Les politiques d'escalade de PagerDuty viennent d'atteindre le niveau suivant (jeu de mots). Vous pouvez désormais ajouter jusqu'à 10 membres d'équipe à chaque niveau de vos politiques pour informer davantage de personnes des incidents qui les intéressent. Assurez-vous que les problèmes de votre équipe reçoivent une réponse rapide et sont résolus en un éclair en informant toutes les bonnes personnes et en travaillant ensemble.

Alerter plusieurs intervenants à la fois

En cas d'incident grave, vous souhaitez que tout le monde soit immédiatement sur le pont. Avec l'alerte multi-utilisateur de PagerDuty, vous pouvez alerter 10 intervenants à chaque niveau de votre politique d'escalade.

Incident critique ? Prévenez simultanément les intervenants primaire, secondaire et tertiaire pour que quelqu'un intervienne plus rapidement. Les intervenants plus lents peuvent se joindre à la résolution en cours.

Ou dans le cas rare où votre personnel d'astreinte principal et secondaire manquerait son alerte, vous pouvez utiliser l'alerte multi-utilisateur pour que le reste de l'équipe réagisse aux incidents afin de garantir que rien ne passe jamais entre les mailles du filet.

L'ombrage

Lorsque vous embauchez de nouveaux membres d'équipe, il est impératif de les mettre rapidement au courant afin qu'ils puissent commencer à contribuer à votre équipe. Avec l'alerte multi-utilisateur, vous pouvez demander à un stagiaire de partager la responsabilité d'astreinte avec un ingénieur expérimenté pour marquer les incidents d'équipe afin de les mettre rapidement au travail.

Tenez vos abonnés et les parties intéressées informées en temps réel

Grâce aux alertes multi-utilisateurs, il est facile pour les gestionnaires ou les parties intéressées de rester informés de ce qui se passe.

Les non-répondants peuvent s'ajouter aux politiques d'escalade pour rester informés ou, s'ils peuvent gérer le problème eux-mêmes, le reconnaître et commencer à y travailler.

En tant que responsable, vous pouvez vous placer à n'importe quel niveau d'une politique d'escalade pour être averti avec votre équipe lorsqu'ils reçoivent des alertes et savoir immédiatement quand un incident est escaladé.

Informer plusieurs équipes en cas d'incident

Les incidents critiques doivent souvent réveiller les membres de plusieurs équipes : s'agit-il d'un problème Web ou opérationnel ? Vous avez désormais la possibilité de réveiller quelqu'un à chaque fois pour gérer les incidents ensemble.

Essayez-le maintenant!

L'alerte multi-utilisateur est déjà disponible dans votre compte, il vous suffit de modifier l'une de vos politiques d'escalade existantes ou d'en créer une nouvelle. Plus besoin d'escalades d'une minute, plus besoin de solutions de contournement. Si vous avez des questions, envoyez-nous un e-mail à support@pageduty.com .

N'oubliez pas de réveiller votre équipe de manière responsable. À moins qu'il ne s'agisse d'un incident grave de niveau 1, laissez le premier intervenant faire son travail. Vous avez embauché de bonnes personnes pour une raison. Tous les incidents ne doivent pas nécessairement réveiller 10 personnes.