PagerDuty Umfrage zeigt, dass die Zahl der Vorfälle mit Kundenkontakt im vergangenen Jahr um 43 % zugenommen hat. Jeder Vorfall kostet fast 800.000 US-Dollar.

Die Lösung eines Vorfalls dauert im Durchschnitt fast drei Stunden. Die steigenden Kosten für Vorfälle werden größtenteils durch die fehlende Automatisierung noch verschärft.

90 % der IT-Leiter gaben an, dass Ausfälle oder Störungen haben das Vertrauen der Kunden in ihr Unternehmen verringert

LONDON – 27. Juni 2024 – PagerDuty auf Tour – PagerDuty (NYSE:PD) , ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitales Betriebsmanagement, hat heute eine Studie von 500 IT-Leitern und Entscheidungsträgern von Unternehmen mit mehr als 1.000 Mitarbeitern, die für den IT-Betrieb verantwortlich sind, aus den USA, Großbritannien und Australien, die die wachsenden Auswirkungen von Vorfällen mit Kundenkontakt und die Möglichkeiten zur Eindämmung durch Automatisierung hervorhebt. Die Ergebnisse verdeutlichen die erhebliche Dauer und Kosten von Vorfällen: Die Lösung eines durchschnittlichen Vorfalls dauert fast drei Stunden (175 Minuten), während die geschätzten Kosten für Ausfallzeiten 4.537 USD pro Minute betragen, was bedeutet, dass jeder Vorfall fast 794.000 USD kosten kann. Da die Organisationen der Befragten in den letzten 12 Monaten durchschnittlich 25 Vorfälle mit hoher Priorität/Priorität erlebten, belaufen sich die kumulierten Kosten auf knapp 20 Millionen USD pro Jahr und Organisation.

„Die globale Umfrage von PagerDuty ergab, dass die Vorfälle durch zunehmende Komplexität, die schnelle Ausweitung digitaler Dienste und unzureichende Investitionen in die Wartung der IT-Infrastruktur verursacht wurden“, sagte Eric Johnson, Chief Information Officer bei PagerDuty. „Die Kosten dieser Vorfälle sind sowohl finanziell als auch durch verlorenes Verbrauchervertrauen erheblich, weshalb Unternehmen in Automatisierung investieren müssen, um das Risiko zu mindern und die Dauer eines Vorfalls zu verkürzen. Investitionen in Automatisierung müssen ganz oben auf der Prioritätenliste der IT-Leiter stehen.“

Weitere wichtige Erkenntnisse aus den Daten sind:

  • Über die Hälfte (59 %) der IT-Leiter geben an, dass die Zahl der Vorfälle mit Auswirkungen auf den Kunden zugenommen hat – und zwar um durchschnittlich 43 % in den letzten 12 Monaten.
    • 78 % der IT-Leiter in der Reisebranche geben an, dass die Zahl der Vorfälle mit Auswirkungen auf die Kunden zugenommen hat.
    • 68 % der IT-Leiter im Finanzbereich geben an, dass die Zahl der Vorfälle mit Auswirkungen auf den Kunden zugenommen hat.
  • Bei Organisationen mit mindestens fünf manuellen Prozessen zur Reaktion auf Vorfälle entstanden jährliche Kosten in Höhe von 30,4 Millionen US-Dollar durch kundenseitige Ausfälle, verglichen mit 16,8 Millionen US-Dollar bei Organisationen mit mindestens fünf vollständig automatisierten Prozessen.
  • 69 % der IT-Leiter geben an, dass Vorstand und Management nicht in den Schutz des Kundenvertrauens bei Ausfällen investieren.
  • Fast ein Viertel (24 %) der IT-Leiter berichteten, dass Ausfälle sich negativ auf den Aktienkurs auswirkten.
  • Mehr als ⅓ (35 %) der IT-Leiter haben eine erhöhte Anzahl an Burnout-Fällen bei ihren Mitarbeitern beobachtet.
  • Mehr als 70 % der IT-Leiter berichten, dass die Behebung von Problemen, die Mobilisierung von Einsatzkräften, die Zusammenarbeit zwischen Teams und die interne Kommunikation mit Beteiligten noch nicht vollständig automatisiert sind.

Die Zahl digitaler Vorfälle nimmt weiter zu, sie dauern länger und sind teurer. Unternehmen erkennen jedoch auch, welche entscheidende Rolle die Automatisierung dabei spielen kann. 86 % der befragten IT-Leiter geben an, dass ihr Unternehmen große Fortschritte bei der vollständigen Automatisierung des End-to-End-Vorfallreaktionsprozesses macht.

„Es kommt zu digitalen Vorfällen und die Einsatzkräfte vor Ort werden zu häufig in ihrer Fähigkeit behindert, Vorfälle schnell zu lösen, weil die IT-Umgebungen fragmentiert sind, die Prozesse unzureichend sind und die richtigen Einsatzkräfte nicht identifiziert werden können“, sagte Jeffrey Hausman, Chief Product Development Officer bei PagerDuty. „Automatisierung kann ein Schlüsselfaktor sein, um in diesen zunehmend komplexen Umgebungen Resilienz zu erreichen. Mit der in die PagerDuty Operations Cloud können Unternehmen wiederholbare, kritische Arbeiten in den Bereichen Vorfallreaktion und Servicemanagement rationalisieren und so die enormen finanziellen Kosten von Vorfällen senken.“

Die Umfrage wurde zwischen dem 31. Mai 2024 und dem 6. Juni 2024 von Censuswide im Auftrag von PagerDuty online durchgeführt. Alle Umfrageergebnisse und -methoden sind verfügbar Hier .

PagerDuty auf Tour 2024

PagerDuty on Tour ist eine Reihe globaler Veranstaltungen, die Unternehmensführer, Technologen, DevOps-Praktiker, Site Reliability Engineers und mehr zusammenbringen. PagerDuty on Tour London findet heute, am 27. Juni, im The Ned statt, in Sydney am 31. Juli und in Tokio am 6. August. Sie können sich hier für die Veranstaltung anmelden: https://www.pagerduty.com/ontour/

Über PagerDuty Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitales Betriebsmanagement und ermöglicht seinen Kunden mit der PagerDuty Operations Cloud, betriebliche Effizienz in großem Maßstab zu erreichen. Die PagerDuty Operations Cloud kombiniert AIOps, Automatisierung, Kundenservice und Vorfallmanagement mit einem leistungsstarken generativen KI-Assistenten, um eine flexible, belastbare und skalierbare Plattform zu schaffen, die die Innovationsgeschwindigkeit erhöht, den Umsatz steigert, die Kosten senkt und das Risiko von Betriebsausfällen mindert. Mehr als die Hälfte der Fortune 500 und fast 70 % der Fortune 100 verlassen sich auf PagerDuty als grundlegende Infrastruktur für das moderne Unternehmen. Um mehr zu erfahren und PagerDuty kostenlos zu testen, besuchen Sie www.pagerduty.com.

Die PagerDuty Operations Cloud

Die PagerDuty Operations Cloud ist die Plattform für unternehmenskritische, zeitkritische Betriebsabläufe im modernen Unternehmen. Mithilfe von KI und Automatisierung erkennt und diagnostiziert sie störende Ereignisse, mobilisiert die richtigen Teammitglieder zur Reaktion und optimiert Infrastruktur und Arbeitsabläufe in Ihren digitalen Abläufen. Die Operations Cloud ist eine wesentliche Infrastruktur für die Revolutionierung digitaler Abläufe, um als modernes digitales Unternehmen wettbewerbsfähig und erfolgreich zu sein.

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