Zeitkritische, ungeplante Arbeiten verursachen erhebliche Geschäftsunterbrechungen: Neuer Bericht zeigt steigende Kosten durch Ausfälle und Ausfallzeiten
Fast die Hälfte der nordamerikanischen Unternehmen erkennt größere Probleme erst, wenn sie für die Kunden von Bedeutung sind
SAN FRANCISCO – 10. März 2020 – Zeitkritische, ungeplante Arbeiten aufgrund von IT-Störungen sind weiterhin ein Problem für Unternehmen auf der ganzen Welt und führen zu Umsatzeinbußen, erheblichen Problemen mit der Mitarbeitermoral und verpassten Innovationsmöglichkeiten. Tatsächlich stimmten mehr als 81 % der Befragten zu, dass dringende, ungeplante Arbeiten ihr Unternehmen davon abhalten, sich auf wichtige Ziele zu konzentrieren. Dies sind nur einige der wichtigsten Ergebnisse einer Studie mit mehr als 500 IT-Experten heute veröffentlicht von PagerDuty , Inc. (NYSE:PD), ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitales Betriebsmanagement.
Die globale Studie von Dimensional Research ergab außerdem, dass fast die Hälfte der Teilnehmer angab, dass ihre Organisationen mindestens einmal im Monat mit größeren technischen Problemen zu kämpfen haben. Darüber hinaus gaben 40 % der nordamerikanischen Befragten an, dass ihr Problemlösungsprozess vollständig manuell abläuft und Kunden weltweit größere Probleme entdecken, bevor die Technikteams davon erfahren.
„Heutzutage ist jedes Unternehmen ein Softwareunternehmen, dessen Erfolg von der Kundenerfahrung abhängt. Verzögerungen, Ausfälle oder jegliche Form von Ausfallzeiten sind inakzeptabel und halten Teams von Innovationsprojekten ab. Die Kehrseite davon sind Produktivitäts-, Umsatz- und Markenverluste“, sagte Jonathan Rende, SVP of Product bei PagerDuty.
„Erschwerend kommt hinzu, dass es sehr schwierig ist, ein perfektes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Komplizierte Ökosysteme, Zeit- und Ressourcenmangel sowie sich änderndes Verbraucherverhalten schaffen enorme Komplexität für Entwickler- und IT-Teams. Es ist sehr schwierig, für jede mögliche Situation zu planen, die auftreten könnte, was bedeutet, dass viele Unternehmen in der Defensive sind, wenn etwas dringende Aufmerksamkeit erfordert.“
Eine der bemerkenswertesten Erkenntnisse des Berichts ist, dass 62 % der IT-Experten in Nordamerika jedes Jahr mehr als 100 Stunden mit störenden, ungeplanten Arbeiten verbringen. „Basierend auf der durchschnittlichen Größe eines IT-Teams von sechs bis acht Personen in einem mittelständischen Unternehmen sind das fast zwei Tage pro Woche, die mit der Beseitigung von Problemen und der Erledigung zeitkritischer, ungeplanter Arbeiten verbracht werden. Da bleibt kaum Zeit für Innovationen oder die kontinuierliche Arbeit an den wichtigen Projekten.“
Auch ungeplante Arbeit erwies sich als Hauptfaktor für die Unzufriedenheit der Mitarbeiter, insbesondere in Nordamerika. Während fast jeder fünfte Mitarbeiter weltweit angab, er würde seine Stelle deshalb aufgeben, sagten fast drei Viertel (72 %) der nordamerikanischen Befragten, dass ungeplante Arbeit ihre Work-Life-Balance beeinträchtigt, verglichen mit 55 % in APJ und 49 % in EMEA.
„Ungeplante, zeitkritische Arbeiten sind unvermeidbar. Wie Sie sich darauf vorbereiten, macht einen großen Unterschied. Sie müssen einen automatisierten Ansatz wählen, damit Sie bei ungeplanten Arbeiten die richtigen Leute mit den richtigen Informationen in Echtzeit zusammenbringen können. So können Sie Probleme in Minuten und Sekunden und nicht in Stunden identifizieren und lösen. Das bedeutet auch, dass Ihre Teams frei sind, um sich auf Innovationen und die Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens zu konzentrieren“, so Rende abschließend.
Weitere Informationen zum Bericht über den Stand ungeplanter Arbeiten finden Sie in der Zusammenfassung und Blogbeitrag hier oder laden Sie die einzelnen weltweit , EMEA Und APJ Berichte.
Über die Studie
Zur Teilnahme eingeladen waren IT- und Business-Experten, die für die Planung, Reaktion oder Lösung wichtiger technischer Probleme verantwortlich sind. Die Umfrage wurde elektronisch durchgeführt und den Teilnehmern wurde für ihre Teilnahme eine symbolische Vergütung angeboten. Insgesamt haben 509 Teilnehmer aus allen fünf Kontinenten, die für die Reaktion auf technische Probleme und deren Lösung verantwortlich sind, die Umfrage abgeschlossen.
Über Dimensional Research
Dimensional Research bietet praktische Marktforschung, um Technologieunternehmen dabei zu helfen, intelligentere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Unsere Forscher sind Technologieexperten und verstehen, wie IT-Organisationen in Unternehmen funktionieren. Unsere qualitativen Forschungsdienstleistungen liefern ein klares Verständnis der Kunden- und Marktdynamik. Weitere Informationen finden Sie unter www.dimensionalresearch.com .
Über PagerDuty, Inc.
PagerDuty , Inc. (NYSE:PD) ist ein führendes Unternehmen im Bereich des digitalen Betriebsmanagements. In einer ständig vernetzten Welt vertrauen Unternehmen jeder Größe darauf, dass PagerDuty ihnen hilft, ihren Kunden jederzeit ein perfektes digitales Erlebnis zu bieten. Teams nutzen PagerDuty, um Probleme und Chancen in Echtzeit zu identifizieren und die richtigen Leute zusammenzubringen, um Probleme schneller zu beheben und ihnen in Zukunft vorzubeugen. Zu den namhaften Kunden zählen GE, Vodafone, Box und American Eagle Outfitters. Um mehr zu erfahren und PagerDuty kostenlos auszuprobieren, besuchen Sie www.pagerduty.com . Folgen Sie unserem Blog und verbinden Sie sich mit uns auf Twitter, LinkedIn, YouTube und Facebook.
Medienkontakt:
Franziska Ward
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