Live-Anrufweiterleitung
Ermöglichen Sie es jedem, Ihre Bereitschaftsteams sofort zu erreichen, um Vorfälle zu melden, indem er einfach eine Telefonnummer anruft. Eingehende Anrufe werden über dieselben Bereitschaftspläne und Eskalationsrichtlinien weitergeleitet, die Sie mit PagerDuty für Ihre kritischen Apps und Dienste verwenden, sodass jeder sofort den richtigen Ansprechpartner erreichen oder eine Voicemail hinterlassen kann, die zu einem Vorfall wird.
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Service- und Teamorganisation
Modellieren Sie Ihre Dienste in PagerDuty so, wie sie tatsächlich in Ihrer Infrastruktur vorhanden sind. Sorgen Sie für Klarheit und Verantwortlichkeit, indem Sie Dienste und Komponentenbesitz aufeinander abstimmen, anstatt Warnmeldungen von isolierten Tools zu erhalten. Verwenden Sie Dienstprofile, um auf hilfreiche Informationen für jeden Dienst zuzugreifen, z. B. Teambesitz, wer Bereitschaft hat, vergangene Warnmeldungen und Vorfälle, abhängige Dienste und bevorzugte Kommunikationskanäle.
Flexible, dynamische Benachrichtigungen
Senden Sie Benachrichtigungen an einen oder mehrere Responder über benutzerdefinierte Methoden wie SMS-Nachrichten, Push-Benachrichtigungen von mobilen Apps, Telefonanrufe oder E-Mails (unterstützt sowohl Rich HTML als auch reine Textnachrichten). Steigern Sie die Empfängerinteraktion durch markenbezogene E-Mail-Benachrichtigungen und passen Sie Benachrichtigungskanäle und -verhalten basierend auf Ereignisnutzlast, Service oder Tageszeit an.
Benutzerfreundliche Terminplanung
Richten Sie Bereitschaftspläne ein, um jede Art von Standard- oder benutzerdefinierter Rotation (wöchentlich, am Wochenende, nach Sonnenuntergang usw.) zu unterstützen. Mitarbeiter können automatisch daran erinnert werden, wenn ihre Bereitschaftsschichten beginnen. PagerDuty -Bereitschaftspläne können auch auf jedem Mobilgerät angezeigt und mit den Apps Ihres Unternehmens wie Sharepoint, Outlook, iCal oder Google Kalender synchronisiert werden.
Selbstbedienungs-Zeitplanverwaltung
Teammitglieder können Überschreibungen problemlos planen und so sicherstellen, dass die Informationen zur Ressourcenbesetzung stets auf dem neuesten Stand sind, um maximale Transparenz zu gewährleisten. Delegieren Sie die Zeitplanverwaltung und nutzen Sie rollenbasierte Zugriffskontrollen, um sicherzustellen, dass Manager und Bereitschaftstechniker nur ihre eigenen Zeitpläne ändern können.
Automatisierte Eskalationen
Vorfälle werden automatisch an sekundäre Einsatzkräfte oder das Management weitergeleitet, damit kein Problem übersehen wird. Live Call Routing verwendet dieselben globalen Eskalationsrichtlinien, um Live-Anrufe von beliebigen Personen an diensthabende Mitarbeiter weiterzuleiten. Voicemails werden zu Vorfällen, und wir bieten auch eine Telefonbaumoption zur Unterstützung mehrerer Teams.
Mobiles Vorfallmanagement
Mobile Apps für iOS und Android erleichtern die Bearbeitung von Vorfällen unterwegs. Zeigen Sie Zeitpläne an, setzen Sie benutzerdefinierte Vorfallaktionen um, fügen Sie Einsatzkräfte hinzu, eskalieren Sie und vieles mehr – direkt von der mobilen App aus. Der Einstieg in die mobile Nutzung ist ganz einfach: Verwenden Sie unsere bewährten Methoden zur geführten Einrichtung, um sicherzustellen, dass Einsatzkräfte wichtige Seiten rund um die Uhr erhalten.
