Plus tôt ce mois-ci, PagerDuty a participé et parrainé Accélérer le bien mondial (AGG), Avance rapide Le sommet annuel de l'AGG a mis en lumière les entrepreneurs, les leaders technologiques et les philanthropes du secteur des technologies à but non lucratif. En réfléchissant aux sessions inspirantes auxquelles nous avons assisté, aux histoires émouvantes racontées et aux conversations marquantes, nous avons retenu sept thèmes particulièrement significatifs pour nous.

1. L’impact social de la solidarité

Le rassemblement de professionnels partageant les mêmes idées dans l'espace tech for good de l'AGG a été l'occasion de tirer parti des connaissances des organisations à but non lucratif et des partenaires commerciaux du secteur technologique pour accélérer l'impact de ces organisations. Les participants faisaient partie d'un groupe intime et hyper concentré de professionnels qui s'efforçaient d'avoir un impact sur la société en utilisant la technologie pour le bien. Des poignées de main chaleureuses, des conversations sur les progrès et l'enthousiasme pour ce qui allait arriver bourdonnaient dans les couloirs. Erin Baudo Felter , directeur exécutif d'Okta for Good, l'a déclaré : « Ce sont mes gens. »

2. Canaliser les émotions pour créer un changement social

Aria Doigt , PDG de Dosomething.org, a évoqué le rôle des émotions dans la construction de mouvements numériques. « La colère face au changement est totalement insoutenable ; cependant, si vous utilisez la colère comme étincelle initiale et que vous créez de l’espoir à partir de cette colère, vous pouvez ensuite créer des opportunités à partir de cette motivation. » Les mouvements sont motivés par la passion et l’émotion pour un résultat particulier. Dans ce cas, Finger parlait des motivations du changement social et de la façon dont différentes émotions, lorsqu’elles sont utilisées correctement, peuvent créer des résultats positifs à court et à long terme.

3. Utiliser le volontariat pour développer l’empathie critique

Tout au long de l’événement, les intervenants ont partagé des exemples qui ont mis en évidence les avantages mutuels du bénévolat pour les organismes à but non lucratif et pour ceux qui offrent bénévolement leurs compétences. Beaucoup ont parlé du bénévolat comme d’une forme d’empathie la plus authentique, car il démontre le lien émotionnel entre ceux qui se trouvent dans des situations difficiles et ceux qui agissent pour aider, pour le bien de tous. Le bénévolat est un outil essentiel pour les organismes à but non lucratif pour étendre leur portée auprès des entreprises, des organisations et du grand public. En outre, il permet aux individus de faire connaître et de créer des liens émotionnels avec quelque chose en quoi ils croient, ce qui renforce l’empathie envers les autres.

4. Résoudre les problèmes en étant curieux des impacts

Interrogé sur la différence entre les entrepreneurs du monde des affaires et les entrepreneurs des organisations technologiques à but non lucratif, Kevin Barenblat, cofondateur et président de Fast Forward, explique : « Les entrepreneurs à but non lucratif sont généralement moins attachés à la solution qu’ils construisent et plus attachés au problème fondamental qu’ils résolvent. Le [but] est de résoudre le problème avec une solution, plutôt que de trouver un marché pour le produit. » Chez AGG, nous avons beaucoup entendu parler de la curiosité à l’égard de l’impact, où l’accent est mis sur la création d’un intérêt pour la manière dont une solution technologique peut avoir un impact social plutôt que de se concentrer uniquement sur l’adéquation produit-marché.

Cette curiosité d'impact permet aux entrepreneurs de se concentrer sur le problème en question et sur les personnes affectées par un produit. Comprendre les personnes affectées par le produit est essentiel au succès et à la facilité d'utilisation du produit ; c'est également essentiel pour maintenir et étendre la portée sociale à ce groupe de personnes donné. Par exemple, Un degré , diplômé de FastForward Accelerator et client de PagerDuty Impact, propose quatre produits majeurs visant à connecter les familles à faible revenu ou les sans-abri aux services sociaux et aux autres ressources dont ils ont besoin pour les aider à améliorer leur vie.

