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Depuis des décennies, l'automatisation est un outil de changement éprouvé pour les opérations commerciales. À l'ère de la technologie et de l'innovation, son utilisation vise à rationaliser les tâches répétitives, à accroître la productivité des développeurs et à réduire les coûts opérationnels.

Grâce à une mise en œuvre réussie, les entreprises peuvent réaffecter les ressources humaines à des projets stratégiques et à des tâches à forte valeur ajoutée, favorisant ainsi l’innovation et améliorant la compétitivité sur le marché. Et même si ces résultats sont positifs lorsqu’ils sont mis en œuvre correctement, l’automatisation sans un ensemble de normes et une stratégie d’exécution peut entraîner des problèmes complexes qui en éliminent la valeur.

Pour relever ces défis, de nombreux clients avec lesquels nous avons discuté ont commencé leur parcours en créant un Centre d'excellence en automatisation (Automation COE). Un COE d'automatisation est une unité organisationnelle dédiée qui consulte la planification, le développement et la mise en œuvre des initiatives d'automatisation pour garantir la standardisation, l'efficacité et l'utilisation optimale des ressources informatiques.

Le rôle d'un centre d'excellence en automatisation

Un centre d'excellence d'automatisation est une unité spécialisée au sein d'une organisation qui guide la planification, le développement et l'exécution des initiatives d'automatisation. Il garantit que les efforts d'automatisation sont standardisés, efficaces et alignés sur les ressources informatiques de l'organisation. En définissant la propriété et les processus, un centre d'excellence d'automatisation orchestre, met en œuvre et distribue les stratégies d'automatisation dans toute l'entreprise.

Sans un centre d'excellence d'automatisation et une stratégie d'automatisation plus large, de nombreuses entreprises peuvent avoir du mal à innover rapidement et à grande échelle. Parmi ces défis, on peut citer :

• Manque de normalisation : Sans une entité centralisée supervisant les initiatives d'automatisation, il y aura probablement des incohérences dans les approches, les outils et les méthodologies utilisés dans les différents services ou équipes. Ce manque de normalisation et d'expertise entre les systèmes et les outils représente un fardeau pour presque tous les utilisateurs souhaitant utiliser l'automatisation, ce qui entraîne ce que nous appelons un écart d'automatisation .
• Investissements fragmentés : Sans une approche centralisée de l’automatisation, différents départements ou équipes peuvent investir dans des solutions d’automatisation disparates qui ne sont pas alignées sur les objectifs commerciaux globaux, ce qui peut entraîner une utilisation inefficace des ressources, une duplication des efforts et une difficulté à mesurer le retour sur investissement des initiatives d’automatisation.
• Performances incohérentes : L'absence de processus, d'outils et de méthodologies standardisés pour l'automatisation peut entraîner des performances inégales dans l'ensemble de vos opérations. Cette incohérence peut entraîner des résultats sous-optimaux, une augmentation des coûts de maintenance et des difficultés à atteindre les objectifs commerciaux.
• Des opportunités d'optimisation manquées :Un centre d'excellence fournit une plateforme de partage des meilleures pratiques, des enseignements tirés et des informations acquises grâce aux initiatives d'automatisation. Sans un tel mécanisme, les organisations risquent de rater des opportunités d'optimisation des processus d'automatisation, de rationalisation des flux de travail et d'amélioration de l'efficacité globale, ce qui se traduit par un retour sur investissement plus faible.
• Évolutivité limitée : L’absence d’une structure de gouvernance centralisée et d’une approche standardisée de l’automatisation peut entraver l’évolutivité. Les organisations peuvent avoir du mal à étendre les initiatives d’automatisation à différents services, unités commerciales ou régions, ce qui limite le potentiel de retour sur investissement et entraîne des opportunités manquées en matière d’économies de coûts et de capacité d’innovation.

