Dans cet article de blog, Paul Thrasher, Senior Director of Infrastructure and Platform chez PagerDuty, donne son point de vue sur les défis et les opportunités auxquels sont confrontés les leaders technologiques aujourd'hui. De la gestion de la complexité à la résilience opérationnelle, Thrasher partage ses connaissances d'expert sur la manière dont les dirigeants peuvent anticiper les perturbations.

Alors que la complexité numérique continue d’augmenter, quel est, selon vous, le plus grand défi pour les DSI et les CTO pour maintenir l’efficacité opérationnelle ?

Le plus grand défi pour les DSI et les CTO est de gérer la complexité croissante des systèmes informatiques, qui touchent désormais tous les aspects des opérations commerciales. Si la technologie a évolué, offrant de nouvelles opportunités, elle a également ajouté des niveaux de complexité qui rendent la gestion manuelle presque impossible. La pression pour contrôler les coûts, associée à l'impact plus important des pannes sur l'entreprise, rend encore plus difficile l'équilibre entre efficacité et résilience.

Quel rôle joue la résilience opérationnelle pour rester compétitif et comment les dirigeants technologiques devraient-ils la prioriser ?

Sans disponibilité, vous n'avez pas d'expérience utilisateur. Étant donné l'importance de la technologie dans les opérations commerciales, vous devez évaluer chaque partie de l'organisation et vous demander : « Quel serait le coût d'une panne ? » Quel est le montant des pertes de revenus à chaque panne ? Dans certains cas, il n'y a pas d'impact financier direct, mais dans la plupart des cas, le coût d'une panne influence directement le montant que vous devez investir dans la création de systèmes résilients. Les pannes sont également des événements qui érodent la confiance envers votre marque, il y a donc d'autres éléments intangibles à prendre en compte en plus des revenus.

Comment les dirigeants technologiques peuvent-ils briser les cloisonnements entre les équipes d’ingénierie et d’exploitation pour améliorer la collaboration et la gestion des incidents ?

Pour éliminer les silos, il faut commencer par favoriser une meilleure collaboration grâce à une compréhension et une automatisation partagées. De nombreuses organisations s’appuient encore sur des modèles opérationnels obsolètes, mais le rapprochement des équipes d’ingénierie et d’exploitation peut réduire le bruit et améliorer la maintenabilité du système. En utilisant l’automatisation pour éliminer les tâches répétitives, les équipes peuvent se concentrer sur la résolution de problèmes à plus forte valeur ajoutée. En utilisant le même outil, elles peuvent garantir une collaboration plus fluide en cas d’incident.

L’automatisation devenant de plus en plus importante, comment les dirigeants peuvent-ils s’assurer de la mettre en œuvre efficacement sans introduire de nouveaux risques ?

L’automatisation doit être abordée de manière progressive, en commençant par des tâches prévisibles et répétables avant de passer à des décisions plus complexes basées sur le jugement. Les dirigeants peuvent mettre en œuvre l’automatisation en toute sécurité en se concentrant sur des tâches manuelles, bien définies et bien définies, comme un livre d’exécution, puis en introduisant progressivement des processus assistés par l’IA sous la supervision humaine. Garder des experts au courant de l’automatisation pour surveiller celle-ci garantit qu’elle fonctionne comme prévu tout en minimisant les risques.

À l’avenir, à quelles tendances en matière de gestion des incidents et d’opérations numériques les DSI et les CTO devraient-ils prêter attention ?

L’IA restera une tendance clé, permettant aux organisations d’automatiser les tâches à faible valeur ajoutée et de libérer des ressources pour l’innovation. Une utilisation efficace de l’IA peut générer de la valeur commerciale et offrir un avantage concurrentiel. En outre, l’intégration des opérations numériques et de la sécurité est cruciale. Il est essentiel de supprimer les cloisonnements entre la sécurité et les opérations pour maintenir un système résilient, car ces domaines doivent travailler ensemble pour assurer un succès à long terme.

L’intersection entre les opérations numériques et la sécurité est une tendance qui ne peut être ignorée. Je ne considère pas la sécurité comme un domaine à part. Une forte intégration entre les systèmes numériques et la sécurité est essentielle et continuera d’être une force motrice dans le secteur. Nous parlons souvent de briser les silos entre l’ingénierie et les opérations, mais nous ne nous concentrons pas suffisamment sur les silos entre la sécurité et les opérations. Il est impossible de maintenir un système résilient sans réunir de manière significative les univers de la sécurité et des opérations.

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