PagerDuty führt Response Mobilizer und Response Bridge für nahtlose Zusammenarbeit und dynamische Reaktion auf Vorfälle ein

Neue Funktionen erleichtern koordinierte Reaktionen, indem sie die richtigen Personen und Informationen zusammenbringen

San Francisco – 11. Juli 2016 – PagerDuty, der führende Anbieter moderner Vorfallmanagement , gibt die Verfügbarkeit von Response Mobilizer und Response Bridge bekannt, zwei neuen Funktionen, die eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Einsatzkräften für eine dynamische Reaktion auf Vorfälle und eine schnellere Lösung ermöglichen. Mit der neuen Funktion Response Mobilizer von PagerDuty können Kunden zusätzliche Experten und wichtige Stakeholder zu einem Vorfall benachrichtigen und hinzuziehen. Mit der PagerDuty Response Bridge können Kunden eine Konferenzbrücke für die Echtzeit-Zusammenarbeit bei offenen Vorfällen gemeinsam nutzen. Zusammen ermöglichen diese Funktionen den Kunden, in großem Umfang mit den richtigen Personen und Kontextinformationen zu reagieren, um Vorfälle schneller zu lösen.

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Ausfälle in der digitalen Wirtschaft haben schwerwiegende Auswirkungen auf das Kundenerlebnis und den Umsatz, die ITOps- und DevOps-Teams dazu veranlassen, ständig nach besseren Tools und Prozessen zu suchen, um die Auswirkungen auf ihr Geschäft zu mildern. Kritische Vorfälle erfordern in der Regel ein höheres Maß an Organisation, da sich die Auswirkungen auf mehrere Teams und Geschäftseinheiten erstrecken können. Verzögerungen bei der funktionsübergreifenden Einbindung der richtigen Fachexperten können sich jedoch nachteilig auf eine zeitkritische Lösung auswirken. Über die standardmäßigen Bereitschaftspläne hinaus ermöglicht PagerDuty Response Mobilizer Kunden, schnell die richtigen Personen mit den richtigen Kontextinformationen zusammenzubringen, um geschäftskritische Probleme in Echtzeit zu lösen. Indem PagerDuty Kunden dabei hilft, die richtigen Helfer zu rekrutieren, reduziert es die mittlere Lösungszeit (MTTR), indem es den Zeitaufwand für die Suche nach Helfern minimiert. Nachdem die richtigen Helfer und wichtigen Beteiligten zusammengebracht wurden, ermöglicht PagerDuty Response Bridge den Teams die Zusammenarbeit über ihre vorhandenen Konferenzbrücken oder Chat-Tools. Mit benutzerdefinierten Nachrichten, die den Kontext kritischer Vorfälle für neue Helfer enthalten, bietet PagerDuty eine einzige Vorfallansicht zur Koordinierung der idealen Reaktion.

PagerDuty Response Mobilizer und Response Bridge ermöglichen Kunden:

  • Benachrichtigen Sie die richtigen Personen: Wählen Sie Personen ganz einfach nach Namen oder Eskalationsrichtlinie aus und laden Sie sie ein, bei jedem PagerDuty Vorfall direkt mitzuarbeiten.
  • Mobilisieren Sie Teams sofort: Reduzieren Sie die Reaktionszeiten, indem Sie die Art und Weise anpassen, wie Teammitglieder benachrichtigt werden (Telefon, Push-Benachrichtigungen, SMS), und identifizieren Sie ihren Reaktionsstatus in Echtzeit und eskalieren Sie ihn bei Bedarf.
  • Zugriff auf Kontextinformationen: Fügen Sie den Helfern eine kurze Nachricht mit einer detaillierten Beschreibung ihres Bedarfs bei und nutzen Sie die umfangreichen Kontextdetails, die bereits in jedem Vorfall eingebettet sind, damit alle Helfer sofort auf dem Laufenden sind
  • Konferenzunterstützung: Fügen Sie Besprechungsdetails in jeden PagerDuty Vorfall ein und laden Sie die Helfer zur Zusammenarbeit in einer Besprechung ein, wodurch die MTTR drastisch reduziert wird
  • Nutzen Sie die vorhandene Konferenzplattform: PagerDuty unterstützt mehrere Konferenzanbieter, darunter Cisco WebEx, GoToMeeting und Blue Jeans, sodass Teams innerhalb ihrer etablierten Kommunikationskanäle arbeiten können.

„Viele Unternehmen brauchen 30 bis 60 Minuten, um bei geschäftsschädigenden Ausfällen oder Vorfällen die richtigen Leute auf eine Konferenzbrücke zu bringen“, sagte Tim Armandpour, Senior Vice President of Product Development bei PagerDuty. „Wenn Ausfallzeiten der Feind Ihres Unternehmens sind, ist es für das Endergebnis entscheidend, wie schnell Sie auf einen Vorfall reagieren. PagerDuty Response Mobilizer und Response Bridge reduzieren den Zeit- und Arbeitsaufwand, der für die Zusammenarbeit und Lösung eines Vorfalls erforderlich ist, drastisch und mindern – was noch wichtiger ist – ein Geschäftsproblem.“

PagerDuty Response Mobilizer und Response Bridge sind ab sofort für alle Standard- und Enterprise-Kunden verfügbar. Weitere Informationen finden Sie in unseren Blogbeiträgen über Reaktionsmobilisator Und Antwortbrücke .

Über PagerDuty

PagerDuty ist eine agile Lösung für das Vorfallmanagement, die sich in IT-Ops- und DevOps-Überwachungs-Stacks integrieren lässt, um die Betriebszuverlässigkeit und Agilität zu verbessern. Von der Anreicherung und Aggregation von Ereignissen bis hin zu ihrer Korrelation in umsetzbare Warnungen optimiert PagerDuty den Lebenszyklus des Vorfallmanagements, indem es Störungen und Lösungszeiten reduziert. Mit Hunderten von nativen Integrationen mit Betriebstools, automatisierter Planung, erweiterter Berichterstattung und garantierter Zuverlässigkeit wird PagerDuty von über 7.000 Organisationen weltweit eingesetzt, um die Geschäfts- und Mitarbeitereffizienz zu steigern. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in San Francisco und wird von den führenden Risikokapitalfirmen Andreessen Horowitz, Bessemer Venture Partners, Baseline Ventures und Ignition Partners unterstützt. Testen Sie PagerDuty kostenlos unter www.pagerduty.com .

Medienkontakt:

Kim Gengler, PagerDuty
kgengler@pagerduty.com