PagerDuty Operations Cloud ermöglicht Kunden die Förderung betrieblicher Transformation durch intelligente Automatisierung und generative KI

Innovationen läuten eine neue Ära der betrieblichen Effizienz ein, indem sie menschliches Fachwissen skalieren mit der Kraft der Automatisierung und KI

SAN FRANCISCO – 17. Oktober 2023 - PagerDuty, Inc. (NYSE:PD), ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitales Betriebsmanagement, gab heute bekannt neue AIOps- und Automatisierungsfunktionen für die PagerDuty Operations Cloud ℠ , wodurch Kunden ihre kritischen Abläufe im Dienste der Geschäftstransformation beschleunigen und optimieren können. Die PagerDuty Operations Cloud Veröffentlichung im Herbst 2023 umfasst Ereignisorchestrierung, Runbook-Automatisierung und Updates rund um die kürzlich angekündigten Anwendungsfälle für generative KI (GenAI) und hilft Unternehmen dabei, Betriebskosten zu senken, Innovationen zu beschleunigen und das Risiko von Betriebsausfällen zu mindern.

Einer kürzlich von IDC durchgeführten Umfrage zufolge geben mehr als 53 % der Unternehmen an, dass eine Stunde Ausfallzeit eines umsatzgenerierenden Dienstes sie mindestens 100.000 US-Dollar kostet. Fast 20 % der Befragten geben an, dass es sie 250.000 US-Dollar oder mehr pro Stunde kostet. 1 . In einer anderen IDC-Umfrage antworteten 36,7 % der Teilnehmer, dass die durchschnittliche Zeit, die zur Wiederherstellung eines Dienstes nach einem Produktionsausfall benötigt wird, zwischen einer Stunde und einem Tag beträgt. 31,5 % der Teilnehmer der gleichen Umfrage sagten, ihre durchschnittliche Wiederherstellungszeit betrage zwischen einem Tag und einer Woche. 2

Durch den Einsatz der PagerDuty Operations Cloud können Unternehmen Ausfallzeiten um bis zu 75 % reduzieren 3 . Dies kann in einem einzigen Jahr Einsparungen in Millionenhöhe oder Umsatzeinsparungen bedeuten. Um digitale Erlebnisse zu optimieren und kostspielige Ausfallzeiten zu reduzieren, suchen Unternehmens-CEOs und CIOs nach integrierten Plattformen wie PagerDuty , die über Patchwork-Lösungen hinausgehen und KI und Automatisierung in ihrem gesamten Produktportfolio nutzen. Um Kunden dabei zu helfen, wettbewerbsfähig zu bleiben, Kunden zu halten und auszubauen und Innovationen in einer ressourcenbeschränkten Umgebung zu beschleunigen, bietet die PagerDuty Operations Cloud KI und Automatisierung der nächsten Generation, um Probleme schnell zu lösen, Unterbrechungen zu minimieren, die Tool-Ausbreitung zu reduzieren und schneller mehr Automatisierung aufzubauen.

Erreichen Sie mit weniger mehr im großen Maßstab mit ereignisgesteuerter Automatisierung, um intelligente Korrekturmaßnahmen auszulösen:

  • Ereignisorchestrierungsvariablen Befähigen Sie Unternehmen, intelligente Automatisierung aufzubauen, die andere Tools und Prozesse für eine schnellere und gezieltere Reaktion auf Vorfälle unterstützt, die unternehmensweit standardisiert werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen den Teams zu verbessern.
  • Add-On zur Runbook-Automatisierung ermöglicht es Kunden, die von AIOps, Incident Respondern oder Kundendienstmitarbeitern ausgelöste Aktionen automatisieren möchten, von den Funktionen von Automation Actions und Runbook Automation auf einer einzigen SKU zu profitieren. Dies bietet eine leistungsfähigere Lösung zum Sammeln detaillierterer Informationen aus der Umgebung eines Kunden für Triage und Diagnose sowie zum Ausführen von Korrekturänderungen zur Lösung von Vorfällen. Durch die Nutzung der Synergien von Runbook Automation Add-On und AIOps können Vorfälle bis zu 95 % schneller gelöst werden. 4 indem es die Delegation sich wiederholender Aufgaben an Incident Responder ermöglicht und gleichzeitig die Zeit der Spezialisten freisetzt. Mit dem Runbook Automation Add-On können Kunden außerdem die geplante Ausfallzeit um 85 % reduzieren 5 und Supportkosten um 55 % 6 .

