PagerDuty stellt auf dem PagerDuty Summit 2016 Plattform- und integrierte Workflow-Innovationen vor, die Unternehmen dabei helfen sollen, die digitale Transformation zu beschleunigen

End-to-End-Funktionen zum Vorfallmanagement ermöglichen es Kunden, digitale Vorgänge im großen Maßstab durchzuführen

SAN FRANCISCO – 13. September 2016 – PagerDuty, der führende Anbieter moderner Vorfallmanagement , kündigte die Verfügbarkeit neuer integrierter Workflow-Funktionen für das Vorfallmanagement an – Workflow-Erweiterungen, Live Call Routing, Response Notes und begrenzten Frühzugang zur neuen PagerDuty Incident Management Platform, die es Betriebsteams ermöglicht, digitale Dienste und Umsatzkanäle in großem Maßstab mit hoher Zuverlässigkeit zu betreiben. Diese neuen Funktionen wurden erstmals auf PagerDuty Gipfel , die erste Branchenkonferenz des Unternehmens, bei der Vordenker, Führungskräfte, Praktiker und PagerDuty -Kunden aus führenden Organisationen Strategien und Best Practices zum Beschleunigen der digitalen Transformation für Unternehmen aller Segmente und Branchen austauschen.

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„Für Unternehmen wird es immer wichtiger, nahezu perfekte digitale Erlebnisse zu bieten, die die Kundenkonversion und den Umsatz steigern. Entwickler werden zu Architekten, Gestaltern und Eigentümern des modernen Verbrauchererlebnisses und benötigen effektive Lösungen, die sicherstellen, dass jede digitale Chance genutzt wird“, so Jennifer Tejada, Chief Executive Officer von PagerDuty. „PagerDuty hat es sich zum Ziel gesetzt, Menschen zu unterstützen – vom Betriebsingenieur bis zur Führungskraft – und durch proaktives und effektives Vorfallmanagement sicherzustellen, dass jedes Kundenerlebnis das Markenpotenzial ausschöpft, und so traditionelle Grenzen für Bereitstellung, Innovation und Wachstum zu überschreiten.“

Sich rasch ändernde Kundennutzungsmodelle in Verbindung mit zunehmend verteilten Technologie-Stacks stellen ITOps- und DevOps-Teams vor neue Herausforderungen. Unternehmen, die Markt- und Kundenanforderungen mit traditionellen internen Prozessen und Tools in Einklang bringen wollen, riskieren Umsatzeinbußen. Laut IDC betragen die durchschnittlichen Gesamtkosten ungeplanter Anwendungsausfälle allein bei den Fortune 1000-Unternehmen 1,25 bis 2,5 Milliarden US-Dollar pro Jahr. Da Ausfälle Umsatzeinbußen in Milliardenhöhe und nachhaltige Auswirkungen auf die Kundenbeziehungen verursachen, stehen Betriebsteams unter enormem Druck, zuverlässige Dienste bereitzustellen und aufrechtzuerhalten.

„Der Aufbau moderner, agiler und belastbarer Betriebsumgebungen mit den richtigen Mitarbeitern, Prozessen und Tools war noch nie so anspruchsvoll und entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens“, sagte Tim Armandpour, Senior Vice President of Product Development bei PagerDuty. „Unsere integrierten Funktionen für den Vorfall-Workflow und unsere erweiterte Plattform basieren auf jahrelanger Erfahrung, Best Practices und Kundenfeedback und bieten Transparenz über den gesamten Stack, sodass Praktiker differenzierte Services schneller erstellen und reparieren können.“

Die unternehmensreife Plattform von PagerDuty bietet korrelierte Ansichten aller unternehmenskritischen Dienste und hilft Teams dabei, in komplexen Datenströmen Signale von Rauschen zu unterscheiden und mit integrierten Tools und Workflows den schnellsten und effektivsten Weg zur Lösung zu orchestrieren.