Avantages de la création d'un centre d'excellence d'automatisation

L’un des principaux objectifs d’un centre d’excellence en automatisation est de développer une stratégie qui maximise l’impact des projets d’automatisation en générant des gains d’efficacité à l’échelle de l’entreprise au-delà des besoins immédiats. Il permet également de supprimer les silos qui créent généralement des poches d’automatisation non standardisées réparties entre les équipes technologiques.

Le COE promeut également l’automatisation comme un investissement stratégique offrant un retour sur investissement élevé. Bien qu’un investissement initial soit nécessaire, le COE aide les groupes à comprendre les avantages à long terme et la proposition de valeur de l’automatisation, justifiant l’allocation de ressources nécessaire pour la mettre en œuvre.

Il s’agit du fil conducteur qui relie l’ensemble de la stratégie d’automatisation de l’entreprise, en tenant compte des perspectives passées, présentes et futures de l’automatisation existante, future et héritée. Il permet d’identifier les opportunités d’innovation et d’éviter aux équipes de réinventer la roue à chaque fois que l’automatisation est nécessaire au sein d’une nouvelle unité commerciale de l’entreprise.

Un COE d'automatisation offre une valeur significative, notamment :

1. Économies de coûts et retour sur investissement : Il permet de mesurer et de maximiser le retour sur investissement des projets d’automatisation, en identifiant les opportunités de réduction des coûts et en garantissant un reporting cohérent des initiatives d’automatisation.
2. Efficacité organisationnelle : En mettant en œuvre l’informatique en libre-service et en établissant les meilleures pratiques, un COE d’automatisation rationalise les processus, améliore la collaboration et libère les employés pour qu’ils se concentrent sur des tâches à forte valeur ajoutée.
3. Améliorer l'innovation et l'agilité : Le COE aligne l’automatisation sur l’écosystème d’innovation plus large de l’entreprise, facilitant l’expérimentation et maximisant les capacités existantes.
4. Intégrer l’automatisation à la culture organisationnelle : En promouvant l’automatisation comme un investissement stratégique, le COE contribue à l’intégrer dans la culture organisationnelle, en créant des défenseurs de l’automatisation et en justifiant l’allocation des ressources.

Bonnes pratiques pour la création d'un centre d'excellence d'automatisation

Pour créer un centre d’excellence d’automatisation efficace, les organisations doivent :

1. Identifier les opportunités d’automatisation : Effectuer des évaluations de processus et hiérarchiser les projets en fonction de leur impact et de leur faisabilité, en utilisant une approche standardisée pour évaluer les candidats.
2. Sélectionner et intégrer la technologie : Alignez les objectifs du COE avec l’architecture de l’entreprise et normalisez les exigences technologiques pour éviter les problèmes et faciliter la croissance.
3. Leadership et gouvernance : Équilibrer le contrôle et l’autonomie, en désignant des dirigeants pour défendre les intérêts à la fois au niveau de la direction et au niveau technique, en assurant la collaboration au sein de l’organisation.

Nous avons beaucoup plus de recommandations que vous pouvez trouver ici dans notre ebook.

Le rôle de PagerDuty dans la mise en place d'un centre d'excellence en automatisation

Operations Cloud de PagerDuty aide à établir un COE d'automatisation en offrant une gestion centralisée des initiatives d'automatisation. Il fournit une plate-forme pour normaliser les processus et intégrer diverses technologies, en soutenant les équipes avec des fonctionnalités sans code et une autonomie d'outils. PagerDuty aide à définir l'équilibre entre centralisation, gouvernance et autonomie, en façonnant une stratégie d'automatisation polyvalente adaptée aux besoins de chaque organisation.

La création d'un centre d'excellence en automatisation est une entreprise complexe mais qui en vaut la peine, car elle apporte des améliorations significatives aux processus technologiques et à la culture organisationnelle. En relevant les défis, en maximisant le retour sur investissement et en favorisant l'innovation, un centre d'excellence en automatisation peut propulser une entreprise vers de nouveaux sommets d'efficacité et de compétitivité.

Pour plus d'informations sur la manière dont un centre d'excellence d'automatisation peut bénéficier à votre organisation, visitez notre page de solutions aujourd'hui.