PagerDuty Studie zeigt: Druck auf digitale Dienste seit Beginn der Pandemie um 80 % gestiegen; 40 % rechnen damit, dass das Schlimmste noch bevorsteht

62 % der Entwickler und IT-Experten arbeiten mehr als 10 Stunden pro Woche zusätzlich an der Lösung von Vorfällen

SAN FRANCISCO – 10. September 2020 – PagerDuty, Inc. (NYSE: PD), ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitales Betriebsmanagement, hat heute eine neue weltweite Studie veröffentlicht, aus der hervorgeht, dass seit Beginn der COVID-19-Pandemie mehr als 80 % der Organisationen einen deutlichen Anstieg des Drucks auf digitale Dienste erfahren haben. Dieselben Unternehmen gaben einen Anstieg der Anzahl der täglichen Vorfälle um 47 % an, was dazu führt, dass 62 % der IT- und DevOps-Experten im Vergleich zu vor sechs Monaten mehr als 10 zusätzliche Stunden pro Woche mit der Behebung von Vorfällen verbringen.

Aus der weltweiten Umfrage, an der mehr als 700 DevOps- und IT-Experten aus Nordamerika, EMEA und APJ teilnahmen, geht auch hervor, dass 40 % der Organisationen davon ausgehen, dass der digitale Druck in den nächsten sechs bis zwölf Monaten noch zunehmen wird.

„Die Pandemie hat die Art und Weise, wie wir leben, arbeiten, kommunizieren, lernen und einkaufen, unwiderruflich verändert. Wir leben jetzt in einer digitalen Standardwelt und es steht viel auf dem Spiel. Ausfallzeiten können Umsatzverluste in Millionenhöhe bedeuten und es ist eine komplexe Aufgabe, den reibungslosen Betrieb digitaler Dienste aufrechtzuerhalten“, sagte Rachel Obstler, Vice President of Product bei PagerDuty. „Diese Studie unterstreicht die Tatsache, dass jedes Unternehmen vor der Herausforderung steht, seine digitale Transformation zu beschleunigen, um mit den Erwartungen und Bedürfnissen der Kunden Schritt zu halten und gleichzeitig mit zunehmender digitaler Komplexität und Belastung zu kämpfen. Sie weist auch offen auf die menschlichen Kosten dieses dramatischen Wandels hin – eine immense Belastung der Fachkräfte, die dafür verantwortlich sind, digitale Dienste am Laufen zu halten, was zu massivem Burnout führen kann.“

Seit Beginn der Pandemie gaben 55 % der Befragten an, dass sie fünf oder mehr Mal pro Woche gebeten werden, in ihrer Freizeit Vorfälle zu lösen, und 39 % sagen, dass sie 100 % der Zeit mit der Brandbekämpfung oder ungeplanten Arbeiten beschäftigt sind, was keinen Raum für proaktives, innovatives Arbeiten lässt. Infolgedessen mussten Unternehmen in den letzten drei bis sechs Monaten durchschnittlich 7,6 Projekte absagen oder verschieben.

Weitere Highlights der Umfrage:

IT- und DevOps-Experten sind davon überzeugt, dass sie in der digitalen Wirtschaft eine wichtige Rolle spielen.

  • Der Hauptgrund, warum die Befragten in ihrem Job bleiben, sind die Teams und die Kameradschaft bei DevOps/IT (71 %).
  • 58 % sagten, sie seien dankbar für die Chance, eine wichtige Rolle in der digitalen Wirtschaft zu spielen.

Sie machen sich jedoch Sorgen, ob sie mit dem erheblichen Arbeitsvolumen Schritt halten können.

  • 53 % der Umfrageteilnehmer gaben an, dass der Druck, den reibungslosen Betrieb digitaler Dienste aufrechtzuerhalten, in den letzten drei bis sechs Monaten ein beispielloses Ausmaß erreicht habe.
  • 46 % der Praktiker fühlen sich beim Gedanken an die nächsten 12 Monate überfordert und sind der Meinung, dass das künftige Arbeitspensum erheblich sein wird.
  • 79 % der DevOps- und IT-Experten glauben, dass die digitale Beschleunigung im Jahr 2021 die oberste Priorität ihres Unternehmens sein muss.

Praktiker und Teams sind davon überzeugt, dass intelligente Erkenntnisse und Automatisierung für den Erfolg ihrer Arbeit von entscheidender Bedeutung sein werden.

  • 51 % geben an, dass intelligente Daten und Erkenntnisse, die bei der Priorisierung der Zeiteinteilung helfen, von entscheidender Bedeutung sind.
  • 64 % sind davon überzeugt, dass eine Automatisierung zur Beseitigung manueller Prozesse von entscheidender Bedeutung sein wird, um mit weniger mehr zu erreichen und der gestiegenen Nachfrage nach digitalen Diensten gerecht zu werden.
  • 69 % glauben, dass intelligente Integrationen für eine bessere Erledigung ihrer Arbeit von entscheidender Bedeutung sind.

„Unternehmen, die von der neuen Norm des Digital First profitieren wollen, müssen ihre digitalen Abläufe modernisieren und automatisieren, denn der alte Ansatz funktioniert nicht mehr. Sie brauchen KI, maschinelles Lernen und Automatisierung, um Komplexität zu beseitigen und proaktiv und vorausschauend zu sein“, so Rachel Obstler weiter. „Jedes Unternehmen, das seinen Ansatz nicht ausgereift entwickelt, gefährdet das Kundenerlebnis, die Gesundheit der Mitarbeiter, kritische Projekte und riskiert erhebliche Auswirkungen auf die Kostenstruktur.“

Über PagerDuty, Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) ist ein führendes Unternehmen im Bereich des digitalen Betriebsmanagements. In einer Welt, in der alles ständig online ist, vertrauen Unternehmen jeder Größe darauf, dass PagerDuty ihnen hilft, ihren Kunden jederzeit ein perfektes digitales Erlebnis zu bieten. Teams nutzen PagerDuty , um Probleme und Chancen in Echtzeit zu identifizieren und die richtigen Leute zusammenzubringen, um Probleme schneller zu beheben und ihnen in Zukunft vorzubeugen. Namhafte Kunden, darunter GE , Vodafone , Kasten , Und American Eagle Ausstatter Um mehr zu erfahren und PagerDuty kostenlos auszuprobieren, besuchen Sie www.pagerduty.com . Folgen Sie unserem Blog und kontaktieren Sie uns auf Þjórsárden , LinkedIn , Youtube Und Facebook .

Medienkontakt:

Franziska Ward
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