Anleitung zur Behebung mit Rollen und Aufgaben

Definieren Sie klare Vorfallrollen (Kommandant, Schreiber, Verbindungsperson) für eine effiziente Entscheidungsfindung. Weisen Sie Aufgaben und geführte Aktionen für ein optimiertes Management zu und verlagern Sie den Fokus auf die proaktive Problemlösung.

Stellen Sie sicher, dass bei Vorfällen kritische Aufgaben ausgeführt und verwaltet werden. Nutzen Sie Slack und Microsoft Teams, um den Fortschritt zu verfolgen, damit die Einsatzkräfte mit weniger Aufsicht effektiver arbeiten können.

* Möglicherweise werden nicht alle ChatOps-Plattformen unterstützt

Zusammenarbeiten und kommunizieren

PagerDutys Integrationen mit Locker Und Microsoft Teams Kommunikationsplattformen ermöglichen eine schnelle und einfache Zusammenarbeit in einer verteilten Umgebung. Die Einsatzkräfte können schneller handeln, ohne ihre bevorzugten Schnittstellen verlassen zu müssen. * Möglicherweise werden nicht alle ChatOps-Plattformen unterstützt

Automatisierung des Vorfall-Workflows

Automatisierte Workflows führen Aufgaben und Aktionen für Sie aus. Antwortende können zeitbasierte Schleifen für mehr Flexibilität verwenden und Aktionen mit bedingten Blöcken auslösen. Alles für schnellere Antworten und schnellere Lösungen.

Bauen Sie Vertrauen bei internen und externen Stakeholdern auf

Bieten Sie schnelle Einblicke in den Betriebs- und Vorfallstatus. Ermöglichen Sie eine sichere, proaktive Kommunikation mit Kunden über PagerDuty. Verbessern Sie das Kundenerlebnis, verringern Sie den Support-Arbeitsaufwand und vermeiden Sie die separate Verwaltung von Statusseiten.

Machen Sie aus jedem Vorfall eine Chance

Deckt versteckte Kosten auf und bringt organisatorische Erkenntnisse ans Licht. Unterbreiten Sie Empfehlungen zur Verbesserung Ihres Systems und bereiten Sie sich besser auf zukünftige Notsituationen vor.

Skalieren Sie die Serviceverantwortung mit Servicestandards

Verbessern Sie die betriebliche Reife und sorgen Sie für ein besseres Kundenerlebnis, indem Sie Kriterien festlegen, die teamübergreifend standardisieren, was „gut“ bedeutet. Konfigurieren Sie Services gemäß Best Practices und skalieren Sie die Serviceverantwortung im gesamten Unternehmen.

Betriebliche Erkenntnisse und Analysen

Erhalten Sie umfassende Einblicke in Ihr Team, um proaktive Entscheidungen zu treffen und kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen. Erreichen Sie betriebliche Reife durch datengesteuerte Praktiken und optimierte Prozesse zur Problemlösung.

Erledigen Sie kritische Aufgaben jederzeit und überall

Behandeln Sie Vorfälle nahtlos aus Ihrer Handfläche. Erhalten Sie mit „Meine offenen Vorfälle“, „Bereitschaftsschichten“ und „Kürzlich betroffene technische Dienste“ alle benötigten Informationen auf einen Blick, indem Sie Navigation und Sichtbarkeit für Änderungsereignisse, vergangene Vorfälle und Serviceabhängigkeiten auf Mobilgeräten bereitstellen. Sie können sogar eine automatisierte Aktion direkt aus der mobilen App ausführen! Verfügbar für iOS und Android.

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ITSM-Integration

Integrieren Sie es in jede ITSM- oder Ticketing-Lösung (JIRA, ServiceNow, BMC Helix usw.), um automatisch Tickets aus PagerDuty Vorfällen zu erstellen und umgekehrt. Erstellen Sie Konferenzbrücken, fügen Sie Antwortgeber hinzu, verfolgen Sie Abhängigkeiten, führen Sie Workflows aus, senden Sie Statusaktualisierungen, synchronisieren Sie den Status, zeigen Sie den Prüfverlauf an und vieles mehr – und nutzen Sie dabei die Reaktionsfunktionen von PagerDuty, um Ihren ITIL-basierten Prozess zur Verwaltung schwerwiegender Vorfälle zu modernisieren.