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Kundenerlebnis-Operationen
Sorgen Sie für nahtlose Kundenerlebnisse. Verbinden Sie Teams bei kritischen Vorfällen.
Koordinieren Sie schnelle Reaktionen und überbrücken Sie die Lücke zwischen Support- und Engineering-Teams.
Bieten Sie nahtlose digitale Kundenerlebnisse
Kunden erwarten einwandfreie digitale Erlebnisse, doch oft sind sie diejenigen, die Probleme entdecken und Unternehmen darauf aufmerksam machen. Minimieren Sie das Risiko, indem Sie die Vorfallerkennung über Überwachungstools und soziale Kanäle hinweg automatisieren. Schützen Sie den Ruf Ihrer Marke, indem Sie die Antworten zwischen Kundenservice und technischen Teams koordinieren. Bewahren Sie das Vertrauen, indem Sie den Beteiligten während des gesamten Vorfalllebenszyklus Statusaktualisierungen automatisieren.
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Koordinieren Sie eine konsistente Kundenreaktion
Koordinieren Sie die Kundenreaktionen teamübergreifend. Geben Sie Supportteams Zugriff auf dieselben Tools wie technischen Kollegen, um Einblick in IT-Probleme zu erhalten. Bereichern Sie CRM- und Service Desk-Tools mit Informationen zum Ticketstatus.
Sorgen Sie für nahtlose Kundenerlebnisse
Minimieren Sie die Auswirkungen von Vorfällen auf Kunden. Automatisieren Sie die Korrelation von Daten aus verschiedenen Quellen, um sich entwickelnde Probleme zu erkennen. Sorgen Sie für nahtlose Kundenerlebnisse, um den Ruf Ihrer Marke und den Umsatz zu steigern.
Ausrichtung des Antriebs bei Vorfällen
Informieren Sie die Beteiligten über den gesamten Vorfalllebenszyklus hinweg mit den wichtigsten Informationen. Stimmen Sie die Teams auf die nächsten Schritte und die Reaktion der Kunden ab. Reduzieren Sie die Abhängigkeit von manuellen Prozessen für Statusaktualisierungen und Analysen nach Vorfällen.
„Wir nutzen PagerDuty , um außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten. Wir nutzen Reporting für die Bezahlung und sind ehrlich, was unsere Arbeit angeht, denn Vertrauen durch Transparenz ist ein zentraler Wert unseres Unternehmens.“
Gadi Vered
Senior VP, Globaler Support und Implementierung, OwnBackup
