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Kundenerlebnis-Operationen
Sorgen Sie für ein reibungsloses Kundenerlebnis. Verbinden Sie Teams bei kritischen Vorfällen.
Koordinieren Sie schnelle Reaktionen und überbrücken Sie die Lücke zwischen Support- und Engineering-Teams.
Bieten Sie nahtlose digitale Kundenerlebnisse
Kunden erwarten einwandfreie digitale Erlebnisse, sind aber oft diejenigen, die Probleme entdecken und Unternehmen darauf aufmerksam machen. Minimieren Sie Risiken durch die Automatisierung der Vorfallerkennung über Überwachungstools und soziale Kanäle. Schützen Sie den Ruf Ihrer Marke, indem Sie die Reaktionen zwischen Kundenservice und technischen Teams koordinieren. Automatisieren Sie Statusaktualisierungen für alle Beteiligten während des gesamten Vorfallzyklus und sichern Sie so das Vertrauen.
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Koordinieren Sie eine konsistente Kundenreaktion
Koordinieren Sie die Kundenreaktion teamübergreifend. Geben Sie Supportteams Zugriff auf dieselben Tools wie technischen Kollegen, um Einblick in IT-Probleme zu erhalten. Ergänzen Sie CRM- und Service-Desk-Tools mit Informationen zum Ticketstatus.
Sorgen Sie für nahtlose Kundenerlebnisse
Minimieren Sie die Auswirkungen von Vorfällen auf Kunden. Automatisieren Sie die Korrelation von Daten aus verschiedenen Quellen, um sich entwickelnde Probleme zu erkennen. Sorgen Sie für nahtlose Kundenerlebnisse, um Markenreputation und Umsatz zu steigern.
Antriebsausrichtung bei Vorfällen
Informieren Sie Stakeholder über den gesamten Vorfallzyklus hinweg mit den wichtigsten Informationen. Stimmen Sie die Teams auf die nächsten Schritte und die Kundenreaktion ab. Reduzieren Sie die Abhängigkeit von manuellen Prozessen für Statusaktualisierungen und Vorfallanalysen.
„Wir nutzen PagerDuty , um außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten. Wir nutzen Reporting für die Bezahlung und legen Wert auf Transparenz, denn Vertrauen durch Transparenz ist ein zentraler Wert unseres Unternehmens.“
Gadi Vered
Senior VP, Globaler Support und Implementierung, OwnBackup