Steigern Sie die Teamproduktivität und die Zeit für Innovationen mit KI und AIOps :

  • Globale Alarmgruppierung reduziert Unterbrechungen, indem Ereignisdaten über alle Ihre Dienste hinweg gruppiert werden, damit Teams ein besseres Verständnis des Vorfallumfangs erhalten, wenn Sie sich mit anderen Teams abstimmen müssen, um Probleme schnell zu lösen. Unabhängig davon, ob Sie Störungen bei einem oder mehreren Diensten eindämmen müssen, können Sie mit PagerDuty die Gruppierung von Ereignisdaten anpassen. Im Durchschnitt können Kunden, die PagerDuty AIOps verwenden, die Gesamtzahl der Vorfälle um 87 % reduzieren 7 , wodurch unnötige Unterbrechungen minimiert werden und die Teams im Fluss bleiben.
  • KI-generierte Postmortem-Analysen zu Vorfällen ermöglichen es Teams, Stunden – und in manchen Fällen Tage – an Arbeit zu sparen, die Mühe zu beseitigen und die Genauigkeit der Analyse nach Vorfällen zu verbessern. PagerDuty erstellt mithilfe von GenAI automatisch einen Post-Mortem-Entwurf, damit sich Teams auf die Verfeinerung ihrer Erkenntnisse und Aktionspunkte zur Verbesserung ihrer Betriebsprozesse konzentrieren können. Mit einem Klick trianguliert und sammelt PagerDuty Vorfalldaten, um umfassende Zusammenfassungen darüber zu erstellen, was passiert ist, wann, wie es gelöst wurde und welche wichtigen Aktionspunkte es gab. Dadurch wird sichergestellt, dass die Vorfallanalyse zeitnah und relevant ist, und es wird eine kontinuierliche Lernschleife ermöglicht. Die Funktion befindet sich jetzt in der Betaphase – interessierte Kunden sollten sich für die Warteliste .
  • KI-generierte Status-Updates Beseitigen Sie manuelle Arbeit im Zusammenhang mit dem Stakeholder-Management während der Reaktion auf Vorfälle, damit sich die Teams auf die Lösung konzentrieren können. Frühes Kundenfeedback zu KI-generierten Status-Updates hat gezeigt, dass einige Unternehmen bis zu drei Responder für die Stakeholder-Kommunikation bestimmen. Mit KI-generierten Status-Updates ist das Verfassen der Nachricht mit nur einem Klick erledigt, sodass der Responder die Updates einfacher überprüfen, bearbeiten und senden kann, um interne Stakeholder und Führungskräfte auf dem Laufenden zu halten. Dadurch kann die Anzahl der benötigten Responder möglicherweise von drei auf einen reduziert werden, was Kosten spart und dabei hilft, Ihre Belegschaft zu skalieren. Die Funktion befindet sich jetzt in der Betaphase – interessierte Kunden sollten sich für die Warteliste .

Verbessern Sie die betriebliche Belastbarkeit mit einer Plattform, die zu Ihrer Arbeitsweise passt:

  • Integration von Google Cloud Personalized Service Health sendet proaktive, angepasste und detaillierte Warnmeldungen zu Störungen des Google-Dienstes, um Problemen mit Auswirkungen auf den Kunden zuvorzukommen. Die Partnerschaft zwischen PagerDuty und Google Cloud bietet eine wichtige Plattform für effiziente Cloud-Operationen, die Kunden dabei unterstützt, auf Störungen zu reagieren und reibungslose digitale Erlebnisse zu gewährleisten.
  • Slack/Chat als Kontaktmethode ermöglicht es Chat-App-Benutzern, Chat-Apps als Kontaktmethode für die Reaktion auf Vorfälle zu verwenden, und ergänzt so das bereits umfassende integrierte Erlebnis für Kunden, die PagerDuty mit Slack verwenden.

Unterstützende Zitate:

„PagerDuty Operations Cloud ist die einzige Quelle der Wahrheit darüber, was zu einem bestimmten Zeitpunkt tatsächlich passiert“, sagte Yasin Quareshy, Leiter der Cloud-Technologie bei TUI. „Im Durchschnitt ist die Wiederherstellungszeit nach einem Vorfall mindestens 30 % schneller. Mit automatisierter Wiederherstellung kann sie sogar 90 % schneller sein. Wenn TUI ein Szenario bereits kennt, lernt PagerDuty daraus und reagiert, indem es automatisierte Skripte ausführt, um die Serviceunterbrechung zu beheben. Die Kunden bemerken nicht einmal, dass wir ein Problem hatten. Die geschäftlichen Auswirkungen liegen in den Millionen eingesparten Dollar.“

„Unternehmen können heute schnell überfordert sein durch Unterbrechungen und Daten, aber durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit der Automatisierung und der generativen KI besteht die Möglichkeit, die Menge an Rauschen und wandeln passive Daten in umsetzbare Erkenntnisse um“, sagte Sean Scott, Chief Product Development Officer bei PagerDuty. „PagerDuty gibt Teams die Möglichkeit, ihre Arbeit noch effizienter zu erledigen, sodass sie Der Fokus liegt darauf, die Kunden zu begeistern und die nächste Generation innovativer Technologie zu entwickeln.“

Weitere Informationen

  • Weitere Informationen zur jüngsten Ankündigung von PagerDuty finden Sie unter https://www.pagerduty.com oder Stand Nr. 638 beim Gartner IT Symposium/Xpo SM 16.–19. Oktober 2023.

