C'est indéniable : dans le monde interconnecté d'aujourd'hui, les notifications SMS Application-to-Person (A2P) font désormais partie intégrante de notre vie quotidienne. Qu'il s'agisse de recevoir des alertes bancaires cruciales, d'obtenir des mises à jour de nos détaillants préférés ou même de recevoir une notification de PagerDuty lorsque votre service est en panne, les SMS nous tiennent informés et connectés. Mais vous êtes-vous déjà interrogé sur les subtilités qui se cachent derrière cette technologie apparemment simple ? C'est plus complexe que vous ne le pensez.

Chez PagerDuty, nous nous engageons à garantir que les notifications parviennent à leurs destinataires prévus et nous avons beaucoup appris sur les meilleures pratiques internationales en matière de SMS en cours de route. Dans ce blog, nous examinons les meilleures pratiques SMS internationales et les facteurs critiques qui peuvent faire ou défaire votre jeu de notifications SMS afin que vous sachiez comment configurer vos notifications de manière optimale pour ne jamais manquer une page de PagerDuty.

Relever les défis des SMS internationaux

Qui de mieux que la femme derrière le rideau, responsable de notre expérience de notifications, pour partager ses connaissances ? Nous avons interviewé Abby Allen, chef de produit senior de l'équipe Expérience de notifications, pour nous aider à mettre en lumière les défis des SMS A2P internationaux et nous proposer quelques pistes pour améliorer la délivrabilité des SMS.

L'illusion de la fiabilité

Contrairement à la croyance populaire, Abby prévient que « Les SMS sont bien moins fiables qu’on le pense ! » Les SMS A2P sont souvent confrontés à des perturbations dues à des pannes de réseau ou à une maintenance planifiée, affectant la livraison des messages. Ce manque de fiabilité se cache derrière la communication transparente que nous connaissons dans les SMS de personne à personne, qui sont très opaques de par leur conception et aident à empêcher les destinataires de remarquer des problèmes avec les réseaux des opérateurs sous-jacents. Imaginez que votre alerte critique pour votre entreprise ne soit pas délivrée en raison d'une panne de SMS : les conséquences pourraient être préjudiciables. Par conséquent, PagerDuty « surveille notre délivrabilité internationale et encourage tout le monde à disposer d'un canal de secours pour atteindre ses utilisateurs. Si votre système propose également des SMS, assurez-vous qu'il existe également une option de communication de secours pour vos utilisateurs. »

Un public mondial, des besoins uniques

Élargir votre stratégie SMS au-delà des frontières locales est une opportunité de pénétrer un vaste marché international. Néanmoins, chaque région a ses propres réglementations, restrictions des opérateurs et préférences des utilisateurs.

Abby souligne certaines réglementations particulièrement difficiles à respecter. Par exemple, presque tous les pays exigent que le destinataire confirme qu'il souhaite recevoir un SMS de votre part. Un moyen simple de le faire est de demander au destinataire de « répondre oui » ou de cliquer sur un lien pour confirmer. Cependant…

• La France, le Vietnam et bien d'autres exiger que tous les SMS A2P soient envoyés à partir d'un identifiant d'expéditeur alphanumérique. Ce type d'identifiant d'expéditeur de SMS est requis dans un nombre croissant de pays, mais ne permet pas du tout de répondre. Votre « Répondre Oui » ne fonctionnera pas pour des millions d'utilisateurs internationaux.
• Norvège et autres pays bloquera activement toute URL provenant de raccourcisseurs de liens standards comme bit.ly.
• Chine et Roumanie bloquer tous les SMS avec n'importe quelle URL. Cela rend difficile un flux de travail avec un lien sur lequel cliquer pour confirmer l'inscription.
• Singapour : pour envoyer des SMS à Singapour, vous devez enregistrer vos modèles de contenu auprès du gouvernement de Singapour et payer des frais substantiels. Tout contenu non conforme à vos modèles enregistrés est sujet au blocage et au filtrage. Même si vous disposez d'un excellent flux de travail qui ne nécessite pas de réponses ou de liens, vous devez quand même le faire approuver par une entité gouvernementale.

Négliger les besoins de votre public international peut conduire à des opportunités manquées et à une stratégie de communication moins efficace.

Questions de conformité légale

La législation internationale relative aux SMS est un réseau complexe de réglementations dont le non-respect peut avoir des répercussions financières. L'envoi de messages non autorisés, la violation des restrictions de contenu ou le spam des destinataires peuvent entraîner des sanctions. Familiarisez-vous avec la réglementation en vigueur dans vos régions cibles pour garantir que vos campagnes SMS sont à la fois efficaces et juridiquement fondées.

6 bonnes pratiques pour optimiser les paramètres des SMS et des notifications internes

Comprendre les défis ne représente que la moitié de la bataille. Explorons des stratégies concrètes pour garantir que vos notifications SMS atteignent leur objectif, quelles que soient les frontières.

