Automatisierte Diagnoselösung
Die Fehlerbehebung sollte nicht so viel Mühe bereiten.
Wussten Sie, dass 85 % der Dauer eines typischen Vorfalls wird für die Diagnose aufgewendet , an dem mindestens 4 Techniker beteiligt sind? Das grundlegende Ziel der Vorfallreaktion besteht darin, herauszufinden, was schiefgelaufen ist und wer es so schnell wie möglich beheben muss. Durch eine schnellere Diagnose von Problemen gelangen Sie viel schneller zum Problemlöser und zur Lösung.
Für viele Unternehmen besteht die Herausforderung darin, dass die für präzise Diagnosen erforderlichen tieferen Daten in den Produktionsumgebungen gesperrt sind und für deren Extraktion Spezialisten aufgrund ihrer Kenntnisse, Fähigkeiten und Zugriffsrechte erforderlich sind.
Um die Fragen „Was ist schiefgelaufen?“ und „Wer kann es reparieren?“ beantworten zu können, muss ein Ersthelfer im Durchschnitt mindestens drei weitere Techniker hinzuziehen, um Informationen abzurufen, auf die nur er Zugriff hat.
Unterm Strich wird zu viel Zeit und zu viel Personalaufwand darauf verwendet, wiederholt Diagnosedaten zu sammeln. Durch die Automatisierung dieser Wiederholung wird die MTTR um mindestens 15 Minuten verkürzt und Kosten und Unterbrechungen um mindestens 50 % reduziert.
Überlassen Sie die Fehlerbehebung den Helfern und nicht Ihren Entwicklern.
Hier ist ein besseres Betriebsmuster: Automatisieren Sie Ihre gängigsten Fehlerbehebungsverfahren für Ihre Einsatzkräfte in PagerDuty und stören Sie die tägliche Arbeit erfahrener Techniker nicht mehr mit der Lösung für automatisierte Diagnose von PagerDuty.
Automatisierte Diagnose spart Zeit und Unterbrechungen während eines Vorfalls, indem es den Einsatzkräften ermöglicht, Probleme effizient zu priorisieren und nur an die Techniker weiterzuleiten, die das Problem lösen können. Die Einsatzkräfte haben die benötigten Daten zur Hand und diese Fehlerbehebungsdaten werden für spätere Retrospektiven im Vorfallreaktionsdatensatz erfasst.
Schnellere Lösung
Diagnostizieren und lösen Sie Vorfälle schneller – und reduzieren Sie gleichzeitig den Verbrauch des Fehlerbudgets.
Effizienz steigern
Lösen Sie mehr Vorfälle mit 40 % weniger Eskalationen und weniger Helfern pro Vorfall.
Kontinuierliche Verbesserung
Automatisieren Sie im Laufe der Zeit immer mehr, verbessern Sie die MTTR um 25 Minuten, reduzieren Sie den Arbeitsaufwand und stärken Sie gleichzeitig die Engineering-Kapazität.
Stoppen Sie die Eskalation und beginnen Sie mit der Schadensbegrenzung
Mithilfe der automatischen Diagnose können Einsatzkräfte mithilfe von PagerDuty Incident Response Vorfälle mithilfe introspektiver Daten von Diensten schnell sortieren, was bisher nur durch Eskalation an Fachexperten möglich war. Einsatzkräfte können dieses erweiterte Bewusstsein nutzen, um andere Möglichkeiten unter Abhängigkeiten zu sortieren und auszuschließen und nach Fehlalarmen zu suchen. Auf diese Weise können Einsatzkräfte schnell und effizient an den richtigen Resolver eskalieren, um ein Problem zu mildern und den Vorfall zu beheben.
Den aktuellen Zustand besser verstehen
Mithilfe von Automatisierungs-Emojis können Ihre Ersthelfer und alle anderen Beteiligten leichter erkennen, welche Dienste betroffen/wiederhergestellt sind.
Automatisierung mit einer Hand starten
Erhalten Sie On-Demand-Automatisierung für den Vorfall, verwenden Sie vorab genehmigte automatisierte Aktionen und zeigen Sie Diagnoseausgaben zu einem Vorfall an – alles innerhalb der PagerDuty -App.
Automatisieren Sie Workarounds, um den Schweregrad zu verringern
Mithilfe der automatischen Diagnose können Kunden automatisierte Schadensbegrenzungsprozesse wie das Auslösen von Failover und Notfallwiederherstellung sowie Behebungsprozesse wie den Neustart von Diensten erstellen. Kunden können solche Workarounds in nur einem halben Tag implementieren, um die Schwere eines Ausfalls zu verringern, bis eine dauerhaftere Lösung implementiert werden kann.
Diagnosen proaktiv auslösen mit Event Orchestration
Durch die Verbindung mit PagerDuty Event Intelligence können proaktiv Diagnosejobs ausgeführt werden, noch bevor die Einsatzkräfte benachrichtigt werden, sodass sie die benötigten Informationen zur Hand haben, wenn sie einen Vorfall bestätigen. Bei gut verstandenen Fällen ist es sogar möglich, automatisierte Workarounds auszulösen, sodass die Einsatzkräfte überhaupt nicht mehr gerufen werden müssen, wenn der Vorfall durch die automatisierte Behebung behoben wird.
Automatisierte Diagnose für AWS
Automatisierte Diagnose für AWS in PagerDuty bietet häufig verwendete, sofort einsatzbereite Diagnosejobs für häufig verwendete Dienste, darunter Amazon CloudWatch, Amazon Lambda, Amazon EC2, Amazon ECS, Amazon ELB, Amazon RDS und Amazon VPC. Kunden können diese Vorlagenjobs problemlos so konfigurieren, dass sie in ihren spezifischen Umgebungen funktionieren, und die Diagnoseschritte in einer Jobdefinition erweitern, damit sie sofort loslegen können.
Wie es funktioniert
Wenn in PagerDuty ein Vorfall generiert wird, können Einsatzkräfte automatisch oder per Mausklick Diagnosen von der Infrastruktur, von Überwachungstools, Cloud-Anbietern usw. aufrufen.
Diese Informationen werden dann in PagerDuty in einem für Ersthelfer nutzbaren Format dargestellt, sodass diese fundiertere Entscheidungen darüber treffen können, wie mit der Fehlerbehebung bei dem Vorfall begonnen werden soll oder wer zur Unterstützung hinzugezogen werden muss.
Paket mit automatisierten Diagnoselösungen
Das PagerDuty Automated Diagnostics-Lösungspaket besteht aus Folgendem:
- PagerDuty -Automatisierungsaktionen. Ein Add-on zu PagerDuty Incident Response, das PagerDuty Endbenutzer sicher mit remote ausgeführter Automatisierung verbindet.
- PagerDuty Runbook-Automatisierung. SaaS-Angebot, das durch automatisierte Aktionen nahtlos mit PagerDuty verbunden ist.
- Plugin-Integrationen mit 35 gängigen Komponenten und Diensten, wodurch deren APIs schnell und sicher in automatisierte Arbeitsabläufe integriert werden können.
- Vordefinierte Diagnosejobs, die allgemeine Diagnosen für Betriebssystem- und Infrastrukturtools und -dienste bereitstellen
- Automatisierte Diagnoseimplementierung und -anpassung Quickstart-Dienste
