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Kundendienst
Besserer Service. Schnellere Lösungen. Zufriedenere Kunden.
Lösen Sie Probleme, bevor sie sich auf Ihr Geschäft auswirken.
PagerDuty kann Ihnen dabei helfen, in Ihrem gesamten Kundendienst schnell und reibungslos die richtige Reaktion zu mobilisieren, wenn bei Ihren digitalen Diensten etwas schief läuft.
Ganz gleich, ob Ihre Kunden signalisieren, dass etwas nicht stimmt, oder Ihre Technikteams intelligentes Swarming verwenden, um einen Vorfall zu bewältigen, der sich auf die Kunden auswirkt – PagerDuty Customer Service Operations macht es Ihnen leicht, Ihre Reaktion zu orchestrieren, zu automatisieren und zu skalieren. Mit Echtzeitdaten, bidirektionaler Kommunikation und einem vollständig integrierten Tool-Stack haben Sie alles, was Sie brauchen, um als Einheit zu agieren und Probleme gemeinsam schneller zu lösen.
Arbeiten Sie nahtlos zwischen Engineering/Betrieb und Kundendienst zusammen, um Kundenprobleme proaktiv zu bewältigen.
Erreichen Sie mehr mit weniger. Sorgen Sie mit einsatzbereiten, Remote- und verteilten Teams rund um die Uhr für einen zuverlässigen Service.
Gewährleisten Sie ein reibungsloses Management von SLAs und VIP-Kunden mit vollständiger Fallverantwortung und direkter Eskalation an das richtige Team.
„PagerDuty unterstützt unsere Kundenserviceteams bei der Eskalationsabdeckung und ermöglicht eine nahtlose Kommunikation zwischen Support- und Engineering-Teams. Es ist fantastisch, sagen zu können, dass wir Kundenprobleme jetzt schneller und effizienter lösen.“
Produktfunktionen
Sie müssen Ihre Prozesse nicht ändern: Wir arbeiten mit den Tools, die Sie bereits verwenden.
Mit über 700 nativen Integrationen und der Möglichkeit, Workflows mit unseren erweiterbaren APIs zu erstellen und anzupassen, integrieren wir Daten aus all Ihren Tools, um Ihnen sofortige Einblicke in Ihre IT-Infrastruktur zu geben. Unsere erweiterte Events API v2 normalisiert automatisch alle eingehenden Events in gemeinsame Felder.
Reagieren Sie auf Ihre Weise und mit den Tools, die Sie bevorzugen. Unsere bidirektionalen Erweiterungen machen das Umschalten zwischen Tools überflüssig, beheben Probleme direkt und automatisieren betriebsbezogene Aufgaben mit Ihrem bevorzugten ChatOps-Tool.
