PagerDuty Operations Cloud erweitert Incident-Management-Lösung um ein neues Enterprise-Angebot zur Ermöglichung operativer Exzellenz
Das Angebot umfasst Innovationen, die ein End-to-End-Vorfallmanagement ermöglichen, um Umsatzeinbußen und Reputationsrisiken zu minimieren und gleichzeitig Punktlösungen zu ersetzen.
SAN FRANCISCO – 19. März 2024 – PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) , ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitales Betriebsmanagement, gab heute bekannt Das Unternehmen hat seinen Unternehmensplan für Vorfallmanagement , eine unternehmenstaugliche Lösung, die das branchenführende Incident-Management-Produkt von PagerDuty mit der Leistung von Jelis branchenführende Funktionen in einem einzigen End-to-End-Angebot. PagerDuty Incident Management ist ein Produkt innerhalb die PagerDuty Operations Cloud, die AIOps, Automatisierung, Kundenservice-Operationen, Vorfallmanagement und PagerDuty Copilot in einer flexiblen, benutzerfreundlichen Plattform kombiniert, die für unternehmenskritische, zeitkritische und wirkungsvolle Arbeiten in IT-, DevOps-, Sicherheits- und Geschäftsteams entwickelt wurde.
„Die Verwendung von PagerDuty Incident Management mit Jeli hat unseren Ansatz zum Vorfallmanagement komplett verändert. Jetzt betrachten wir Vorfälle ganzheitlich und konzentrieren uns auf ein positives Ergebnis“, sagte Erin McKeown, Senior Director of Engineering, Resilienz bei Zendesk. „Wir haben eine 80-prozentige Reduzierung des Zeitaufwands für die Vorfallanalyse festgestellt, eine 25-prozentige Steigerung der nachträglichen Teilnahme und des Engagements sowie weniger Burnout im Zusammenhang mit Vorfallaufgaben.“
Moderne Unternehmen müssen ihren Ansatz zur Bewältigung von Vorfällen ändern. Sie müssen mit dem Unerwarteten rechnen und Standards oder Best Practices direkt in die Prozesse integrieren, um widerstandsfähigere Abläufe zu schaffen. Indem sie den Fokus auf skalierbare Prozesse, dynamische Anleitung und kontinuierliche Verbesserung verlagern, können Unternehmen die Verantwortlichkeit fördern, um Prozesse zu verbessern und im Laufe der Zeit Fortschritte zu erzielen. Die einheitliche Plattform für das Vorfallmanagement macht Rätselraten überflüssig, indem sie integrierte Automatisierung und künstliche Intelligenz verwendet, um die Behebung während des gesamten Vorfalllebenszyklus zu steuern.
„Wenn CIOs mit einem schwerwiegenden Vorfall zu tun haben, möchten sie die beitragenden Faktoren identifizieren, den Vorfall schnell lösen und Lernprozesse institutionalisieren, damit sich der Vorfall in Zukunft nicht wiederholt“, so Jeff Hausman, Chief Product Development Officer bei PagerDuty. „Mit PagerDuty Incident Management sorgt die Automatisierung des Prozesses bei schwerwiegenden Vorfällen sowohl für bessere Betriebseffizienz als auch für mehr Belastbarkeit und hilft den Teams, operative Höchstleistungen zu erzielen.“
Die PagerDuty Operations Cloud löst die größten Probleme moderner digitaler Unternehmen, darunter:
- Minderung von Umsatz- und Reputationsrisiken mit angeleiteter Fehlerbehebung, kontinuierlichem Lernen und integrierter Verantwortlichkeit, um sicherzustellen, dass SLAs eingehalten werden.
- Prozesse optimieren für eine schnellere Lösung mit automatisierten Workflows, die die proaktive Kommunikation und Reaktionsorchestrierung während des gesamten Vorfalllebenszyklus nahtlos koordinieren.
- Konsolidieren, vereinfachen und Kosten senken mit Reaktionskoordination über Slack oder Microsoft Teams, Überprüfungen nach Vorfällen und Statusseiten auf einer einheitlichen Plattform mit Konfiguration und Flexibilität auf Unternehmensebene. Kunden können den unnötigen Mehraufwand, der mit unterschiedlichen Tools verbunden ist, vermeiden, indem sie auf eine einzige Lösung konsolidieren, die den gesamten Vorfalllebenszyklus abdeckt.
„In der Vergangenheit hatte die Unternehmens-IT kaum eine andere Wahl, als auf Serviceunterbrechungen mit mehreren Einzelprodukten zu reagieren, was die Komplexität erhöhte und Zeit verschwendete“, sagte Andi Mann, Global Chief Technology Officer und Gründer von Sageable. „Durch die Integration der einzigartigen Funktionen von Jeli in das Incident Management-Angebot von PagerDuty haben IT-Experten endlich eine bessere Option: Sie können Einzelprodukte durch eine „All-in-One“-Plattform für End-to-End-Incident Management ersetzen, von der Früherkennung bis zur Nachbesprechung und zum Closed-Loop-Feedback, sodass sie von der Verwaltung einmaliger Vorfälle zur Förderung kontinuierlicher Verbesserungen übergehen können.“
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Über PagerDuty Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitales Betriebsmanagement und ermöglicht seinen Kunden mit der PagerDuty Operations Cloud, betriebliche Effizienz in großem Maßstab zu erreichen. Die PagerDuty Operations Cloud kombiniert AIOps, Automatisierung, Kundenservice, Vorfallmanagement und PagerDuty Copilot in einer flexiblen, belastbaren und skalierbaren Plattform, um die Innovationsgeschwindigkeit zu erhöhen, den Umsatz zu steigern, die Kosten zu senken und das Risiko von Betriebsausfällen zu mindern. Mehr als die Hälfte der Fortune 500 und fast 70 % der Fortune 100 verlassen sich auf PagerDuty als wesentliche Infrastruktur für das moderne Unternehmen. Um mehr zu erfahren und PagerDuty kostenlos zu testen, besuchen Sie www.pagerduty.com.
Die PagerDuty Operations Cloud
Die PagerDuty Operations Cloud ist die Plattform für unternehmenskritische, zeitkritische Betriebsabläufe im modernen Unternehmen. Mithilfe von KI und Automatisierung erkennt und diagnostiziert sie störende Ereignisse, mobilisiert die richtigen Teammitglieder zur Reaktion und optimiert Infrastruktur und Arbeitsabläufe in Ihren digitalen Abläufen. Die Operations Cloud ist eine wesentliche Infrastruktur für die Revolutionierung digitaler Abläufe, um als modernes digitales Unternehmen wettbewerbsfähig und erfolgreich zu sein.
Medienkontakt:
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