Ceci est un article invité de Connie Quach , Chef de produit senior, responsable des produits de performance Web chez Neustar .

Dans l'environnement concurrentiel actuel, les performances et la disponibilité d'un site Web sont les clés du succès. Lorsque des problèmes surviennent, vous devez en être informé immédiatement afin de pouvoir apporter des corrections avant que les clients ne soient affectés. C'est pourquoi de nombreuses entreprises dépendent des services de surveillance de sites Web. Mais tous les services ne sont pas créés égaux. Voici quelques fonctionnalités indispensables.

Alerte intelligente

La clé de tout service de surveillance réside dans sa politique d'alerte, c'est-à-dire les règles que vous définissez pour recevoir des notifications lorsque votre site est en retard. Tous les services ont une politique d'alerte, mais tous ne sont pas vraiment « intelligents ». Par exemple, ne serait-il pas formidable que votre politique consiste à vérifier différents emplacements pour détecter les problèmes ? De cette façon, vous saurez quand les problèmes sont réels et nécessitent votre attention.

Prise en charge de plusieurs navigateurs

Étant donné que les clients utilisent différents navigateurs, il est essentiel de savoir comment votre site fonctionne pour chacun d'entre eux. Pendant la journée, de nombreux clients utilisent Internet Explorer parce que c'est le navigateur qu'ils ont au travail. À la maison, ils peuvent utiliser Firefox ou Safari en raison d'un iDevice. Comprendre comment votre site fonctionne sur différents navigateurs vous aidera à garantir une expérience plus cohérente.

Mesures réelles des utilisateurs

De nombreux services proposent une surveillance synthétique des sites Web. En d'autres termes, ils imitent l'activité des utilisateurs pour définir une base de référence en matière de performances. Bien que cela vous permette de résoudre les problèmes au niveau de l'objet, cela ne vous montre toujours pas les expériences des utilisateurs réels.

C'est pourquoi des services plus avancés fournissent des mesures réelles des utilisateurs, vous permettant de suivre les activités de chaque visiteur. Pour un e-commerçant qui risque des millions de dollars, c'est une priorité absolue. Par exemple, si vous connaissez le temps de chargement moyen des acheteurs par rapport aux non-acheteurs, vous pouvez effectuer des ajustements qui, au fil du temps, génèrent des revenus supplémentaires.

Emplacements d'agents multiples

Enfin, comme vos clients sont internationaux, vous devez surveiller les performances de leurs régions, pays ou villes. Sans de nombreux points de vente, vous n'avez pas une vue d'ensemble.

Voici les éléments essentiels d’un service de surveillance solide, qui contribue à protéger l’expérience de vos clients.

Connie Quach , chef de produit senior, est responsable de la produits de performance Web chez Neustar . Tout en gérant et en faisant connaître la gamme de produits de Neustar, elle organise également le groupe de rencontre San Diego Web Performance, aidant ainsi les acteurs du secteur à mieux comprendre et apprécier la valeur des performances Web. Connie évolue dans le secteur technologique depuis près de 15 ans, gérant des produits du berceau à la tombe. Connie est titulaire d'un diplôme en commerce de Cal Poly Pomona, en Californie, et d'un diplôme d'études supérieures de la California State University, à San Marcos.

Rejoignez Connie au Rencontre sur les performances Web à San Diego le 10/10, Bridgepoint Education présentera « Building an Enterprise Performance & Load Testing Infrastructure ». Une heure de réseautage, avec nourriture et boissons avant. http://bit.ly/SIkma3