Joe Sexton a récemment a rejoint le comité consultatif exécutif de PagerDuty . En tant que leader expérimenté dans la gestion d'entreprises SaaS à forte croissance, nous lui avons demandé de partager ses réflexions sur la manière dont d'autres peuvent faire évoluer leur carrière sur le lieu de travail d'aujourd'hui.

Ces compétences peuvent s’appliquer à n’importe quel domaine, technique ou non.

Babe Ruth a dit : « Il est difficile de battre une personne qui n’abandonne jamais. » La persévérance et beaucoup de travail acharné sont des ingrédients bien connus pour progresser dans sa carrière. Cependant, une chose que j’ai apprise et qui va peut-être à l’encontre de la croyance populaire est qu’il n’est pas forcément nécessaire d’avoir des décennies d’expérience pour progresser et accélérer sa carrière. Au fil des ans, j’ai perfectionné mes compétences dans les trois domaines suivants et ils ont fait toute la différence dans l’avancement de ma carrière.

Négocier

Il existe des milliers d’articles sur la façon de devenir un meilleur négociateur, mais tout se résume à une question de préparation. Avant d’entamer une négociation avec un client ou un partenaire, faites vos recherches, identifiez les résultats que vous jugez minimalement acceptables et soyez prêt à « argumenter » votre point de vue en utilisant des preuves concrètes.

Par exemple, s'il s'agit d'un client, faites vos devoirs et établissez votre crédibilité en aidant le client à clarifier ses besoins. Donnez la priorité à l'importance de la relation afin que cela vaille la peine de faire un effort supplémentaire pour gagner la confiance et la bonne volonté du client. Les entreprises construites sur des bases solides dépendent de relations clients à long terme et cela nécessite parfois des moyens créatifs pour satisfaire à la fois le client et l'entreprise. Points à garder à l'esprit :

• Augmentez le nombre de variables avec lesquelles vous devez travailler. Plus vous avez d’options à votre disposition, plus vous avez de chances de conclure une affaire favorable. Par exemple, en incluant des programmes de marketing dans la discussion, vous pouvez contribuer à ajouter de la valeur au prix, ce qui viendra plus tard dans la négociation. Votre travail consiste à trouver le package ou les produits et services qui augmentent le plus efficacement la valeur pour le client.

• Les négociations peuvent parfois être compliquées. Les clients sont souvent frustrés par l'absence de progrès et peuvent se dérober aux accords déjà conclus et soulever de nouveaux problèmes en un instant. Une façon d'éviter cela est de résumer ce qui a déjà été accompli et ce qui reste à discuter. De brefs résumés permettent de maintenir l'élan et de rassurer les clients sur le fait que vous les écoutez.

• Concentrez-vous sur les intérêts de vos clients. Engagez-vous sur une solution une fois qu'elle est sûre de fonctionner pour les deux parties. Certains vendeurs font l'erreur de dire non sans expliquer pourquoi, ce qui fait le jeu d'un client ou d'un concurrent agressif. Si possible, trouvez une solution alternative au problème qui peut contribuer à obtenir un résultat positif global.

Promettre moins et livrer plus

Lorsque nous débutons notre carrière, nous avons souvent tendance à dire à nos nouveaux collègues et à nos patrons : « Oui, je peux faire ça ! Et même plus ! Je peux tout faire ! »

Nous sommes des créatures sociales, souvent animées par le désir d'impressionner les autres, en particulier dans un nouvel emploi ou dans un nouveau contexte. Promettre le monde et ne pas tenir ses promesses n'est pas la meilleure façon de progresser dans une carrière. Au lieu de cela, acceptez avec joie des tâches et des projets pour lesquels vous savez que vous avez les compétences et l'aptitude nécessaires pour bien les accomplir, puis dépassez les attentes de tout le monde. Ce qui se produira probablement, c'est qu'une fois que vous aurez fait cela plusieurs fois, les gens commenceront à augmenter leurs attentes et à vous offrir de plus grandes responsabilités. En peu de temps, vous pourriez vous retrouver avec un nouveau titre offrant un salaire plus élevé, plus de responsabilités et un travail plus intéressant.