Über PagerDuty Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitales Betriebsmanagement. Die PagerDuty Operations Cloud revolutioniert die Art und Weise, wie kritische Arbeit erledigt wird, und ermöglicht die Agilität, die die digitale Transformation vorantreibt. Kunden verlassen sich auf die PagerDuty Operations Cloud, um Kosten zu senken, die Produktivität zu steigern, Umsatz zu erzielen, nahtlose digitale Erfahrungen aufrechtzuerhalten und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Mehr als die Hälfte der Fortune 500 und mehr als zwei Drittel der Fortune 100 vertrauen auf PagerDuty , darunter Cisco, Cox Automotive, DoorDash, Electronic Arts, Genentech, Shopify, Zoom und mehr. Um mehr zu erfahren und PagerDuty kostenlos zu testen, besuchen Sie www.pagerduty.com . Folgen Sie unserem Blog und kontaktieren Sie uns auf LinkedIn , X , Youtube Und Facebook . Wir stellen auch ein. Besuchen Sie https://www.careers.pagerduty.com/ um mehr zu lernen.

Die PagerDuty Operations Cloud

Die PagerDuty Operations Cloud ist die Plattform für unternehmenskritische, zeitkritische Betriebsabläufe im modernen Unternehmen. Mithilfe von KI und Automatisierung erkennt und diagnostiziert sie störende Ereignisse, mobilisiert die richtigen Teammitglieder zur Reaktion und optimiert Infrastruktur und Arbeitsabläufe in Ihren digitalen Abläufen. Die Operations Cloud ist eine wesentliche Infrastruktur für die Revolutionierung digitaler Abläufe, um als modernes digitales Unternehmen wettbewerbsfähig und erfolgreich zu sein.

Vorausschauende Aussagen
Diese Pressemitteilung enthält zukunftsgerichtete Aussagen, darunter Aussagen zur erwarteten Verfügbarkeit neuer Funktionen, einschließlich aller damit verbundenen erwarteten Vorteile, Ergebnisse und zukünftigen Möglichkeiten. Diese zukunftsgerichteten Aussagen stellen keine Garantie für zukünftige Leistungen dar und beinhalten erhebliche Risiken, Unsicherheiten und andere Faktoren, die dazu führen können, dass unsere tatsächlichen Ergebnisse, Leistungen oder Erfolge wesentlich von den Ergebnissen, Leistungen oder Erfolgen abweichen, die in den in dieser Pressemitteilung enthaltenen zukunftsgerichteten Aussagen ausdrücklich oder implizit zum Ausdruck gebracht werden. Eine vollständige Liste und Beschreibung dieser Risiken und Unsicherheiten finden Sie im Jahresbericht des Unternehmens auf Formular 10-K, der am 16. März 2023 bei der US-Börsenaufsichtsbehörde („SEC“) eingereicht wurde, insbesondere im Abschnitt „Risikofaktoren“, sowie in den anderen Unterlagen von PagerDuty bei der SEC.

1 Ergebnisse der IDC-, AIOps- und Observability-Umfrage: Führung fördert Vertrauen und Expansion, Stephen Elliot & Snow Tempest, Januar 2023

2 IDC, Umfrage zu DevOps-Praktiken, -Tools und -Wahrnehmungen, Katie Norton und Jim Mercer, Januar 2023

3 Interne Berechnung von PagerDuty basierend auf Produktmetriken.

4 „Die Prozessautomatisierung von PagerDuty liefert Ergebnisse für RESULTSCX.“ PagerDuty , 10. April 2023, www.pagerduty.com/customer/resultscx/.

5 „Australische Bank beschleunigt Bereitstellungen und automatisiert Compliance-Maßnahmen mit PagerDuty.“ PagerDuty , 28. Februar 2023, www.pagerduty.com/customer/australian-bank/.

6 PagerDuty. „Ticketmaster: Kundengeschichte.“ Rundeck , www.rundeck.com/ticketmaster. Abgerufen am 20. September 2023.

7 Interne Berechnung von PagerDuty basierend auf Produktmetriken.

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