5. Créer le changement en développant la technologie

Au cours du sommet, nous avons entendu les fondateurs d’organismes à but non lucratif parler des valeurs, des objectifs et des aspirations qui les ont poussés à créer une technologie pour le bien de la société, y compris une technologie qui répond aux problèmes humanitaires et aux besoins de la société.

Qu'il s'agisse de créer une plateforme de traduction pour les réfugiés ayant besoin d'aide humanitaire ( Tarjimly ), construisant une bibliothèque Internet avec pour mission de numériser les connaissances du monde ( Archives Internet , un client de PagerDuty Impact), ou aider les familles à prendre un nouveau départ dans la vie en fournissant des services financiers gratuits ( Résolution ascendante ), toutes les histoires partagées sur AGG avaient un thème récurrent : tirer parti de la technologie pour aider les gens.

6. Utiliser la puissance du numérique pour débloquer l'action hors ligne

Un autre thème constant que nous avons entendu tout au long du sommet était le pouvoir des médias sociaux et la manière dont ils peuvent être utilisés pour amplifier les initiatives d’impact social et encourager un public plus large à conduire un changement pour le mieux.

Accroître la sensibilisation et la visibilité de leurs missions respectives est une priorité absolue au sein de la communauté des organisations à but non lucratif du secteur technologique, et les médias sociaux et numériques sont deux canaux clés pour étendre cette portée. Aria Finger, PDG de DoSomething.org , a expliqué comment les plateformes sociales remodèlent les conversations, créent des interactions organiques et entraînent des changements tangibles dans le monde réel.

Les organisations à but non lucratif comme Dosomething.org, client de PagerDuty depuis 2016, utilisent des comportements sociaux en ligne où les gens se sentent obligés d'aider afin de sensibiliser aux problèmes sociaux du monde réel et de susciter des actions hors ligne via la plateforme numérique de l'organisation.

7. Mesurer le succès par l'impact plutôt que par le profit

Lors de l'AGG, les intervenants ont expliqué les différentes manières dont ils mesurent l'impact d'une solution donnée. Pour les organisations à but non lucratif, le succès ne se mesure pas par le résultat net, mais par l'impact que leur produit a eu sur l'amélioration ou la préservation de la qualité de vie. On peut citer comme exemples le nombre de personnes qui ont pu demander avec succès des bons d'alimentation grâce à ObtenezCalFresh (un service qui Code pour l'Amérique fonctionne à l'aide de PagerDuty), et le nombre de crises d'automutilation désamorcées avec succès au cours d'un mois, d'un jour et même d'une heure donnés via des plateformes telles que Ligne de crise par SMS ou la Projet Trevor .

Les mesures humaines comme celles-ci ne génèrent pas de revenus ; elles génèrent le succès du point de vue du bien-être humain, soulignant le fait que le profit n'est pas l'unité d'impact singulière du succès. Tim O'Reilly , fondateur d'O'Reilly Media, a déclaré lors de sa discussion informelle : « Optimisez pour les personnes, pas pour les profits. »

Les thèmes ci-dessus sont étroitement liés et, pour véritablement accélérer le bien social, ils doivent être mis en œuvre simultanément. Le récent sommet de l’AGG a mis en lumière les moyens par lesquels les organisations à but non lucratif du secteur technologique et le secteur privé peuvent s’associer pour bâtir des communautés plus fortes et aider les personnes qui y vivent.

PagerDuty s'engage à aider les organisations à but non lucratif et les entreprises sociales à étendre leur portée et leur impact au sein des communautés et des causes qu'elles servent. En 2017, nous avons pris l'engagement de 1 % de redonner, en investissant 1 % de nos capitaux propres, de nos produits et de notre temps pour générer un impact social positif via PagerDut.org. Pour en savoir plus et demander un prix d'impact, veuillez visiter le site PagerDuty.org.