Zu den neuen Plattformfunktionen von PagerDuty, die ab heute verfügbar sind, gehören:

  • Workflow-Erweiterungen: Aufbauend auf PagerDutys Ökosystem mit über 175 nativen Integrationen können Organisationen jetzt betriebliche Workflows zwischen PagerDuty und anderen Diensten von Drittanbietern konfigurieren. Der bidirektionale Informationsfluss sorgt für konsistente Informationen zwischen Teams und Diensten und ermöglicht so eine schnellere Lösung von Vorfällen. Workflow Extensions ist für alle Pagerduty-Kunden verfügbar.
  • Live-Anrufweiterleitung: Live Call Routing ist für Kunden der Enterprise Edition von PagerDuty verfügbar und ermöglicht es jedem innerhalb der Organisation, das Betriebsteam direkt zu erreichen, um ein Problem zu melden, indem er einfach eine Nummer anruft. Anrufe werden über dieselben Bereitschaftspläne und Eskalationsrichtlinien weitergeleitet, und die Möglichkeit, Vorfälle in Echtzeit zu melden, trägt dazu bei, Dienste schneller wiederherzustellen.
  • Antwortnotizen: Diese Funktion steht allen PagerDuty Kunden zur Verfügung und stellt sicher, dass alle relevanten kontextbezogenen und von Menschen generierten Daten zu Vorfällen erfasst und mit einem Zeitstempel versehen werden. So entsteht eine klare Zeitleiste der ergriffenen Maßnahmen und der beteiligten Personen. Response Notes bietet klare Transparenz über den aktuellen Status von Vorfällen und einen historischen Datensatz für Post-Mortem-Analysen, was zu einer Verkürzung zukünftiger Lösungszeiten führt.
  • Frühzeitiger Zugriff auf neue Plattformfunktionen: Ausgewählte Kunden erhalten frühzeitigen Zugriff auf neue Plattformfunktionen, die während der PagerDuty Summit-Konferenz vorgestellt wurden, darunter Ereignisunterdrückung, Mustererkennung und erweiterte Analysefunktionen in einer einzigen Konsole.

„Die Einführung von PagerDuty ist ein großer Gewinn für unsere IT-Betriebsteams. Die Lösung füllt eine Lücke im Vorfallmanagement und ermöglicht uns, noch effizienter zu arbeiten“, sagte Peter Kosmalski, Manager of Hosting Operations Support, IBM Smarter Workforce.

„Live Call Routing war großartig“, sagte Paul Hicks, IT-Manager bei Clayton Homes. „Dadurch konnten wir das rotierende Bereitschaftstelefon abschaffen. Bereitschaftspersonal kann die Notrufe jetzt direkt auf sein persönliches Telefon umleiten lassen, was bedeutet, dass es nur noch ein Telefon mit sich herumtragen muss. Keine Treffen mehr, nur um das Bereitschaftstelefon an die nächste Person weiterzugeben. Alles wird über die PagerDuty Zeitpläne gesteuert.“

PagerDuty wird diese neuen Funktionen heute auf dem PagerDuty Summit in San Francisco vorstellen. Neben Rednern führender Technologieunternehmen wie Google, Splunk, Dropbox, Airbnb und Twilio werden auch DevOps-Vordenker Gene Kim und Maynard Webb, Vorstandsvorsitzender von Yahoo!, auf der Konferenz die Bühne betreten, um über die Bewältigung der Herausforderungen der digitalen Transformation zu sprechen.

Um mehr über die neuesten Funktionen von PagerDuty zu erfahren, besuchen Sie www.pagerduty.com/ und unser Blog .

Über PagerDuty

PagerDuty ist eine agile Vorfallmanagementlösung, die sich in IT-Ops- und DevOps-Überwachungsstapel integrieren lässt, um die Betriebszuverlässigkeit und Agilität zu verbessern. Von der Anreicherung und Aggregation von Ereignissen bis hin zu ihrer Korrelation in umsetzbare Warnungen optimiert PagerDuty den Lebenszyklus des Vorfallmanagements, indem es Störungen und Lösungszeiten reduziert. Mit Hunderten von nativen Integrationen mit Betriebstools, automatisierter Planung, erweiterter Berichterstattung und garantierter Zuverlässigkeit wird PagerDuty von über 7.700 Organisationen weltweit eingesetzt, um die Geschäfts- und Mitarbeitereffizienz zu steigern. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in San Francisco und wird von den führenden Risikokapitalfirmen Andreessen Horowitz, Bessemer Venture Partners, Baseline Ventures und Ignition Partners unterstützt. Testen Sie PagerDuty kostenlos unter www.pagerduty.com .

Medienkontakt:

Kim Gengler, PagerDuty
kgengler@pagerduty.com