PagerDuty Bericht „State of Digital Operations“ unterstreicht die geschäftlichen und menschlichen Kosten der Pandemie
Laut Bericht ist die Zahl kritischer Vorfälle um 19 % gestiegen, die Technikteams arbeiteten durchschnittlich zwei Stunden länger pro Tag und es besteht eine hohe Korrelation zwischen Mitarbeiterfluktuation und Unterbrechungen nach Feierabend.
San Francisco - 28. Juli 2021, PagerDuty (NYSE:PD), ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitales Betriebsmanagement, veröffentlichte heute die Ergebnisse seiner ersten Bericht „State of Digital Operations“ , präsentiert eine aggregierte Ansicht der Daten seines Kundenstamms von über 16.000 Unternehmen und 700.000 Benutzern. Der Bericht beleuchtet das Volumen der Echtzeitarbeit während der Pandemie, die zunehmende Belastung der technischen Teams und den direkten Zusammenhang zwischen dieser neuen Belastung und der Mitarbeiterfluktuation.
„ Heute sind digitale Abläufe eine zentrale Geschäftsstrategie. Das bedeutet komplexere Systeme, schnellere Änderungen und mehr Druck auf die Teams, die dafür sorgen sollen, dass diese Abläufe reibungslos laufen“, sagte Sean Scott, Chief Product Officer bei PagerDuty. „Die Reife digitaler Abläufe macht den Unterschied zwischen der Verhinderung eines Vorfalls, bevor er auftritt, und dem Verlust von Kunden, weil die Behebung eines Problems zu lange dauert. Mit diesem Bericht teilt PagerDuty unsere einzigartigen Erkenntnisse darüber, wie die richtigen Praktiken Unternehmen dabei helfen können, ihre Teams zu entlasten und Ordnung und Intelligenz in das Betriebsmanagement zu bringen. ”
Unternehmen beschleunigen ihre digitalen Bemühungen und setzen auf moderne Technologie-Stacks. Dabei müssen sie das daraus resultierende Volumen an Echtzeitarbeit und die zunehmende Belastung der technischen Teams berücksichtigen. Die Daten zeigen, dass Benutzer, die häufig außerhalb der Arbeitszeiten an der Behebung von Problemen beteiligt waren, auch eher kündigen.
Zu den wichtigsten Erkenntnissen aus dem PagerDuty 2021 State of Digital Operations-Bericht gehören:
- Menschliche Faktoren
- Über ein Drittel der PagerDuty -Nutzer arbeiteten im Jahr 2020 weniger regelmäßig, das entspricht zwei zusätzlichen Stunden pro Tag und insgesamt 12 zusätzlichen Arbeitswochen.
- Die Nutzer erlebten 9 % mehr Unterbrechungen außerhalb der Arbeitszeiten (18:00-22:00 Uhr) und einen Anstieg von 7 % bei Unterbrechungen an Feiertagen und Wochenenden.
- „Ausgebrannte“ Responder (die oberen 10 % der Benutzer, die unterbrochen werden) haben 19 Unterbrechungen außerhalb der Arbeitszeit pro Monat – 10x mehr als der durchschnittliche Responder
- Auswirkungen auf Wirtschaft und Industrie
- Ein Anstieg der kritischen Vorfälle um 19 % im Vergleich zum Vorjahr von 2019 bis 2020; Unternehmen mit einem Umsatz von weniger als 10 Millionen US-Dollar verzeichneten den höchsten Anstieg der kritischen Vorfälle (16 %)
- Die Branchen Reisen & Gastgewerbe sowie Telekommunikation verzeichneten den größten Anstieg der Anzahl kritischer Vorfälle im Vergleich zum Vorjahr (20 %), während die Kategorie Medien & Unterhaltung stagnierte.
- Unternehmen erlebten durchschnittlich 105 kritische Vorfälle pro Monat
- Betriebszustand
- Betrachtet man Unternehmen über einen Zeitraum von fünf Jahren, so ist die Zeit bis zur Meldung von Vorfällen trotz der Zunahme des Vorfallaufkommens stetig gesunken. Große Unternehmen konnten die Zeit bis zur Meldung von Vorfällen von sechs Minuten auf unter vier Minuten reduzieren.
- Die Nutzung von ChatOps (z. B. Slack und Microsoft Teams) nahm um 22 % zu und füllte damit die Lücke persönlicher Interaktionen, die durch Remote-Arbeitsumgebungen entstanden war.
PagerDuty wird den Bericht „State of Digital Operations“ jährlich veröffentlichen und die auf der Microsite veröffentlichten aggregierten Topline-Kennzahlen regelmäßig aktualisieren. Der Bericht enthält Daten zur Lärmreduzierung, Reaktion auf Vorfälle, Lösungszeit und die Auswirkungen auf die allgemeine Geschäftsleistung, die betriebliche Gesundheit und alle Mitarbeiter, da sich die Welt um digitale Dienste dreht. Für weitere Informationen laden Sie bitte eine Kopie des Berichts herunter. Hier .
Methodik
Um diesen Bericht zu erstellen, wurden diese proprietären Daten aus der plattformweiten Datenbank von PagerDuty mit 16.000 Kunden und 700.000 Benutzern von Januar 2019 bis April 2021 gezogen.
Über PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) ist ein führendes Unternehmen im Bereich des digitalen Betriebsmanagements. In einer Welt, in der alles ständig online ist, vertrauen Organisationen jeder Größe darauf, dass PagerDuty ihnen hilft, ihren Kunden jederzeit ein perfektes digitales Erlebnis zu bieten. Teams verwenden PagerDuty , um Probleme und Chancen in Echtzeit zu identifizieren und die richtigen Leute zusammenzubringen, um Probleme schneller zu beheben und ihnen in Zukunft vorzubeugen. Zu den namhaften Kunden zählen GE, Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Netflix, Shopify, Zoom, DoorDash, Lululemon und mehr. Um mehr zu erfahren und PagerDuty kostenlos zu testen, besuchen Sie www.pagerduty.com Folgen Sie unseren Blog und kontaktieren Sie uns über Þjórsárden , LinkedIn , Youtube Und Facebook .
Medienkontakt:
Amberly Asay Janke