Quelqu'un d'autre a-t-il remarqué à quel point les conférences Web se sont améliorées au cours des deux dernières années ? Les flux vidéo sont clairs et nets, vous pouvez entendre chaque mot (la plupart du temps) et il existe désormais une tonne de fonctionnalités intéressantes telles que le chat intégré, le partage de fichiers en un clic et le partage d'écran. Des choses vraiment passionnantes se sont produites dans le monde des conférences Web, et je pense que presque tout le monde en a bénéficié d'une manière ou d'une autre. Chez PagerDuty, nous avons des équipes colocalisées et géographiquement réparties. Pourtant, en regardant leur rendement et leur vitesse, vous ne seriez pas en mesure de faire la différence entre les deux. Grâce aux solutions de conférence Web d'aujourd'hui, nos équipes peuvent créer un pont de conférence en quelques secondes et commencer immédiatement à converser, à réfléchir et à travailler ensemble. C'est presque comme s'ils étaient assis l'un à côté de l'autre. Notre bureau de Toronto n'a jamais été aussi proche.

La conférence Web est également un outil essentiel dans le cadre de la réponse aux incidents, car la collaboration avec des experts en la matière est essentielle pour une résolution rapide et efficace. Mais qu'en est-il de cet incident à 3 heures du matin ? Vous êtes appelé et vous avez besoin d'aide. Le canal Slack est une ville fantôme, et les e-mails et les SMS semblent aussi efficaces que des signaux de fumée.

Heureusement, le nouveau Pont de réponse la fonctionnalité est là pour vous aider. Avec cette nouvelle fonctionnalité, PagerDuty fait le gros du travail pour trouver les bons intervenants en cas d'incident. PagerDuty leur diffuse des informations sur les ponts de conférence, éliminant ainsi la confusion et les maux de tête liés à la mise en place manuelle d'un pont en dehors d'un incident et à l'orchestration des individus entre les équipes et les zones géographiques. Ces intervenants sont informés de la manière PagerDuty , de sorte que lorsque l'incident de 3 heures du matin survient, ils se réveillent. Vous pourrez également personnaliser les messages adressés à chaque répondeur et voir quelles personnes ont accepté, refusé ou n'ont pas encore répondu à votre demande. Les informations sur le pont de conférence apparaissent directement sur l'incident, il n'y a donc aucune confusion quant au pont à utiliser. Le fait que les informations sur le pont fassent partie de l'incident offre également un énorme avantage dans la mesure où les intervenants disposent désormais d'un contexte complet de l'incident avant de sauter sur le pont, et n'ont pas besoin de perdre un temps précieux (quand le temps peut = temps d'arrêt) à s'orienter sur ce qui se passe. événement. Les intervenants peuvent rejoindre le pont d'un simple clic via l'application mobile PagerDuty , la messagerie électronique et même Slack.

En développement Pont de réponse , nous ne voulions pas forcer nos utilisateurs à utiliser une solution de conférence Web spécifique ou les forcer à utiliser celle que nous avons créée. Tout le monde a des opinions tranchées sur les outils, les allégeances à la conférence Web peuvent être profondes et le pire moment pour essayer d'apprendre à utiliser un nouvel outil est au plus fort d'un incident critique. Pont de réponse , nous prenons en charge tous les outils de conférence Web. Que vous utilisiez Cisco Webex, Citrix GoToMeeting, Google Hangouts, une solution maison ou même un mélange de tout cela, nous pouvons vous aider.

Nous avons lancé Pont de réponse aujourd'hui au Cisco Live à Las Vegas. Bien que cette conférence promette de grands actes comme Maroon 5 et un discours de Kevin Spacey, c'est l'opportunité d'interagir avec nos utilisateurs qui nous passionne vraiment ici chez PagerDuty. Le chemin vers la résolution des incidents peut être semé d’embûches. Des choses inattendues se produisent et les gens sont alourdis par la logistique ou les outils cloisonnés. Chez PagerDuty, nous continuerons à équiper nos utilisateurs d'une plate-forme qui connecte toutes les personnes, processus et outils dont ils ont besoin pour se concentrer sur la résolution des incidents.

En savoir plus sur Pont de réponse et comment commencer ici . Cette fonctionnalité est disponible sur les plans Standard et Entreprise.