Il faut bien sûr éviter de promettre trop peu et de trop livrer. Soyez réaliste et responsable quant à la mesure dans laquelle vous promettez des choses. Réduire constamment ce que vous êtes capable de faire, et même ce que l'on attend de vous, éveillera les soupçons plus qu'il ne vous fera progresser rapidement dans votre carrière.

Enfin, trouvez un équilibre entre vous assurer que les bonnes personnes sont au courant de vos réalisations et éviter d'être perçu comme quelqu'un qui « dirige vers les échelons supérieurs ». Gagner la confiance de vos collègues et subordonnés est toujours plus bénéfique pour votre carrière que de dépenser trop d'énergie avec les supérieurs. Avez-vous déjà remarqué une promotion annoncée qui reçoit des réponses extrêmement positives de la part de l'organisation ? C'est une personne qui s'est concentrée sur le fait de faire de son mieux et tout le monde le sait. Elle ira toujours plus loin dans sa carrière que la personne qui se soucie uniquement de la façon dont elle est perçue par la direction. Mais assurez-vous que les personnes qui vous ont aidé en cours de route soient également reconnues. Tout le monde sait que si l'on voit une tortue perchée sur un poteau de clôture, elle n'est pas arrivée là toute seule.

La mise en réseau

En matière de réseautage, certaines personnes sont naturellement douées pour leur sociabilité et leur ouverture d'esprit, mais ce n'est pas le cas de tous : certains d'entre nous sont introvertis ou relativement timides dans des situations inconnues. Quoi qu'il en soit, le réseautage est essentiel pour progresser rapidement dans votre carrière. Le vieil adage « Ce n'est pas ce que vous savez qui compte, mais qui vous connaissez » s'est avéré vrai tout au long de ma carrière.

Le réseautage ne se résume pas nécessairement à faire le tour de la salle lors d'un cocktail et à distribuer des cartes de visite à tous ceux que vous croisez. Il peut être aussi simple que de garder une trace des personnes avec lesquelles vous avez travaillé au fil des ans, de rester en contact via des canaux de communication comme LinkedIn ou Twitter et de faire un effort concerté pour rester en contact de temps en temps. De cette façon, lorsque vous envisagez d'occuper un nouveau poste ou de développer les activités de votre entreprise, vous pouvez compter sur votre réseau pour obtenir du soutien.

Le réseautage ne se résume pas à des échanges oisifs et à des bavardages. Il s’agit également de demander de l’aide. Les gens aiment qu’on leur demande de l’aide – pensez à vous-même. Lorsque quelqu’un vous demande des conseils, il vous dit également qu’il pense que vous avez l’intelligence, les compétences et l’expertise nécessaires pour l’aider. Ça fait du bien, non ? La même chose s’applique au réseautage. Lorsque vous développez votre réseau, n’ayez pas peur de demander de l’aide ou des conseils. D’un autre côté, soyez toujours prêt à apporter la même aide lorsqu’on vous le demande dans le cadre du réseautage. Non seulement c’est la bonne chose à faire, mais cela donnera envie aux autres de vous aider dans votre carrière plus tard. De plus, j’ai constaté qu’on apprend beaucoup plus en enseignant et en aidant les autres.

Bien sûr, il existe de nombreux autres facteurs qui permettent de progresser rapidement dans sa carrière, allant du choix de la bonne entreprise qui soutient votre développement professionnel à l'utilisation de vos compétences individuelles les plus fortes pour montrer votre valeur de manière à vous démarquer. Pour ceux qui ne savent peut-être pas comment s'y prendre rapidement, voici les trois domaines qui, au fil des ans, m'ont le plus aidé à accélérer ma carrière. Appliquez-les à votre propre situation unique et voyez à quel point cela peut faire une différence !

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