1. Choisissez Push par défaut, conservez les SMS comme sauvegarde

Il est essentiel de rester proactif. Surveillez régulièrement la délivrabilité de vos SMS internationaux pour identifier les problèmes potentiels. Cependant, il est risqué de se fier uniquement aux SMS. Considérez les SMS comme un canal supplémentaire plutôt que comme votre canal principal. Au moment de la rédaction de cet article, notifications push Les notifications push sont soumises à une réglementation internationale bien moins stricte et offrent beaucoup plus de possibilités de messagerie engageante et interactive. Abby recommande les notifications push comme l'une des alternatives les plus fiables pour garantir que votre message parvienne à destination, au même titre que les e-mails et les appels téléphoniques.

Si vous êtes un client PagerDuty , pourquoi ne pas essayer l'application mobile PagerDuty ? Cet élément essentiel du PagerDuty Operations Cloud offre à nos utilisateurs une commodité, une agilité et une adaptabilité inégalées, garantissant une orchestration parfaite de la gestion des incidents et de la collaboration au-delà des frontières. Mieux encore, les notifications push au sein de l'application sont généralement diffusées 4 à 6 fois plus rapidement que les SMS.

2. Essayez d’autres plateformes de messagerie

Au lieu de vous en tenir aux SMS traditionnels, envisagez d’explorer d’autres plateformes de messagerie, comme Slack, Microsoft Teams ou WhatsApp. Ces plateformes offrent une expérience internationale avec moins d’obstacles réglementaires, ce qui vous permet d’atteindre plus facilement votre public mondial.

PagerDuty ouvre l'accès anticipé à Slack comme méthode de contact en cas d'incident pour les clients la semaine du 20 septembre. Si vous souhaitez participer au programme, vous pouvez vous inscrire ici . Le fait de lancer la réponse aux incidents dans le chat permet aux clients de bénéficier immédiatement des avantages d'un MTTA et d'un MTTR améliorés. L'utilisation du chat liera directement la collaboration à la gestion des incidents, minimisera le changement de contexte et automatisera les tâches manuelles, permettant ainsi une résolution plus rapide des incidents.

3. Adaptez le contenu de vos SMS aux réglementations du secteur

Avant d'envoyer votre SMS, assurez-vous qu'il respecte les réglementations de la région ciblée. Certains secteurs, comme la banque, la finance et le contenu réservé aux adultes, sont soumis à des restrictions de contenu strictes pour protéger les citoyens contre le spam. Si vous gérez une application qui prend en charge l'un de ces secteurs, impliquez votre équipe juridique pour éviter toute violation qui pourrait entraîner de lourdes amendes et nuire à la réputation de votre marque.

4. Planifiez le changement

La réglementation relative aux SMS est une cible mouvante. Ce qui fonctionne aujourd'hui peut ne pas fonctionner demain en raison de l'évolution des exigences. Préparez-vous au changement en mettant en place des canaux de communication de secours et en vous adaptant à l'évolution de la réglementation.

5. Optimiser l'expérience utilisateur

Mettez-vous à la place de vos utilisateurs. Rédigez des messages SMS concis, pertinents et utiles. Cette approche centrée sur l'utilisateur améliore l'engagement et minimise les risques que vos messages soient considérés comme du spam.

6. Suivre le succès au niveau national

Lors de la diffusion de SMS à l'international, il est conseillé de ne pas se fier uniquement à une seule mesure de délivrabilité des SMS à l'échelle mondiale pour valider l'efficacité de vos campagnes. Envisagez plutôt d'approfondir vos connaissances au niveau de chaque pays. Cette approche garantit que les succès des marchés plus importants et établis avec des campagnes SMS réussies n'éclipsent pas les obstacles potentiels à la délivrabilité dans vos marchés émergents.

Alors que la technologie comble les fossés mondiaux, les SMS internationaux restent un outil puissant pour les entreprises qui souhaitent communiquer avec des publics du monde entier. Cependant, le chemin vers l'excellence en matière de SMS est semé d'embûches qui exigent des mesures proactives. En adoptant les meilleures pratiques telles que la diversité des plateformes de messagerie, la conformité réglementaire et une surveillance rigoureuse, vous pouvez exploiter le véritable potentiel des SMS internationaux et offrir des expériences utilisateur inégalées.

Prêt à plonger plus profondément ?

Abby, ainsi que ses collègues de PagerDuty, Girish Shankarraman et Vivek Raj Saxena, ont rejoint Mandi Walls pour un flux Twitch « How To Happy Hour » afin de partager ces apprentissages et bien plus encore. Regardez l'enregistrement pour apprendre de leur expertise et améliorer vos stratégies SMS. Rejoignez la discussion dans la section commentaires.

Si vous êtes intéressé à essayer le Application mobile PagerDuty , vous pouvez simplement scanner ou cliquer sur les codes QR ci-dessous et le télécharger dès aujourd'hui.

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