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Besserer Service, schnellere Lösungen, zufriedenere Kunden
Lösen Sie Probleme, bevor Kunden sich beschweren
Wenn bei Ihren digitalen Diensten etwas schiefgeht, kann es schwierig sein, eine schnelle Reaktion der Kundenservice- und Betriebsteams zu mobilisieren. Wir können Ihnen helfen.
PagerDuty für den Kundenservice vereinfacht die Orchestrierung, Automatisierung und Skalierung Ihrer Reaktionszeiten. Mit Echtzeitdaten, bidirektionaler Kommunikation und einem vollständig integrierten Tool-Stack verfügen Sie über alles, was Sie brauchen, um als Einheit zu agieren und Probleme gemeinsam schneller zu lösen.
PagerDuty für den Kundenservice
Nahtlose Zusammenarbeit zwischen Engineering/Betrieb und Kundendienst, um Kundenprobleme proaktiv zu bewältigen
Erreichen Sie mehr mit weniger. Bieten Sie rund um die Uhr Service mit Bereitschaftsteams an verteilten Standorten.
Sorgen Sie für eine reibungslose Verwaltung von SLAs und VIP-Kunden mit voller Fallverantwortung und direkter Verbindung zur Eskalation an das richtige Team
Bereitstellung eines relevanten Kontexts zur Lösung von Kundenproblemen
Kundendienstmitarbeiter benötigen einen relevanten historischen Kontext, um das vorliegende Problem präzise und schnell lösen zu können.
PagerDuty trägt dazu bei, die Auswirkungen auf die Kunden zu reduzieren, indem es Überwachungsdaten von technischen Ressourcen in Ihrem gesamten Unternehmen mit Daten aus Kundenanrufen und anderen Aufzeichnungssystemen kombiniert. Dadurch wird eine ganzheitliche Sicht auf ein Problem bereitgestellt, die bei der Ermittlung der richtigen Lösung hilft.
Mobilisieren Sie jederzeit die richtigen Ressourcen in Echtzeit
Heutzutage verlangen Kunden sofortige Maßnahmen, wenn die Dienste, auf die sie angewiesen sind, beeinträchtigt sind.
Fördern Sie die Loyalität, verbessern Sie die Kundenzufriedenheit (CSAT) und übertreffen Sie die SLAs Ihrer Kunden durch eine schnellere, unternehmensübergreifende Abstimmung mit den richtigen technischen Reaktionsteams.
PagerDuty ermöglicht automatisierte Eskalationsrichtlinien, bidirektionale Kommunikation und eine direkte Eskalationsleitung für jeden Agenten, um schnell eine Antwort zu mobilisieren und zu aktivieren.
Seien Sie proaktiv, nicht reaktiv
In einer Zeit, in der die Serviceerwartungen von Kunden und Unternehmen höher sind als je zuvor, sollten Sie nicht von Ihren Kunden von den Problemen erfahren.
Nutzen Sie maschinelles Lernen, um Kunden zu informieren, bevor sie von einem Problem erfahren, und geben Sie ihnen Informationen darüber, was als Nächstes zu erwarten ist. Außerdem können Sie VIP-Kunden differenzierte Antworten bieten.
„PagerDuty unterstützt unsere Kundenservice-Teams bei der Eskalation und ermöglicht eine nahtlose Kommunikation zwischen Support- und Engineering-Teams. Es ist fantastisch, sagen zu können, dass wir Kundenprobleme jetzt schneller und effizienter lösen.“
Parminder Sahini
Leiter Globaler Support, SumoLogic
