Cette année Sommet SaaStr : Entreprise , notre PDG Jennifer Tejada a expliqué pourquoi l'accélération numérique a été l'un des aspects positifs de la crise du COVID-19 et pourquoi cette période de changement ne doit pas être gaspillée. Voici trois points clés qu'elle a partagés.

Pour les PDG, la transparence et l’engagement sont essentiels

La crise, comme l’explique Jenn, accélère le changement permanent du rôle du PDG. Les dirigeants doivent accorder plus d’importance au bien-être des employés, ainsi qu’à la transparence et à l’engagement continu pour tenir les employés et les clients informés à l’ère de la désinformation. Les valeurs sont essentielles et les PDG doivent montrer que chaque décision prise est guidée par ces valeurs.

« La confiance est devenue la monnaie la plus précieuse », a-t-elle expliqué. « Il faut des années pour établir la confiance avec les clients et les employés, et elle peut être détruite en un clin d’œil. Cela signifie que la transparence, la vulnérabilité et l’engagement continu avec les employés et les clients sont désormais essentiels à la mission. En tant que PDG et dirigeants, nous devons offrir un avenir attrayant, en gardant les gens engagés dans la mission afin qu’ils continuent à s’épanouir dans leur travail. »

Pour y parvenir, explique Jenn, il faut adopter une mentalité qui place l’humain au premier plan. Au lieu de vérifier comment se déroule le travail, les managers doivent d’abord se renseigner sur l’état émotionnel et mental des employés. Cependant, même les meilleures formations et les meilleurs processus de gestion ne préviendront pas l’épuisement professionnel. Les PDG doivent élaborer des politiques innovantes en matière de travail flexible, de garde d’enfants et de congés. PagerDuty propose des journées Dutoniennes – des vendredis de congé spontanés pour que les employés puissent s’éloigner de l’écran et vraiment décompresser. Mais, comme l’explique Jenn, une approche universelle n’est pas la solution, et les PDG doivent continuer à expérimenter pour créer l’épanouissement des employés, tout en répondant aux besoins des clients.

L'automatisation est la clé pour tirer parti de votre avantage

Jenn a ensuite parlé de la nécessité pour les entreprises de tirer parti de leurs avantages. Elles peuvent commencer par identifier et nommer ces avantages. Elles peuvent se demander, par exemple, en quoi leur produit est essentiel et s’il résout un problème actuel et urgent.

Ensuite, les entreprises doivent se concentrer sur la manière de renforcer leur avantage concurrentiel, ce qui est la partie la plus difficile. Les initiatives qui auraient pu être vitales plus tôt dans l’année pourraient ne plus être aussi pertinentes aujourd’hui. Ces projets devront peut-être être reclassés par ordre de priorité ou annulés.

« Donnez la priorité aux investissements et aux activités de votre équipe, donnez-leur le temps de réorganiser et d’évaluer les progrès, puis réorganisez à nouveau les priorités », a-t-elle expliqué. « C’est un cycle qui devrait prendre des jours et des semaines, pas des mois.

Jenn a conclu ce point en rappelant au public que les processus manuels deviennent un fardeau sérieux et ingérable qui devient coûteux à résoudre – l’automatisation est essentielle pour en tirer parti.

« Le rôle d’un dirigeant est de réaffecter les ressources le plus rapidement possible pour renforcer son avantage concurrentiel », a expliqué Jenn. « Mais comment libérer vos collaborateurs pour qu’ils puissent se concentrer sur la créativité et l’innovation, approfondir votre avantage concurrentiel, saisir votre avantage et gagner des parts de marché ? Vous devez automatiser ou éliminer tout ce qui crée de la capacité pour les tâches qui comptent. »

La plus grande opportunité est l’impact social

La pandémie de COVID-19 a accentué la nécessité pour les entreprises de démontrer leur détermination et leur responsabilité sociale. Les organisations doivent passer d’une logique de « profit avec un objectif » à une logique de résolution des plus grands problèmes mondiaux. Les dirigeants n’ont peut-être pas été exposés à ces problèmes, mais ils sont amplifiés par la pandémie de COVID-19.

« La COVID-19 a des répercussions disproportionnées sur les personnes sous-représentées », a déclaré Jenn. « L’un des vecteurs de cette maladie est le chômage. Comment pouvons-nous créer des opportunités d’emploi pour les personnes noires et brunes, ou leur offrir des possibilités de développement des compétences pour les positionner sur le marché du travail intellectuel ? »

Elle a expliqué qu’il n’est pas nécessaire que votre produit résolve directement l’un de ces problèmes ; au contraire, les entreprises technologiques peuvent faire partie de la solution. Par exemple, les organisations peuvent repenser les pratiques de recrutement et de formation et s’associer à des organisations diversifiées pour créer un accès et des opportunités pour les personnes de couleur. Elles peuvent également aller au-delà de l’automatisation de leur chaîne d’approvisionnement ou de leurs processus d’achat en les concevant de manière à éliminer la corruption, comme le travail des enfants et le racisme, afin de s’assurer qu’elles tirent parti de fournisseurs diversifiés.

Si vous souhaitez en savoir plus auprès de Jenn sur l'évolution des dirigeants, l'automatisation accélérer votre entreprise, ou comment prendre les devants en matière de responsabilité sociale, découvrez sa session complète ici Assurez-vous également que inscrivez-vous au Sommet PagerDuty , qui se déroulera virtuellement du 21 au 24 septembre, pour assister au discours d'ouverture de Jenn !