Schnellere Innovationen durch Service Ownership
Geben Sie Ihrem Team klare Verantwortung für alle Ihre Services, um kontinuierliche Verbesserungen und Innovationen voranzutreiben.
Kunden erwarten heute perfekte digitale Erlebnisse. Der Wechsel von einer monolithischen zu einer Microservices-Architektur beschleunigt Innovationen und verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil. Ohne klare Verantwortlichkeiten und Verantwortung für die Leistung dieser Komponenten können Sie diese gesteigerte Kapazität jedoch nicht nutzen. Service Ownership minimiert Ausfallzeiten und Kundenbeeinträchtigungen im Problemfall, indem jederzeit schnell der richtige Ansprechpartner hinzugezogen wird.
Reduzieren Sie Ausfallzeiten und Auswirkungen auf die Kunden durch Service Ownership
Optimieren Sie die Reaktion auf Vorfälle über Ihre gesamte Servicearchitektur hinweg mit klar definierter Service- und Eigentumszuordnung, um innerhalb von Minuten den richtigen Ansprechpartner zu erreichen.
Innovationen beschleunigen Geben Sie einzelnen Personen mehr Autonomie, um Kundenfeedback umzusetzen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Konzentrieren Sie sich auf Dienstleistungen, nicht auf die Organisationsstruktur Ein flexibles Eigentumsmodell erleichtert die Änderung von Prioritäten, Rollen und Strukturen – und behält gleichzeitig historische Kennzahlen und Daten bei.
Automatisieren Sie die Problemlösung, damit Sie mehr Zeit für die Entwicklung besserer Dienste haben
Eigentum und Verantwortlichkeit definieren
Definieren Sie Ihre gesamte Servicehierarchie, indem Sie technische Services mit den geschäftlichen Auswirkungen verknüpfen. Während Ihr Unternehmen auf eine servicebasierte Architektur umstellt, sorgt die auf unserem Serviceverzeichnis basierende Plattform von PagerDuty für Klarheit über Ihre Services, deren Eigentümer und alle Abhängigkeiten. Dank unserer KI-Funktionen können wir schnell erkennen, welche Komponente ein Problem hat und alle damit verbundenen Abhängigkeiten identifizieren. So können wir Vorfälle schneller beheben und die Auswirkungen auf Ihre Kunden reduzieren.
Optimieren Sie die Reaktion auf Vorfälle
Dienste werden ausfallen. Doch der Umgang mit Vorfällen entscheidet darüber, ob Ihre Kunden Ihnen treu bleiben oder zu einem Konkurrenten wechseln. Mit PagerDuty mobilisieren Sie in Sekundenschnelle das richtige Team. Binden Sie Stakeholder in Echtzeit ein und arbeiten Sie unternehmensweit zusammen, um proaktiv zu reagieren und so die Loyalität und das Vertrauen Ihrer Kunden zu stärken.
Verhindern Sie Probleme mit Auswirkungen auf den Kunden
Betriebszeit ist Geld. Die Übernahme von Service Ownership ist ein entscheidender Schritt zur digitalen Betriebsreife, bei der ein außergewöhnliches Kundenerlebnis die Norm ist. Mit klar definierter Service Ownership sind Ihre Teams handlungsorientiert und an kontinuierlicher Verbesserung interessiert – was Ihrem Unternehmen einen echten Wettbewerbsvorteil verschaffen kann.
