Schnellere Innovationen durch Service Ownership
Übertragen Sie Ihrem Team klare Verantwortung für alle Ihre Services, um kontinuierliche Verbesserungen und Innovationen voranzutreiben.
Kunden erwarten heute perfekte digitale Erlebnisse. Der Wechsel von einer monolithischen zu einer Microservices-Architektur beschleunigt Innovationen, die Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Sie können diese erhöhte Kapazität jedoch nicht nutzen, ohne klare Eigentümerschaft und Verantwortung für die Leistung dieser Komponenten. Service Ownership minimiert Ausfallzeiten und Kundenauswirkungen, wenn etwas schief geht, indem jedes Mal schnell der richtige Ansprechpartner hinzugezogen wird.
Reduzieren Sie Ausfallzeiten und Auswirkungen auf die Kunden mit Service Ownership
Optimieren Sie die Reaktion auf Vorfälle über Ihre gesamte Servicearchitektur hinweg mit klar definierter Service- und Eigentumszuordnung, um innerhalb von Minuten den richtigen Ansprechpartner zu erreichen.
Innovationen beschleunigen Geben Sie einzelnen Personen mehr Autonomie bei der Umsetzung von Kundenfeedback und der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
Konzentrieren Sie sich auf Dienstleistungen, nicht auf die Organisationsstruktur Ein flexibles Eigentumsmodell erleichtert die Änderung von Prioritäten, Rollen und Strukturen – wobei historische Kennzahlen und Daten weiterhin erhalten bleiben.
Automatisieren Sie die Vorfallbehebung, damit Sie mehr Zeit für die Entwicklung besserer Dienste haben
Eigentum und Verantwortlichkeit definieren
Definieren Sie Ihre gesamte Servicehierarchie, indem Sie technische Services mit den geschäftlichen Auswirkungen in Beziehung setzen. Während Ihr Unternehmen zu einer servicebasierten Architektur übergeht, sorgt die Plattform von PagerDuty, die auf unserem Serviceverzeichnis basiert, für Klarheit hinsichtlich Ihrer Services, deren Eigentümer und aller Abhängigkeiten. Mit unseren KI-Funktionen können wir schnell feststellen, welche Komponente ein Problem hat, und alle damit verbundenen Abhängigkeiten ermitteln, um Vorfälle schneller zu lösen und die Auswirkungen auf Ihre Kunden zu verringern.
Optimieren Sie die Reaktion auf Vorfälle
Dienste werden ausfallen. Aber die Art und Weise, wie mit dem Vorfall umgegangen wird, entscheidet darüber, ob Ihre Kunden Ihnen treu bleiben oder zu einem Konkurrenten wechseln. Mit PagerDuty können Sie in Sekundenschnelle das richtige Team mobilisieren. Binden Sie Geschäftspartner in Echtzeit ein und arbeiten Sie unternehmensweit zusammen, um proaktiv zu reagieren und so Loyalität und Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen.
Verhindern Sie Probleme mit Auswirkungen auf den Kunden
Betriebszeit ist Geld. Die Übernahme der Serviceverantwortung ist ein entscheidender Schritt auf dem Weg zur digitalen Betriebsreife, bei der ein außergewöhnliches Kundenerlebnis die Norm ist. Mit einer klar definierten Serviceverantwortung sind Ihre Teams handlungsorientiert und haben ein großes Interesse an kontinuierlicher Verbesserung – was Ihrem Unternehmen einen echten Wettbewerbsvorteil verschaffen kann.
