« Ingénierie » et « créativité » ne sont pas souvent considérées comme synonymes. Cependant, dans le monde d’aujourd’hui, où l’expérience en ligne est au premier plan de la quasi-totalité des transactions et expériences commerciales, l’ingénieur créatif obtient enfin la reconnaissance qu’il mérite. Ces personnes construisent littéralement le monde virtuel dans lequel nous vivons.

En janvier, PagerDuty a organisé une table ronde entre les dirigeants du commerce de détail de la région EMEA qui souhaitaient comprendre comment la technologie peut construire un avenir pour le commerce de détail à la suite de la pandémie. Six thèmes clés ont émergé, notamment la nécessité de continuer à cultiver la créativité dans leurs départements d'ingénierie.

« Nous avons besoin des [ingénieurs] les plus talentueux car nous essayons de proposer quelque chose en ligne, ce qui est extrêmement difficile », explique Daniel Bobroff, cofondateur d'ASOS Ventures. « Les entreprises n'ont pas nécessairement besoin d'employer tous ces gens au sein de leurs bureaux, les talents peuvent venir de n'importe où ». Cependant, Daniel a également souligné que « le commerce de détail doit s'améliorer dans le partage des travaux intéressants ».

Découvrez les six thèmes clés ci-dessous :

1. Considérez votre organisation comme une entreprise dirigée par l'ingénierie

« Il est facile de considérer l'ingénieur logiciel comme une marchandise, et parler de manière informelle de « numérique » n'aide pas. Le terme « axé sur l'ingénierie » est bien meilleur car il permet de mettre en évidence les compétences nécessaires pour atteindre l'excellence numérique », a déclaré Hubert Behaghel, responsable de l'ingénierie logicielle chez Marks & Spencer.

2. Planifiez votre gestion technique et créative

Il n'existe pas de compétences uniques ni de stratégie de gestion claire pour offrir aux consommateurs une expérience en ligne optimale. Cependant, la réponse réside probablement dans un mélange de directives descendantes émanant du conseil d'administration et d'une supervision technique et créative appropriée de la part de l'équipe d'ingénierie.

« D'après mon expérience, les échecs de certaines équipes d'ingénierie ne sont pas dus à un manque de connaissances ni à un manque de ressources, mais à un manque de direction de la part de la direction générale », a déclaré Nick Smith, directeur informatique et des opérations numériques chez 1000Heads, une importante agence de marketing londonienne qui travaille avec de nombreux détaillants.

3. Utilisez les objectifs et les résultats clés (OKR) et non le retour sur investissement (ROI)

Le retour sur investissement était traditionnellement la mesure de la réussite dans la plupart des secteurs d'activité, mais plusieurs intervenants ont plutôt souligné la valeur des OKR. « Cela favorisera l'innovation », a déclaré un dirigeant, qui a ensuite exhorté les autres participants qui n'avaient pas d'OKR clairs en tête à utiliser ce site comme référence et commencer à définir les OKR qui pourraient fonctionner pour leur organisation.

4. Comprendre ce qui motive les ingénieurs

« Personne dans mon équipe ne serait vraiment enthousiasmé par le fait que nous allons générer 100 millions de livres de revenus supplémentaires au cours des trois prochaines années », a expliqué Hubert Behagel, « au contraire, ces individus créatifs sont intéressés par le fait de repousser les limites avec des expériences en ligne amusantes ».

5. Apprendre en jouant

« Les jeux sont des outils technologiques incroyablement sophistiqués, où la technologie n'a pas d'importance », a déclaré Daniel Bobroff. « Ce qui compte, c'est l'expérience ».

Il en va de même dans le commerce de détail, où les consommateurs ne veulent pas parcourir un catalogue lent et ennuyeux, mais veulent une technologie transparente qui leur permette de faire un voyage virtuel plus passionnant dans les magasins. Cela constitue un défi intéressant pour les ingénieurs qui ne souhaitent pas non plus travailler sur des catalogues.

6. Connaître la place de l'infrastructure évolutive

« C’est effrayant de voir à quelle vitesse les choses évoluent », a déclaré Nick Smith. « Si vous ne disposez pas d’un environnement évolutif – ou d’une équipe évolutive – capable de faire fonctionner ces nouvelles tendances technologiques émergentes, vous allez très vite prendre du retard ».

En fin de compte, la nécessité de placer l’ingénierie au centre des opérations n’a jamais été aussi claire, et en cultivant une culture de créativité, le département d’ingénierie transformera l’expérience client et la façon dont les détaillants fonctionnent.

PagerDuty travaille avec près de la moitié des détaillants Fortune 500 sur leurs opérations de transformation numérique, toutes axées sur des solutions d'automatisation basées sur l'ingénierie pour accroître la satisfaction des clients.