PagerDuty stellt zwei neue Produkte vor, die Unternehmen dabei helfen, von reaktiv zu proaktiv zu wechseln, indem sie Geschäftsauswirkungen identifizieren und die Betriebsleistung analysieren
PagerDuty Visibility und PagerDuty Analytics helfen Unternehmensleitern, Echtzeiteinblicke zu gewinnen, um digitale Abläufe zu verbessern und in Echtzeit Maßnahmen zu ergreifen
SAN FRANCISCO – 11. September 2018 – Heute um PagerDuty Gipfel 2018 PagerDuty, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitales Betriebsmanagement, hat zwei neue Produkte auf den Markt gebracht, um seine Plattform für digitales Betriebsmanagement zu erweitern: PagerDuty Visibility und PagerDuty Analytics. PagerDuty Visibility bietet IT-Leitern, technischen Helfern und Geschäftsinhabern eine gemeinsame Echtzeitansicht des Betriebszustands, die sich sowohl auf Verbraucher als auch auf Unternehmen auswirkt. PagerDuty Analytics bietet betriebliche Einblicke für Geschäfts- und technische Leiter, indem es im Laufe der Zeit gesammelte maschinelle und menschliche Reaktionsdaten kombiniert, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
„Jedes Unternehmen befindet sich in irgendeiner Form in der digitalen Transformation, wobei der Schwerpunkt auf der Bereitstellung begeisternder digitaler Markenerlebnisse liegt“, sagt Rachel Obstler, Vice President of Product bei PagerDuty. „Führungskräfte brauchen neue proaktive Lösungen, die die betriebliche Leistung mit den Auswirkungen auf Kunden und Unternehmen verknüpfen. PagerDuty Visibility und PagerDuty Analytics liefern umsetzbare Informationen, damit Geschäfts- und Technikteams erstklassige Kundenerlebnisse bieten können.“
PagerDuty Visibility und PagerDuty Analytics nutzen den umfangreichen und einzigartigen Datensatz des Unternehmens, der in den letzten neun Jahren von mehr als 10.500 Kunden gesammelt wurde. Dies gibt Unternehmen beispiellose Einblicke in die tatsächlichen Auswirkungen digitaler Vorfälle auf Kunden und Unternehmen sowie in die Echtzeitproduktivität, die sich auf ihr Endergebnis auswirken.
PagerDuty Visibility verbindet Erkenntnisse mit Echtzeit-Aktionen, um Geschäftsergebnisse zu steigern
Laut einer Studie des Ponemon Institute 79 Prozent der Führungskräfte sagen, dass die Einbindung der Führungsebene notwendig ist, um eine effektive Reaktion auf Vorfälle zu erreichen, während 70 Prozent angeben, dass schlechte Kommunikation ein Hindernis darstellt und weniger als die Hälfte über den Prozess informiert wird. Sowohl technische als auch geschäftliche Stakeholder im gesamten Unternehmen benötigen eine gemeinsame Sicht darauf, wie sich technische Vorfälle auf digitale Erlebnisse auswirken, um proaktiv und in Echtzeit das Richtige für das Unternehmen zu tun.
PagerDuty Visibility ermöglicht es sowohl Einsatzkräften als auch Geschäftsinhabern, in Echtzeit Kontextinformationen zu digitalen Störungen zu erhalten. Dies ermöglicht es dem Probleminhaber, die Bemühungen basierend auf Geschäfts- und Kundenergebnissen zu priorisieren und den betroffenen Teams die Geschäftsauswirkungen und den Betriebszustand genau mitzuteilen. Das Produkt reduziert die schmerzhafte und kostspielige Lücke in der Abstimmung zwischen IT und Geschäft. Durch die Vereinfachung der Serviceausrichtung und die Bereitstellung von Einblicken in Echtzeit in die Kundenauswirkungen können Teams ihre Bemühungen sofort ausrichten, technische Probleme mit Geschäftsergebnissen verknüpfen und die richtigen Maßnahmen entsprechend priorisieren.
PagerDuty Visibility stattet Unternehmensleiter mit einem Live-Dashboard aus, das auch auf Mobilgeräten angezeigt werden kann. Das Betriebs-Dashboard bietet technischen Leitern einen Überblick über den aktuellen Systemstatus. Das Produkt ordnet geschäftliche und technische Dienste einander zu, um die Lücke zwischen technischer Verantwortung und Kundenauswirkungen zu schließen. Teamleiter können nun die Auswirkungen von Vorfällen auf Kunden und das Unternehmen in Echtzeit quantifizieren und gleichzeitig die Beteiligten mit einem verständlichen Geschäftskontext benachrichtigen.
