2016 a été une année formidable pour PagerDuty, car nous avons connu une année mémorable d'innovation, de transformation et de croissance rapides. Alors que nous prenons ce temps pour réfléchir à tout ce que nous avons vécu cette année, nous aimerions partager un peu ce qui s'est passé en 2016 et comment nous sommes arrivés là où nous en sommes aujourd'hui.

Intégrations de la plateforme principale

Nous avons démarré l'année 2016 en lançant un nouveau site Web, de nouvelles vidéos de produits et une nouvelle gamme de fonctionnalités de produits allant du regroupement et de l'enrichissement d'événements à la gestion des incidents mobiles, à la collaboration en temps réel et bien plus encore. Nous avons lancé plusieurs fonctionnalités et initiatives pour doter les équipes IT Ops, DevOps et de développement d'une solution hautement performante. plateforme PagerDuty extensible et API développeur.

L'équipe Produit a fait des progrès en proposant des intégrations natives transparentes avec :

• Outils de surveillance des infrastructures comme Microsoft Azure et Google Stackdriver
• Outils de surveillance et d'analyse des journaux tels que Splunk
• Outils ITSM, notamment ServiceNow, BMC Remedy et CA UIM

Maintenant avec Plus de 175 intégrations natives , vous auriez du mal à trouver un outil dans votre environnement que vous ne pourriez pas intégrer à PagerDuty en quelques clics.

Nous avons également partagé comment créer une intégration de chat avec Cisco Spark et comment créer des flux personnalisés pour connecter PagerDuty à plus de services via Modèles de flux Microsoft . Cette année, nous avons également livré Groupes de services , un moyen pour les utilisateurs de regrouper facilement plusieurs intégrations au sein de PagerDuty qui surveillent les différentes couches de leur service.

Extensibilité de la plateforme

Avec la sortie d'une nouvelle itération de notre API — API v2.0 — nous avons facilité le test des appels d'API en ligne dans la bibliothèque de documentation, l'intégration de PagerDuty dans les applications, l'intégration d'applications dans PagerDuty et la création d'intégrations personnalisées pour pratiquement n'importe quelle source avec le Transformateur d'événements personnalisés . Nous avons facilité l'extension des fonctionnalités avec notre API pour obtenir exactement ce que vous attendez de votre expérience PagerDuty . Si vous pouvez le rêver, vous pouvez le construire !

Nous avons également fourni une classe spéciale d’intégrations appelée Extensions de flux de travail et fourni un emplacement centralisé au sein du produit pour étendre et configurer facilement les flux de travail PagerDuty à tous vos outils existants.

Nous avons également facilité la tâche à quiconque pour contacter immédiatement l'équipe d'astreinte ou l'intervenant afin de signaler les incidents en temps réel via Routage des appels en direct , m h je c h F ou l m un l d m c un l l sw je t h votre existant m c h et d toi l et m un n d et m c politiques d'alation ou l un p p et n d m v ou je c et m un je l m t ou je n c je d et n t p.

Nous avons présenté Modules complémentaires — un moyen d'ajouter des fonctionnalités à PagerDuty en dehors du service, vous donnant la possibilité de :

• Intégrez les métriques de service en direct de Datadog dans les incidents PagerDuty
• Préconfigurez les détails du pont de conférence et de la réunion en ligne pour pouvoir les ajouter à tout incident
• Détecter les conflits entre les horaires
• Préconfigurer une vue de la page d'état de PagerDuty
• Visualisez les graphiques de densité d'incidents qui révèlent les tendances concernant le moment où les incidents sont déclenchés
• Et bien plus!

PagerDuty a également été amélioré Sécurité de niveau entreprise en rejoignant le très réputé Alliance pour la sécurité du cloud (CSA) parmi AWS, Microsoft Azure, et plus encore. Les administrateurs peuvent tirer parti d'un contrôle d'accès précis basé sur les rôles sur plus d'objets que jamais dans PagerDuty .

Renseignements sur les événements

Lorsque vous êtes réveillé au milieu de la nuit par un problème critique, il peut être difficile de comprendre le contexte et les détails des incidents lorsqu'ils proviennent de différentes sources. Pour cette raison, nous avons publié le PagerDuty Format d'événement commun pour aider à normaliser les événements provenant de systèmes disparates afin que vous puissiez rapidement comprendre et résoudre les problèmes plus rapidement.

Nous avons introduit une série de fonctionnalités produit visant à optimiser l’intelligence événementielle.

• Les intervenants peuvent désormais regrouper les alertes associées dans un seul objet d'incident, personnaliser les titres des incidents, tirer parti des actions groupées, et bien plus encore avec Triage des alertes .
• Nous avons facilité la concentration sur ce qui est réalisable via Suppression — un moteur de règles d'événements intelligent pour faciliter la gestion dynamique des événements à partir de n'importe quel système afin que vous puissiez exercer un contrôle total sur les éléments pour lesquels vous souhaitez être informé. Les alertes non exploitables sont conservées pour révéler des modèles et des indicateurs de pointe de problèmes, tandis que les alertes exploitables peuvent être regroupées en incidents qui déclenchent une réponse.
• Nous avons fait d’énormes progrès avec Console de commandement des opérations et applications de renseignement , offrant aux équipes la visibilité complète et les informations exploitables dont elles ont besoin pour orchestrer une meilleure réponse commerciale et technique aux incidents, le tout en un seul endroit.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, consultez le Q4 Quoi de neuf avec PagerDuty enregistrement du webinaire où nous partageons une démonstration de la manière dont toutes ces fonctionnalités s'articulent dans un flux de travail de bout en bout.

Orchestration de la réponse

Une fois que vous disposez d'une visibilité complète sur votre infrastructure, comment orchestrez-vous la réponse idéale et engagez-vous rapidement les intervenants pour travailler sur les incidents critiques ?

Nous avons publié plusieurs fonctionnalités importantes qui permettent des flux de travail de réponse de bout en bout puissants :

• Affectation directe d'incident :exercer un contrôle total sur la personne à qui un incident est attribué.
• Mobilisateur de réponse : recruter facilement des experts et des intervenants supplémentaires à grande échelle
• Pont de réponse :permettre aux membres de collaborer rapidement dans un pont de conférence
• Notes de réponse : rationalisez le partage de contexte et facilitez les autopsies en horodatant les détails importants

Adieu 2016 et bonjour 2017 !

PagerDuty a véritablement mûri et transformé sa plateforme principale pour devenir plus agile et plus léger , offrant une multitude de fonctionnalités au-delà des simples alertes informatiques et de l'automatisation des astreintes. PagerDuty aide les organisations du monde entier lorsqu'elles moderniser leurs opérations et s'engager sur le chemin de transformation numérique . De meilleurs systèmes d’exploitation et services peuvent améliorer la vie de vos équipes d’exploitation et de développement et, à leur tour, les aider à fournir de meilleurs logiciels et de meilleures expériences client.

Nous sommes impatients de faire encore plus pour ravir nos clients au cours de l’année à venir !

Vous souhaitez rester informé des dernières fonctionnalités et capacités de PagerDuty? Inscrivez-vous à notre Quoi de neuf avec PagerDuty webinaire, un webinaire trimestriel où nos experts techniques démontrent nos dernières innovations et capacités de produits.

Nous avons fait beaucoup pour créer un meilleur produit pour nos clients, mais nous avons également accompli beaucoup de choses en tant qu'entreprise. Jetez un œil à l'infographie ci-dessous pour voir ce que PagerDuty a réalisé d'autre en 2016 !