L'IA pour transformer les opérations

L'IA agentique désigne les systèmes d'intelligence artificielle capables d'agir de manière autonome pour atteindre des objectifs précis, prendre des décisions et agir dans un environnement avec une intervention humaine minimale. En savoir plus ici .

Les agents IA constituent un outil puissant pour aider les entreprises modernes à surmonter leurs contraintes de ressources et à optimiser leur productivité et leur efficacité. Ils peuvent réduire les coûts d'exploitation en améliorant la maturité opérationnelle, en atténuant les risques d'erreur humaine et de défaillance opérationnelle, afin d'offrir une meilleure expérience client et d'accélérer le rythme de l'innovation pour stimuler la croissance.

Il y a 3 différences clés entre IA agentique et IA générative : réactivité vs. proactivité ; prise de décision ; capacités. PagerDuty Advance est une suite complète de fonctionnalités d'IA générative intégrées à PagerDuty Operations Cloud. Dans le contexte de l'IA agentique, PagerDuty Advance agit comme coordinateur des agents.

À partir de la version Spring 25, des agents IA avancés collaboreront avec les intervenants et résoudront les problèmes de manière autonome, permettant ainsi aux organisations de redéployer efficacement leurs ressources vers des tâches à plus forte valeur ajoutée. Les agents IA de PagerDuty incluront :

• Agent ingénieur en fiabilité du site (SRE) : Identifiera et classera les problèmes opérationnels, en faisant ressortir le contexte important tel que les problèmes connexes ou passés et en guidant les intervenants avec des recommandations pour accélérer la résolution, atténuant ainsi les risques commerciaux causés par les perturbations opérationnelles et améliorant l'expérience client.
• Agent Insights : Analysera les données de l'écosystème d'outils d'une organisation pour identifier les modèles nécessaires aux décisions opérationnelles stratégiques, améliorant ainsi en permanence l'efficacité opérationnelle et commerciale.
• Agent de quart : Prévient les conflits de planification et de disponibilité en ajustant dynamiquement les quarts de travail d'astreinte pour garantir une couverture transparente des intervenants, ce qui permet une résolution plus rapide qui peut entraîner des coûts opérationnels inférieurs et un impact positif sur le client.

PagerDuty Advance génère des résultats avec l'aide de certains prestataires de LLM. Veuillez lire le Divulgation de l'IA de PagerDuty Advance pour en savoir plus sur la façon dont nous avons conçu, construit et évalué PagerDuty Advance en gardant à l'esprit le travail critique, y compris tous les modèles tiers utilisés.

Pour l'IA générative ou les fonctionnalités agentiques, les clients des forfaits Professional, Business ou Enterprise Incident Management peuvent ajouter des crédits pour la consommation d'IA. Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter notre produit AIOps. Consultez notre page de tarification Pour plus de détails, veuillez indiquer votre intérêt pour les fonctionnalités en accès anticipé. ici via notre formulaire d'accès anticipé.

PagerDuty suit nos publications lignes directrices pour une utilisation sûre et sécurisée de l'IA générative Cela s'inscrit dans notre discipline plus large de sécurité et de confidentialité dès la conception et inclut la protection des données clients en transit et au repos, ainsi que le contrôle des personnes et des modalités de traitement des données clients. Nous offrirons à nos clients le choix d'utiliser les fonctionnalités d'IA générative, notamment si leurs données sont ou peuvent être utilisées à des fins de formation. Actuellement, aucune donnée client n'est utilisée à des fins de formation.