„PagerDuty Visibility ersetzt unterschiedliche Tools und ermöglicht Einsatzleitern, GE Digital zu einer Transformation der Kommunikation zu führen“, sagte Ben Hwang, GE Digital, Cloud Automation Leader. „Durch die Trennung der Kommunikation zwischen Geschäftspartnern und technischen Teams ermöglicht das Produkt PagerDuty Visibility GE, die geschäftliche Lagewahrnehmung zu verwalten, ohne die Dynamik der Vorfallstriage zu beeinträchtigen.“
PagerDuty Analytics steigert die Prozessreife und verbessert die Geschäftsergebnisse
Vielen digitalen Führungskräften fehlt es heute an den erforderlichen Erkenntnissen, um ihre Investitionen in Technologie, Prozesse und Mitarbeiter im Laufe der Zeit effektiv zu messen und zu verbessern. PagerDuty Analytics erschließt umsetzbare Erkenntnisse, indem es maschinelle und menschliche Reaktionsdaten mit Fachwissen kombiniert, um die Prozesseffektivität zu optimieren und Geschäftsergebnisse zu verbessern.
PagerDuty Analytics umfasst vorgefertigte, moderne Kennzahlen (z. B. durchschnittliche Mobilisierungszeit, Zeit ohne größere Zwischenfälle, Reaktionskosten und mehr), präskriptive Dashboards und Self-Service-Analysen in Verbindung mit branchenweit bewährten Methoden und Peer-Benchmarking. Die von diesem Produkt bereitgestellten Erkenntnisse stimmen mit dem neuen digitalen Betriebsreifemodell von PagerDuty überein und helfen Kunden, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
„Die Funktion „Operational Review“ von PagerDuty Analytics bietet mir Einblicke in meinen Bereitschaftsprozess aus mehreren Blickwinkeln, von der Gesundheit meiner Teammitglieder bis hin zur Gesundheit meiner Systeme“, sagte Jeffery Smith, Director, Production Operations bei Centro. „PagerDuty Analytics verschafft mir auch Klarheit über die Ursachen unserer Bereitschaftsprobleme, indem es diese Probleme damit verbindet, wie das Privatleben unserer Ingenieure durch ungeplante Unterbrechungen beeinträchtigt wird.“
Während PagerDuty Visibility auf die Echtzeit-Situationswahrnehmung ausgerichtet ist, konzentriert sich PagerDuty Analytics auf Trends im Zeitverlauf. Das Produkt nutzt Echtzeitdaten, die es Führungskräften und Teams ermöglichen, schnell zu lernen und den Gesamtbetrieb, die Servicebereitstellung und die Teamgesundheit zu verbessern. Das Produkt wurde speziell entwickelt, um alle Ebenen der Organisation zu unterstützen, von einzelnen Lieferteams bis hin zu großen Gruppen innerhalb des Unternehmens.
„Teams sind aufgrund der rasch zunehmenden Komplexität der Systeme zunehmend überfordert und benötigen Einblicke, die ihnen helfen, die Auswirkungen von Problemen auf das Geschäft sowohl in Echtzeit als auch im Zeitverlauf zu beurteilen“, sagte Nancy Gohring, Senior Analyst bei 451 Research. „Indem sie den Zustand von Diensten und Teams aus der Perspektive der Betriebsarbeit verstehen, sind sie besser in der Lage, den Feedback-Kreislauf zu schließen und die Dinge zu priorisieren, die wichtig sind, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern.“
PagerDuty Visibility ist jetzt verfügbar und PagerDuty Analytics ist für den frühen Zugriff verfügbar. Weitere Informationen zu PagerDuty Visibility finden Sie unter Hier und um mehr über PagerDuty Analytics zu erfahren, besuchen Sie Hier .
Heute kündigte das Unternehmen auf dem PagerDuty Summit 2018 außerdem die Erweiterung an. PagerDuty Plattform . Dieser modulare Ansatz für das Produktangebot des Unternehmens ermöglicht es Unternehmen jeder Größe und in jedem Stadium der Betriebsreife, basierend auf ihren digitalen Anforderungen diejenigen PagerDuty Produkte auszuwählen, die am besten geeignet sind.
Über PagerDuty
PagerDuty ist eine führende Plattform für das digitale Betriebsmanagement von Unternehmen. Über 10.500 Kunden – darunter Unternehmen wie IBM, GE, Capital One, American Eagle Outfitters, Pitney Bowes, Box und ING – sowie kleine und mittlere Unternehmen auf der ganzen Welt vertrauen auf PagerDuty, um digitale Abläufe zu verbessern, den Umsatz zu steigern, Bedrohungen zu mindern, Vermögenswerte zu schützen und Kunden zu begeistern. Um mehr zu erfahren und PagerDuty kostenlos zu testen, besuchen Sie www.pagerduty.com Folgen Sie unseren Blog und kontaktieren Sie uns über Þjórsárden , LinkedIn , Youtube Und Facebook .
1 Quelle: PagerDuty DatenMedienkontakt:
Michael Basilio, PagerDuty
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