umfasst Innovationen, die ein durchgängiges Vorfallmanagement ermöglichen, um Umsatzeinbußen und Reputationsrisiken zu minimieren und gleichzeitig Insellösungen zu ersetzen.
SAN FRANCISCO – 19. März 2024 – PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) , ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich des digitalen Betriebsmanagements, gab heute bekannt Es hat seinen Unternehmensplan gestartet für Vorfallmanagement , eine Lösung der Enterprise-Klasse, die PagerDutys branchenführendes Produkt für das Vorfallmanagement mit der Leistungsfähigkeit von Jelis branchenführende Funktionen in einem einzigen Komplettangebot. PagerDuty Incident Management ist ein Produkt von Die PagerDuty Operations Cloud kombiniert AIOps, Automatisierung, Kundenservice-Operations, Incident Management und PagerDuty Copilot in einer flexiblen, einfach zu bedienenden Plattform, die für geschäftskritische, zeitkritische und wirkungsvolle Aufgaben in den Bereichen IT, DevOps, Sicherheit und Business-Teams entwickelt wurde.
„Die Nutzung von PagerDuty Incident Management in Verbindung mit Jeli hat unseren Ansatz im Incident Management grundlegend verändert. Wir betrachten Vorfälle jetzt ganzheitlich und konzentrieren uns auf ein positives Ergebnis“, so Erin McKeown, Senior Director of Engineering, Resilience bei Zendesk. „Wir konnten den Zeitaufwand für die Vorfallanalyse um 80 % reduzieren, die Teilnahme an und das Engagement bei der nachträglichen Besprechung um 25 % steigern und die Belastung durch die Bearbeitung von Vorfallaufgaben verringern.“
Moderne Unternehmen müssen ihren Umgang mit Störungen grundlegend verändern. Sie müssen Unerwartetes berücksichtigen und Standards sowie Best Practices direkt in die Prozesse integrieren, um einen widerstandsfähigeren Betrieb zu gewährleisten. Durch die Fokussierung auf skalierbare Prozesse, dynamische Steuerung und kontinuierliche Verbesserung können Organisationen die Verantwortlichkeit stärken und so Prozesse optimieren und Fortschritte erzielen. Die einheitliche Störungsmanagement-Plattform eliminiert Unsicherheiten durch integrierte Automatisierung und künstliche Intelligenz und unterstützt die Behebung von Störungen während des gesamten Störungslebenszyklus.
„Bei einem schwerwiegenden Vorfall wollen CIOs die Ursachen ermitteln, den Vorfall schnellstmöglich beheben und die gewonnenen Erkenntnisse institutionalisieren, damit sich der Vorfall in Zukunft nicht wiederholt“, sagte Jeff Hausman, Chief Product Development Officer bei PagerDuty. „Mit PagerDuty Incident Management wird durch die Automatisierung des Prozesses bei schwerwiegenden Vorfällen sowohl eine höhere betriebliche Effizienz als auch eine größere Resilienz gewährleistet, wodurch Teams operative Exzellenz erreichen können.“
Die PagerDuty Operations Cloud löst die größten Probleme des modernen digitalen Unternehmens, darunter:
- Minderung des Umsatz- und Reputationsrisikos mit gezielter Fehlerbehebung, kontinuierlichem Lernen und integrierter Verantwortlichkeit, um die Einhaltung der SLAs sicherzustellen.
- Optimierung der Prozesse für eine schnellere Problemlösung durch automatisierte Arbeitsabläufe, die die proaktive Kommunikation und die Reaktionskoordination während des gesamten Vorfalllebenszyklus nahtlos koordinieren.
- Konsolidierung, Vereinfachung und Kostenreduzierung Mit Reaktionskoordination über Slack oder Microsoft Teams, Nachbesprechungen von Vorfällen und Statusseiten auf einer einheitlichen Plattform mit Konfigurationsmöglichkeiten und Flexibilität auf Unternehmensebene können Kunden den unnötigen Aufwand vermeiden, der mit unterschiedlichen Tools verbunden ist, indem sie auf eine einzige Lösung umsteigen, die den gesamten Vorfalllebenszyklus abdeckt.
„Bisher blieb der Unternehmens-IT kaum eine andere Wahl, als auf Serviceausfälle mit einer Vielzahl von Insellösungen zu reagieren, was die Komplexität erhöhte und Zeit kostete“, so Andi Mann, Global Chief Technology Officer und Gründer von Sageable. „Durch die Integration der einzigartigen Funktionen von Jeli in das Incident-Management-Angebot von PagerDuty steht IT-Experten nun endlich eine bessere Option zur Verfügung: Sie können Insellösungen durch eine All-in-One-Plattform für das durchgängige Incident-Management ersetzen – von der Früherkennung über die Nachbesprechung bis hin zum geschlossenen Feedback-Kreislauf. So können sie von der Bearbeitung einzelner Vorfälle zur kontinuierlichen Verbesserung übergehen.“
Weitere Informationen:
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Über PagerDuty Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für das digitale Betriebsmanagement. Mit der PagerDuty Operations Cloud ermöglicht das Unternehmen seinen Kunden operative Effizienz in großem Umfang. Die PagerDuty Operations Cloud vereint AIOps, Automatisierung, Kundenservice, Incident Management und PagerDuty Copilot zu einer flexiblen, robusten und skalierbaren Plattform. So werden Innovationsgeschwindigkeit erhöht, der Umsatz gesteigert, Kosten gesenkt und das Risiko von Betriebsausfällen minimiert. Mehr als die Hälfte der Fortune 500 und fast 70 % der Fortune 100 Unternehmen vertrauen auf PagerDuty als essenzielle Infrastruktur für moderne Unternehmen. Weitere Informationen und eine kostenlose Testversion von PagerDuty finden Sie unter www.pagerduty.com.
Die PagerDuty Operations Cloud
Die PagerDuty Operations Cloud ist die Plattform für geschäftskritische und zeitkritische Abläufe im modernen Unternehmen. Dank KI und Automatisierung erkennt und analysiert sie Störungen, mobilisiert die richtigen Teammitglieder zur Reaktion und optimiert Infrastruktur und Arbeitsabläufe in Ihren digitalen Prozessen. Die Operations Cloud ist die essenzielle Infrastruktur für die Revolutionierung digitaler Prozesse und den Erfolg moderner digitaler Unternehmen.
Medienkontakt:
Amberly Asay Janke
Ansprechpartner für Investoren:
Tony Righetti